開店做生意什么最重要？商品？位置？導(dǎo)購？我想大部分人會認(rèn)為，導(dǎo)購的作用只是一個引導(dǎo)作用。真正重要的，是門店的地理位置，產(chǎn)品的好壞。而事實上，商品，門店的位置都是被動的銷售，只有導(dǎo)購是主動的銷售，這才是門店生財?shù)年P(guān)鍵。很多導(dǎo)購在銷售過程中不知不覺就會犯下一些錯誤，導(dǎo)致客戶反感，造成抵觸情緒。比如以下的這些問題，你有中招嗎？

有些導(dǎo)購過度熱心，不管別人有沒有需求，只要看到有人經(jīng)過門店門口，都要拉人進(jìn)店來。對于一些不愿意進(jìn)來的顧客，恨不得直接扛進(jìn)來，客人即便是進(jìn)來了，但是心理還是會排斥，成交的機(jī)會也是小之又小。

也有一些第一次進(jìn)店的陌生客戶，對于門店的環(huán)境，導(dǎo)購都是陌生的，人在陌生的環(huán)境下戒備心里比較重。如果這時導(dǎo)購選擇尾隨其后，貼身式緊跟，就會搞得顧客渾身不自在，匆匆瀏覽一下商品就趕緊逃離了。

顧客從一進(jìn)門，導(dǎo)購的眼睛就像監(jiān)控一樣監(jiān)視著顧客的一舉一動，眼睛跟著顧客的走動，身子在原地打轉(zhuǎn)，也不說話，也不上前。

試想著你在逛街購物的時候，不管不需要與否，愣是一個勁的向你兜售產(chǎn)品，像只蒼蠅一樣圍著你轉(zhuǎn)，或是一直被監(jiān)視著，再強(qiáng)烈的購物欲望都會被澆滅。

有一些導(dǎo)購喜歡在上班時間聊天，顧客進(jìn)店時，導(dǎo)購之間正聊得起勁，家長里短，日常八卦新聞，完全不顧顧客進(jìn)店有什么需求，想著反正顧客有需求的時候會呼叫導(dǎo)購。

顧客進(jìn)店前，導(dǎo)購在在忙著，看見顧客進(jìn)店，簡單的迎接后，又繼續(xù)忙著打掃衛(wèi)生，整理貨架等事情，把顧客丟在一邊不管，顧客的一舉一動都沒觀察，顧客需要導(dǎo)購幫助時，看見她在埋頭苦干，不理不睬。

對于大部分喜歡被主動服務(wù)的客戶會感覺到被冷落，對店鋪造成消極的印象。

還有的顧客進(jìn)店想看看產(chǎn)品，挑一挑，結(jié)果導(dǎo)購馬上上前告誡，門店的高檔產(chǎn)品不買就不要動，只能看不能摸。各種制度說個沒完，這個不能那個不行，消費者聽到就會覺得被歧視，更不可能進(jìn)店來消費了。

顧客進(jìn)門店買東西，不僅是買商品，更是買門店導(dǎo)購的態(tài)度，服務(wù)。門店導(dǎo)購要給顧客一個舒適的感覺，不要熱情過頭，讓人感覺銷售意圖太過明顯；也不要冷落顧客，對顧客愛搭不理。導(dǎo)購要做的，就是適度做好接待，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

門店導(dǎo)購是一個門店隱形的“門”，我們開門迎客，不僅要打開店門，最重要的是打開導(dǎo)購這扇隱形的門，兩扇門都打開了，生意自然就好了，導(dǎo)購的報酬就高了。