消費趨于理性，品牌逐漸被弱化，品類管理顯得尤為重要。開發(fā)到合適的新品類也許就是下一個利潤增長點。消費者懂得越來越多，導購會失業(yè)嗎?90后消費者帶給我們什么樣新的挑戰(zhàn)?“今天的消費者遠比我們想象的更專業(yè)。”90年出生的人已經(jīng)進入了生育適齡期，甚至有些已經(jīng)做了父母，他們會逐漸成為母嬰消費市場的主力軍。

而這些新一代的消費者大多受教育程度較高，成長在互聯(lián)網(wǎng)時代的他們對于新事物以及新信息的接受能力極強。在育兒觀念上，相比于父輩們的經(jīng)驗之談，他們更崇尚有科學依據(jù)的育兒理念。在互聯(lián)網(wǎng)能便捷地提供商品信息和育兒知識的狀態(tài)下，今天的消費者自我進化的速度遠遠超過了我們的想象。他們越來越有自己的主張了，五年前網(wǎng)絡(luò)還沒那么發(fā)達的時候，線下實體店依舊是消費者購物的主要渠道。他們對渠道的忠誠度不高。無論是線上線下，她們會根據(jù)孩子的需要，自己去判斷、選擇渠道，去購買相應(yīng)的產(chǎn)品。可能標品會去幾個信得過的電商網(wǎng)站，有些對體驗度要求比較高的消費者還是愿意選擇線下，這就對門店服務(wù)提出了較高的要求。

未來母嬰零售門店的導購會逐步被理貨員所替代

當消費者在不斷進化的過程中，很多信息會被不斷整合，凝練成基本常識。當消費者有了足夠的知識儲備，在購物的過程中可以自行完成判斷的時候，導購對于銷售的促進作用就會逐漸減小。而在人力成本逐年上漲的現(xiàn)在，當導購貢獻的利益甚至不足以抵消本身的人力成本時，還會有門店需要導購嗎?我們認為未來母嬰零售門店的導購會逐步被理貨員所替代，就像zara，優(yōu)衣庫等服裝連鎖，并不會因為沒有導購，就影響到它們的生意。

“門店里要有育嬰師和營養(yǎng)師，只提供專業(yè)服務(wù)。”

導購被弱化，那五年以后母嬰店里就剩下理貨員和收銀員了?當然不會。“門店里未來應(yīng)該有育嬰師和營養(yǎng)師的配備。”，“這些營養(yǎng)師絕對不能承擔銷售任務(wù)，現(xiàn)在消費者這么精明，他能從你推薦的產(chǎn)品中，分辨出你是真的提供解決方案，還是只是想推銷高毛利的產(chǎn)品。”一旦被識破，不但推銷不成功，反而讓消費者對營養(yǎng)師、育嬰師的專業(yè)度產(chǎn)生懷疑，最怕的是消費者就此對這個門店產(chǎn)生了不信任的態(tài)度。事倍功半，反而損失了顧客，得不償失啊!

提供專業(yè)服務(wù)并不是為了直接轉(zhuǎn)化消費，不是為了某個品牌，某個品類而存在的。育嬰師和營養(yǎng)師這些專業(yè)人士是為了給門店本身提供專業(yè)的背書，讓消費者在潛移默化中加深對門店本身的認可，讓消費者覺得在這個門店買，就是放心!門店的招牌，就是保證!