國(guó)際媽咪國(guó)際母嬰平臺(tái)又對(duì)提升用戶服務(wù)做了一個(gè)相關(guān)的解讀，意在實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)用戶與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)母嬰服務(wù)的對(duì)標(biāo)，對(duì)用戶而言，降低時(shí)間（精力）的成本，對(duì)企業(yè)而言提升對(duì)用戶服務(wù)的敬畏及尊重儀式，國(guó)際媽咪一直為很多母嬰企業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)，本次大規(guī)模提升對(duì)用戶的服務(wù)，用“舍”的方式 必然會(huì)得到更多用戶的支持。

售后服務(wù)對(duì)電商平臺(tái)的影響：

《售后服務(wù)。 是較為能體現(xiàn)企業(yè)綜合素質(zhì)的地方，我們所說的誠(chéng)信，每家企業(yè)都會(huì)談很多次，但是未必會(huì)驗(yàn)證，自律到自己身上，如若出現(xiàn)售后服務(wù)處理不當(dāng)，則會(huì)帶來一系列的連鎖影響，去打消 用戶的不信任問題 成本是及其高的。

售后服務(wù)與成本投入有關(guān)：

目前市場(chǎng)上 售后服務(wù)真的做到 無論是人員素質(zhì)，還是解決問題的深度，用戶滿意的程度等 做到高水平的 還是較少的，根源上 首先是一個(gè)成本投入的問題，多必然不能快，好必然不能省，這是任何萬物的自然規(guī)律，服務(wù)上的一些客套話 是成本較低的，但是實(shí)實(shí)在在的投入成本 ，這個(gè)是絕對(duì) 誠(chéng)實(shí)，可靠的，并且是解決任何問題的基礎(chǔ)，做的好的售后服務(wù)，必然要首先有投入成本 “舍”的態(tài)度。

售后服務(wù)與人員素質(zhì)有關(guān)：

能夠真的解決好問題的人，并非是做“好人”的人，而是能夠掌握好“平衡”的人，具備 尊重平凡問題，快速理解用戶，深入思考，淺出表達(dá)的高素質(zhì)人員，根源上 還是思想文化對(duì)于 自身職責(zé)的一個(gè)理解，對(duì)他人困難尊重的理解有直接關(guān)系。同樣是責(zé)任一詞，同樣一件事，有的人做了很多，付出很大的代價(jià)，還會(huì)認(rèn)為自己做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而有的人，付出很少，就會(huì)認(rèn)為自己付出很大。并不是溝通問題，還是思想素質(zhì)問題。

承擔(dān)售后：

耐心傾聽

客戶購(gòu)買了產(chǎn)品之后，在使用的過程出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用?？蛻魰?huì)通過各種渠道（電話、郵件、信訪等）抱怨對(duì)產(chǎn)品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴，永遠(yuǎn)記住，不要爭(zhēng)辯，要耐心地傾聽，把客戶的問題點(diǎn)梳理出來，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)表達(dá)你的觀點(diǎn)。

勇于認(rèn)錯(cuò)

千萬不要和你的顧客發(fā)脾氣，要學(xué)會(huì)控制情緒，做一個(gè)高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認(rèn)錯(cuò)。尊重顧客是一個(gè)稱職的銷售人員必須具備的素質(zhì)，即使你知道這個(gè)顧客的誤會(huì)，或者是平白無故地被這個(gè)顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時(shí)在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，對(duì)顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時(shí)，就很焦急地想找借口應(yīng)付他，如果你一再地辯解，顧客會(huì)情緒性地產(chǎn)生反感。他的不滿一旦嚴(yán)重表現(xiàn)出來，就會(huì)帶走更多的顧客。

提供解決方案

1、如果是產(chǎn)品本身的的質(zhì)量問題而引來的不滿。首先要誠(chéng)懇的向客戶表示歉意，并表示會(huì)在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。

2、如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況。首先，我們要肯定客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品認(rèn)可，感謝客戶對(duì)我們產(chǎn)品的支持，然后，向客戶說明問題原因，表示出現(xiàn)這類問題不在我們的保修范圍，再根據(jù)客戶的問題，向客戶提供其他的解決方案

文章來源：媽媽網(wǎng)