隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的盛行，實(shí)體店面運(yùn)營(yíng)似乎受到了一定的阻礙。其實(shí)不然，對(duì)于一些質(zhì)量要求較高的商品，消費(fèi)者還是愿意到實(shí)體店購(gòu)買的。當(dāng)然，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的現(xiàn)在，實(shí)體店運(yùn)營(yíng)要掌握一定的技巧才能更好的在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。

實(shí)體店的銷售方式是需要直接與客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通的，想要提升門店業(yè)績(jī)，就需要從客戶的心理著手。面對(duì)一些特殊心理的顧客，實(shí)體店應(yīng)該如何關(guān)照呢？

1、求異心理強(qiáng)烈的顧客

現(xiàn)在人大多追求個(gè)性、時(shí)尚。例如一件衣服，如果與他人撞衫了，很多人基本上不會(huì)再穿了。求異心理強(qiáng)烈的客戶是非常排斥一些大眾化的商品的。對(duì)于實(shí)體服裝店來(lái)說(shuō)，在銷售商品的過(guò)程中就盡量避免跟顧客說(shuō)，“這件是當(dāng)下爆款，好多人買呢！”這樣會(huì)適得其反。

這類顧客還有一個(gè)特點(diǎn)，就是喜歡比較新奇的東西，要滿足顧客的需求，實(shí)體店主要時(shí)刻觀察市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)更新店內(nèi)商品，保證店內(nèi)的商品都是當(dāng)下時(shí)尚個(gè)性的款式。

2、從眾心理的顧客

這類顧客與求異心理的顧客相反，他們往往喜歡購(gòu)買更加大眾化的商品。買的人足夠多才能更好的吸引這類顧客。針對(duì)這類顧客，實(shí)體店要定期做促銷活動(dòng)，以提升商品銷量賺取更多利潤(rùn)。

3、逆反心理的顧客

現(xiàn)在很多商家把自己的產(chǎn)品夸上了天，但是銷售結(jié)果卻并不理想。一味的吹捧只會(huì)令消費(fèi)者反感，不切實(shí)際，廣告俗套并不能讓消費(fèi)者愉快的買單。

針對(duì)逆反心理的顧客，商家需要刷一點(diǎn)小心機(jī)。例如日本一手表廠生產(chǎn)一款新的手表，市場(chǎng)銷量并不理想，于是商家想了這樣一個(gè)辦法，在廣告中說(shuō)到：此款手表走得不太準(zhǔn)確，24小時(shí)會(huì)慢兩秒，購(gòu)買請(qǐng)三思。廣告一出，手表銷量大增。

實(shí)體店面總是講究商品擺放整齊，在店內(nèi)增加一個(gè)優(yōu)惠區(qū)，將商品散亂堆放，會(huì)達(dá)到意想不到的效果。

4、虛榮心理的顧客

這類顧客一般經(jīng)濟(jì)條件普通或者比較節(jié)約的人群，在購(gòu)買商品時(shí)會(huì)貨比三家，而且喜歡購(gòu)買打折、減價(jià)的商品。要關(guān)照這類顧客其實(shí)很簡(jiǎn)單，將“現(xiàn)價(jià)”改為“優(yōu)惠價(jià)”，或者通過(guò)一些其他的手段讓顧客覺得實(shí)惠就可以了。

5、饋贈(zèng)心理的顧客

經(jīng)常聽到有顧客抱怨：買了這么多，一點(diǎn)點(diǎn)禮物都不送！其實(shí)這類顧客并不是貪小便宜，而是覺得自己不受重視。實(shí)體店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)經(jīng)常遇到。針對(duì)這類客戶可以發(fā)放生日禮品卡、優(yōu)惠券等等，一些小禮物就能拉近與顧客的關(guān)系，何樂而不為呢？

6、疑慮心理較重的顧客

這類顧客對(duì)商品總是抱有懷疑的態(tài)度，擔(dān)心商品質(zhì)量，擔(dān)心價(jià)格不實(shí)惠，害怕上當(dāng)吃虧。因此會(huì)反復(fù)向銷售人員了解商品情況以及售后服務(wù)等。經(jīng)營(yíng)者要打消這類顧客的疑慮，才能達(dá)成交易。

形形色色的顧客讓實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者充滿了挑戰(zhàn)，要如何關(guān)照這些顧客，還需要在實(shí)際銷售中磨練。掌握方法，因地制宜，業(yè)績(jī)自然蒸蒸日上！