實(shí)體店唯一不可替代的是體驗(yàn)，我們應(yīng)該怎么做？

體驗(yàn)感與人的感受有關(guān)，分初級(jí)體驗(yàn)和升級(jí)體驗(yàn)。

1 、初級(jí)體驗(yàn)

我們?cè)谀壳暗膶?shí)體店中，也有初級(jí)體驗(yàn)的例子，比如超市試吃、服裝試穿、星巴克新咖啡試飲。

2 、升級(jí)體驗(yàn)

特點(diǎn)：用戶思維貫徹了整個(gè)品牌，整個(gè)終端店鋪，讓客戶提前體驗(yàn)未購(gòu)買(mǎi)或者即將購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品所帶來(lái)的愉悅經(jīng)歷，稱之為體驗(yàn)。

比如說(shuō)飛日本，有人喜歡乘國(guó)泰航空，因?yàn)橛凶钚碌碾娪?，餐食比較好吃。比如說(shuō)宜家、APPLE、雀巢膠囊咖啡、MUJI。

體驗(yàn)，就是在為顧客提供了消費(fèi)場(chǎng)景，讓顧客提前體驗(yàn)的一種行為。

顧客喜歡在什么樣的店鋪中購(gòu)物？

在這家店有我想買(mǎi)的東西；

這家店有讓人想買(mǎi)東西的氛圍；

這家店有讓人覺(jué)得來(lái)了真好的氛圍，讓顧客開(kāi)闊眼界、增加逼格、心情放松；

只有這家店才有的體驗(yàn)。

說(shuō)白了，就是能讓客人感到身心舒暢的店鋪，客人就會(huì)想回頭。

做零售并不復(fù)雜，我們把它想得太復(fù)雜，是因?yàn)槲覀兛偸遣蝗ニ伎碱櫩驼嬲裁础?/p>

其實(shí)，我們換位成顧客的角度看看，你的店鋪有顏值嗎？你店鋪的產(chǎn)品是單品極致還是多元化產(chǎn)品，你的店鋪用什么樣的體驗(yàn)來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者呢？這些都是實(shí)體店未來(lái)轉(zhuǎn)型需要思考的方向。

品牌失敗的根本原因不是技術(shù)替代，而是因?yàn)樗x顧客越來(lái)越遠(yuǎn)。

當(dāng)我們不知道我們客戶想什么、要什么的時(shí)候，也就是我們被淘汰的時(shí)候。