又到一年暑假,孩子們可享受兩個月的長假,但很多爸爸媽媽們忙于工作無法陪伴他們。寶貝們想到異地去看望爺爺奶奶、姥姥姥爺該怎么辦呢?其實,國航、南航、海航等各大航空公司都有“無陪兒童”服務。5-12歲的兒童均可享受“郵寄”回老家,而且國內(nèi)段基本免費。去年暑假,南航在廣州最高峰時曾日送400名“無陪兒童”。

誰可申請?

5周歲(含)以上、12周歲以下無家長或成人旅客陪伴的兒童

暑假來臨,白云機場又將迎來高峰期。每年暑假,工作人員和志愿者陪伴著活潑可愛、佩戴著熊貓寶寶“郵寄兒童”標識的孩子們,成為機場的一道靚麗風景線。

“我今年6歲了,要坐飛機去成都!”在白云機場值機大廳C島4號柜臺前面,6歲的小女孩向蹲在她前面身穿紅馬甲的志愿者姐姐介紹自己。年紀小小的她要做一名“郵寄兒童”,乘坐南航航班,前往成都的爺爺奶奶家過暑假。

記者了解到,暑運高峰期間,平均每個特服工作人員每天要護送超過30名不同航班的“無陪兒童”。

“無陪兒童”指年齡在5周歲(含)以上、12周歲以下的,無家長或18歲以上旅客陪伴、單獨乘機的兒童。

如何購票?

機場的南航售票柜臺或其他南航直屬售票處

記者了解到,購買南航的無人陪伴兒童機票必須到機場的南航售票柜臺或其他南航直屬售票處,代理點是不可以辦理的。在購買機票時,家長需攜帶自己的身份證、戶口簿等有效證件以及無陪兒童的戶口簿或身份證等。購票后,家長帶著兒童需在航班計劃起飛前2小時到達南航特殊旅客服務柜臺辦理手續(xù),工作人員會提供《無成人陪伴兒童旅行文件袋》請家長填寫。

據(jù)統(tǒng)計,2016年7月1-12日,南航在廣州機場辦理“無陪兒童”數(shù)量達到1568人,其中7月9日、10日,分別達到261人和400人。“單日400人的數(shù)量,創(chuàng)下南航廣州國內(nèi)航班 無陪兒童 的歷史新高。”南航相關負責人介紹,廣州出發(fā)的無陪兒童主要飛往重慶、成都、貴陽、綿陽等地。“暑期期間單飛兒童增多,可能會因超出航班限額而無法登機,家長要及早購票并申請該項服務。”他最后強調(diào)。

哪里辦理?

比普通柜臺矮34厘米的廣州白云機場C4柜臺

廣州白云機場C4柜臺,比普通的柜臺矮34厘米。86厘米高的臺面,孩子們站在前面,剛好能和值機員面對面。還有輪椅旅客,也同樣適合這樣的高度。

這個特別的值機柜臺,就是南航國內(nèi)航班的“特殊旅客服務”柜臺。專門設計改造,用于接待“無陪兒童”、老人和輪椅旅客。2016年,這個柜臺接待了8966名無陪兒童。

服務特殊旅客柜臺的員工有6位,365天不間斷輪班上崗。陳紅平就是其中一位。“和孩子們溝通,需要隨和親切,也會和孩子們聊坐飛機的感受。”陳紅平說,今年春運期間,特殊服務柜臺前就來了一個小足球隊,其中5名小足球員作為“無陪兒童”坐不同航班前往海口。

有何服務?

有專設的“特殊旅客”通道核對無誤后才能把孩子領走

記者了解到,在辦理好相關手續(xù)后,由工作人員統(tǒng)一引領通過安檢專設的“特殊旅客”通道,再引領至登機口附近的“無陪兒童”休息區(qū)。在休息區(qū)內(nèi),工作人員陪伴小朋友看書、做作業(yè)。登機開始后,工作人員會引領小朋友優(yōu)先登機,并與乘務長做好交接。

兒童乘機的全程都有南航的工作人員陪伴,確保孩子的行程安全舒適。航班落地后,接領人在到達站出示有效身份證件,核對無誤后才可以將孩子領走。如果遇到航班延誤或者取消,南航工作人員會按照正常的工作流程來處理,在征求家長的意見后,更改到下一航班或其它合適的航班。

有些家長關心孩子在路途中的狀況,南航推出了“木棉童飛”產(chǎn)品,適時滿足了這個需求。地面、客艙的工作人員會為“無陪兒童”拍照片,上傳到微信后臺,家長可以隨時打開看到旅途中孩子的模樣。

國航 年滿5歲至未滿12歲兒童免服務費

目前通過國航官網(wǎng),旅客可以申請年滿5周歲未滿18周歲旅客單獨乘機的無成人陪伴兒童服務,是指由國航實際承運且掛國航航班號的國內(nèi)始發(fā)單程直達航班。開通城市包括北京、上海、廣州、成都、杭州、天津、重慶、哈爾濱、?？?、三亞等。同時,可以申請由國航實際承運且掛國航航班號的北京始發(fā)國際及地區(qū)單程直達航班。如需辦理除上述以外國航其他航班的無成人陪伴兒童服務,可致電95583咨詢并攜帶相關證件前往航班始發(fā)地國航直屬售票處購票并辦理服務手續(xù)。

在費用上,凡是年滿5歲—未滿12歲兒童乘坐國內(nèi)航線辦理無陪伴服務,免收服務費,年滿12歲—未滿18歲旅客:200元/航段/人。而國際航線則按260元/航段/人計算。

海航 “無陪兒童”購票沒有兒童折扣

海航公司的無陪兒童也指5周歲-12周歲無成年人陪護的兒童乘客,但不適合12周歲以下的病殘兒童單獨乘機,國內(nèi)、國際串飛航班的年齡滿5周歲但不滿12周歲的旅客單獨乘機。同時,必須是在海航或海航授權(quán)的售票處出票的旅客。

值得注意的是,“無陪兒童”購票沒有兒童折扣,需按成人銷售價格收取費用。因特殊需要的情況下,海航也可以為12周歲-15周歲的兒童提供無陪服務,這在國內(nèi)航班上是免費的。在國際和地區(qū)航班上因代理存在成本支出,需要收取一定的費用。