2019年3月14日，2019財(cái)經(jīng)TMT行業(yè)315質(zhì)量報(bào)告發(fā)布會(huì)在北京正式召開，運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)在會(huì)上發(fā)布了八大質(zhì)量報(bào)告，涉及通信、食品、家電、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、IT數(shù)碼及時(shí)尚日化奢侈品等領(lǐng)域。會(huì)上，運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)與主流科技媒體聯(lián)盟共同發(fā)布了針對各個(gè)領(lǐng)域質(zhì)量安全的十大消費(fèi)提示。

通信領(lǐng)域垃圾短信、騷擾電話、信息安全質(zhì)量問題嚴(yán)重

在《2019年315通信業(yè)質(zhì)量報(bào)告》中，運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)對通信、終端、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等領(lǐng)域質(zhì)量不合格及違法違規(guī)等情況進(jìn)行總結(jié)，對基礎(chǔ)運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量與用戶投訴熱點(diǎn)問題、虛擬運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量與用戶投訴熱點(diǎn)問題、通信設(shè)備上服務(wù)質(zhì)量通報(bào)情況統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)信息安全問題、手機(jī)質(zhì)量問題進(jìn)行了整理。

統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，2018年三大基礎(chǔ)運(yùn)營商垃圾短信及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴量均有所增加，其中金融保險(xiǎn)、零售推銷、電信業(yè)務(wù)宣傳占比較高；同樣嚴(yán)重的還有騷擾電話。

虛商領(lǐng)域，單方面停止通信業(yè)務(wù)、限制用戶更改套餐等情況常見；通信設(shè)備商領(lǐng)域，主要問題集中在故意延遲不發(fā)貨、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良、違規(guī)自建傳輸網(wǎng)絡(luò)及層層轉(zhuǎn)租寬帶。

云計(jì)算領(lǐng)域主要問題表現(xiàn)為信息泄露問題嚴(yán)重，部分企業(yè)因此遭到國家信息安全漏洞共享平臺(tái)通報(bào)；在手機(jī)領(lǐng)域，2018年用戶投訴量同比增加13.6%，主要集中在中小手機(jī)企業(yè)。

嬰幼兒食品安全成重點(diǎn) 酒業(yè)抽檢結(jié)果顯示質(zhì)量問題普遍

《2019年315食品質(zhì)量調(diào)查報(bào)告》中包含對乳制品、飲料、副食品及酒等質(zhì)量的調(diào)查分析。報(bào)告指出，食品行業(yè)大企業(yè)質(zhì)量問題少，但受關(guān)注度高，質(zhì)量問題主要集中在中小企業(yè)。此外，失信、虛假宣傳等問題及山寨仿冒情況突出。

在飲料領(lǐng)域，消費(fèi)者對產(chǎn)品口感、色澤、添加物是否合規(guī)，以及保質(zhì)期、原材料產(chǎn)地等關(guān)注度較高；乳制品領(lǐng)域，殺菌工藝、添加劑的使用是用戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題，其中嬰幼兒奶粉是關(guān)注重點(diǎn)；副食品企業(yè)規(guī)模一般較小，其生產(chǎn)資質(zhì)、衛(wèi)生條件是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素；酒業(yè)質(zhì)量問題大小品牌均有涉及，主要涉及酒精度不達(dá)標(biāo)、違規(guī)添加等。

中小家電企業(yè)質(zhì)量問題突出 個(gè)別大品牌也上榜

《2019年家電315質(zhì)量調(diào)查報(bào)告》對過去一年家電產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行了歸納，并對部分被國家相關(guān)部門抽查通報(bào)的企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行了總結(jié)，同時(shí)為用戶給出了家電領(lǐng)域十大消費(fèi)提示。

家電領(lǐng)域常見質(zhì)量問題較多，主要包括電視產(chǎn)品黑屏及圖像閃爍、冰箱空調(diào)不制冷、洗衣機(jī)噪音大、洗碗機(jī)清晰效果差、加濕器水汽霧化效果弱、電飯煲不保溫、豆?jié){機(jī)研磨效果差等。研究發(fā)現(xiàn)，大品牌對質(zhì)量更加重視，但質(zhì)量問題榜單上也不乏知名品牌。

開發(fā)商安全事故與隱私泄露頻發(fā) 裝修材料超標(biāo)仍驚人

《2019年315房產(chǎn)質(zhì)量報(bào)告》對房地產(chǎn)、房產(chǎn)中介、家居建材三大領(lǐng)域進(jìn)行了整理，并總結(jié)了2018年至今備受用戶關(guān)注的房產(chǎn)家居領(lǐng)域十大質(zhì)量事件，涉事企業(yè)均為高知名度品牌。

統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)越，在房地產(chǎn)領(lǐng)域知名企業(yè)在過去一年經(jīng)歷的風(fēng)波越多，用戶的投訴也越多，其中業(yè)主集體維權(quán)行為頻發(fā)，安全事故成為行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)；房產(chǎn)中介領(lǐng)域，熱度最高的當(dāng)屬裝修材料元素含量超標(biāo)如甲醛事件等；家居建材領(lǐng)域品牌魚龍混雜，質(zhì)量問題多出現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。

