售后服務(wù)，對于玩具店來說就是為已經(jīng)購買玩具商品的顧客提供的服務(wù)。隨著我國消費者消費權(quán)益意識的逐步增強，很多玩具銷售店鋪已經(jīng)從初的比拼玩具貨品轉(zhuǎn)為到比拼售后服務(wù)上面來。售后服務(wù)的好與壞，已經(jīng)成為文具店能夠獲得顧客良好口碑和回頭客的重要條件。如果說售中服務(wù)只是為了讓顧客買得稱心，那么售后服務(wù)就是為了讓顧客用得放心。

既然售后服務(wù)這么重要，玩具店又該從那些方面著眼來提高自己店面的服務(wù)水平，得到消費者的認(rèn)可呢?

1、解決顧客的后顧之憂，為顧客提供退、換服務(wù)

作為消費者來說，當(dāng)聽到一件玩具只要售出就概不管退換的話，相信他一定會好好思量自己是否還要買。因此，在售后服務(wù)中，個要為消費者解決的問題，就是退換貨問題，而退換貨當(dāng)然也并不是沒有任何條件的，若是像包裝還未開封的，或是玩具質(zhì)量有問題的，應(yīng)予以退還;但是人為損壞，或是已經(jīng)打開包裝了，玩具沒有質(zhì)量問題等，還是要有原則，跟顧客禮貌地說明不能退換。

無論怎樣解決后續(xù)問題，對于消費者來說能夠退換貨，無疑能夠起到吃定心丸的作用，不怕在你的店里消費了卻沒有任何保障。當(dāng)然，玩具店在實施這一服務(wù)過程中也是要有先決條件的，要做好進貨的紀(jì)錄，知道玩具次品是來自于哪個廠家或者批發(fā)商的，以備自己去做調(diào)換。

2、建立玩具維修制度

天下沒有免費的午餐，這是大部分消費者的思想，而當(dāng)這頓午餐免費了的時候，一定會受到消費者的歡迎。玩具店可以在玩具售出的一定時間內(nèi)提供免費清洗一次或維修一次的服務(wù);過了玩具店規(guī)定的時間，則收取一定的費用，并把這個舉措形成一種制度，堅持下去。對于消費這來說，這是一個減輕購買憂慮的事情，讓顧客放心購買產(chǎn)品，就是玩具店受歡迎的目的和初衷。

3、做好玩具投訴紀(jì)錄

開玩具店，貨品肯定會有好有壞，因此，當(dāng)收到客戶的投訴時，應(yīng)該及時的做好表格記錄，這樣做的目的是為了統(tǒng)計分析玩具店內(nèi)哪一類問題容易出現(xiàn);哪一種玩具的投訴多，根據(jù)這些紀(jì)錄，在接下來的進貨過程中，也可以有重點的避免進同樣的貨品。從源頭上就把握玩具質(zhì)量，也是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它和玩具店的售后服務(wù)息息相關(guān)。

4、售后服務(wù)態(tài)度要耐心

建立了良好的售后服務(wù)機制，如果沒有耐心的售后服務(wù)態(tài)度，那么一切都形同虛設(shè)。所謂“態(tài)度決定一切”放在玩具店的售后服務(wù)中，同樣適用。玩具店在與顧客確認(rèn)問題時，既要認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽顧客說話，也要一邊聽一邊記錄，在顧客陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素，尋求解決的辦法。不要因為顧客要求退還貨，就給顧客臉色看，這樣的結(jié)果并不是你失去了一個客戶那么簡單，通過一個客戶就可以產(chǎn)生一傳十十傳百的惡劣影響。