服裝及奢侈品不良成分含量屢超標(biāo) 日化產(chǎn)品不少夸大宣傳

在《2019年315時(shí)尚奢侈品日化質(zhì)量調(diào)查報(bào)告》中，運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)對服裝、奢侈品、日化產(chǎn)品等領(lǐng)域質(zhì)量問題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，包括各個(gè)領(lǐng)域常見質(zhì)量問題、各領(lǐng)域投訴與質(zhì)量抽檢情況。

數(shù)據(jù)顯示，2018年服裝領(lǐng)域投訴量在商品大類投訴中排名第四，其中童裝產(chǎn)品問題較多，主要不合格之處包括纖維成分含量、甲醛含量、色牢度、PH值不達(dá)標(biāo)；奢侈品領(lǐng)域常見問題包括重金屬元素超標(biāo)、使用合成材料、金銀飾品含量不夠等，不乏知名大企業(yè)；日化領(lǐng)域主要問題有宣傳與實(shí)際使用效果不相符、添加成分超標(biāo)等。

互聯(lián)網(wǎng)金融成重災(zāi)區(qū) 網(wǎng)游電商二手車自媒體短視頻平臺(tái)問題多

《2019年互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域315質(zhì)量安全報(bào)告》對互聯(lián)網(wǎng)金融、網(wǎng)絡(luò)游戲、電商平臺(tái)、二手車平臺(tái)、在線教育平臺(tái)、直播平臺(tái)、短視頻平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)出行、買房租房平臺(tái)、求職招聘平臺(tái)等領(lǐng)域常見質(zhì)量問題及投訴情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。

報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域投訴主要集中在不明扣費(fèi)、商品與描述不符方面，在年齡分布上，80、90后是投訴主體?；ヂ?lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域暴力催收成投訴率最高問題；由于監(jiān)管加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商對質(zhì)量的重視程度有待加強(qiáng)。

電商平臺(tái)網(wǎng)紅店發(fā)貨速度成投訴重點(diǎn)；二手車平臺(tái)亂漲手續(xù)費(fèi)、車輛安全性備受關(guān)注；在線教育平臺(tái)資質(zhì)、直播平臺(tái)內(nèi)容及APP運(yùn)行是否順暢、短視頻侵權(quán)及不雅視頻、互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)押金難退、房屋在線交易平臺(tái)售后不作為、求職招聘平臺(tái)虛假招聘等問題嚴(yán)重。

汽車領(lǐng)域召回事件頻發(fā) 多為知名大企業(yè)

《2019年315汽車質(zhì)量報(bào)告》中，運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)通過對乘用車、貨車、客車等領(lǐng)域常見質(zhì)量問題進(jìn)行總結(jié)，并給出該行業(yè)2018年質(zhì)量關(guān)注焦點(diǎn)問。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶對發(fā)動(dòng)機(jī)與安全氣囊故障、關(guān)鍵性安全裝置缺失、剎車系統(tǒng)不靈活、續(xù)航里程過短關(guān)注度較高。

中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，在汽車品牌投訴榜單中，定金糾紛、發(fā)動(dòng)機(jī)問題、輪胎故障等現(xiàn)象占據(jù)投訴比例較大；在汽車品牌召回案例中，產(chǎn)品召回?cái)?shù)量最高可達(dá)千萬，召回問題主要集中在安全氣囊故障、儀表板線束存在問題、發(fā)動(dòng)機(jī)輔助冷卻液汞失效。

筆記本電腦仍問題頻頻 機(jī)器人無人機(jī)平衡車等成監(jiān)控真空

為深入總結(jié)剖析IT數(shù)碼領(lǐng)域質(zhì)量情況，運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)發(fā)布了《2019年315數(shù)碼產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告》，對包含筆記本、打印機(jī)、路由器、機(jī)頂盒、電池、音箱、機(jī)器人、軟件、電動(dòng)自行車、平衡車等領(lǐng)域質(zhì)量問題進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。

在筆記本領(lǐng)域，常見問題有卡頓、藍(lán)黑屏閃爍、電池掉電快、噪音大等；打印機(jī)常見質(zhì)量問題主要集中在著色不均勻、卡紙、打印不完整；路由器常見質(zhì)量問題涉及WiFi網(wǎng)絡(luò)信號差、網(wǎng)絡(luò)頻繁掉線、輻射騷擾等；機(jī)頂盒產(chǎn)品在信號、穿墻能力、與終端的連接性等方面常出現(xiàn)質(zhì)量問題；電池產(chǎn)品使用壽命、音箱音質(zhì)聯(lián)網(wǎng)問題、軟件信息安全及操作問題、電動(dòng)自行車行駛能力、平衡車售后服務(wù)等問題受關(guān)注度較高。