“人非草木，孰能無情”。情，即情感、情趣，是人類共同行為的重要基因，很大程度上影響著人類的思想行為，尤其在今天物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富、競爭白熱化、情感愈發(fā)淡薄的社會里，情感因素已成為我國企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一個非常重要而獨特的參照因素。

以前，顧客在購物時主要考慮的是價格和質(zhì)量，對于產(chǎn)品背后的內(nèi)涵和情感因素考慮的非常少。但是現(xiàn)在反過來了，越來越多的顧客開始注重情感訴求。對企業(yè)而言，當(dāng)產(chǎn)品滿足了基礎(chǔ)而重要的職能性功能訴求后，企業(yè)必須要對顧客的情感需求不斷地深入挖掘。

企業(yè)各種生產(chǎn)經(jīng)營行為如都能從“情”切入，尋求產(chǎn)品對應(yīng)人的情感樞紐相應(yīng)的部位與層次，進行定向準(zhǔn)確而又有分寸的“切入”，再借助一定的藝術(shù)形式，使“情”的投射穿過消費者的情感障礙，賦予在包裝、廣告、促銷、設(shè)計上面，使消費者強烈受到感染或被沖擊，激發(fā)消費者潛在朦朧的購買意識，達到“潤物細(xì)無聲”、“四兩撥千斤”的巧妙作用，就如給品牌“咖啡”加點糖，又香又甜。

情感營銷就是把消費者個人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計等策略來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

生活中，我們會發(fā)現(xiàn)有很多這樣的例子：

（1）小區(qū)便利店要做長期生意就得搞好鄰里關(guān)系；
（2）閨蜜、好友推薦的產(chǎn)品一般都會毫不懷疑地產(chǎn)生購買。
（3）粉絲容易受所喜歡的明星引導(dǎo)，不排斥或更樂意接受明星推薦的品牌和產(chǎn)品；
可見，顧客在購買產(chǎn)品時，沖動和感性消費居多。消費者的情感傾斜很大程度上影響了一個品牌的推廣和銷量的提升。

打出高級的“情感營銷”牌

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塑造產(chǎn)品的品牌情感價值

我們以鉆石為例：鉆石作為一種裝飾品，在融入愛情元素之后，成為表達感情的必需品。各大品牌在產(chǎn)品設(shè)計、文化內(nèi)涵和品牌故事里賦予了不同的情感訴求。比如：品牌 I DO所傳達的甜蜜承諾；品牌DR的忠貞見證：男人一生只能買一次的戒指。而這些品牌所傳達的情感內(nèi)涵，通常都被大眾消費者認(rèn)同和接受，而產(chǎn)生高溢價。在給產(chǎn)品賦予情感的品牌價值后，再進行一系列的情感牌策略，這也就是珠寶品牌能成功推向市場的原因所在。

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產(chǎn)生情感共鳴，讓顧客被品牌感動

一個極富創(chuàng)意的廣告能讓你反復(fù)觀看好幾遍，并且轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，從而達到為其品牌宣傳推廣的目的，往往是因為這個品牌講述的內(nèi)容讓你產(chǎn)生了情感共鳴。例如：招商銀行信用卡的《番茄炒蛋》；廚具方太的《油煙情書》；手機品牌HUAWEI Mate 10 Pro的 《愛在防水》......

品牌在做營銷時，把情感打造成品牌和大眾之間的紐帶，一旦形成社會化的“病毒傳播”，品牌就能達到翻倍的宣傳效果，讓顧客在為品牌感動的同時，提升美譽度，進而使顧客產(chǎn)生購買的沖動。

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培養(yǎng)“參與精神”，與顧客情感互動

一個好的產(chǎn)品推向市場，沒有有效的互動和親身體驗，顧客就無法認(rèn)識到產(chǎn)品的價值所在。缺少顧客的“參與精神”，品牌就缺乏活力與生命力。

情感的互動應(yīng)該貫穿售前、售中、售后整個過程，特別是售后環(huán)節(jié)。維護一群老顧客遠(yuǎn)比拓展一個新顧客重要的多，建立必要的顧客檔案很有必要，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，最重要的是讓品牌和顧客之間相應(yīng)地互動起來，建立情感，加深認(rèn)識，才能找到更多的需求點。

市場競爭，實質(zhì)就是與同行爭奪顧客，除了注意商品質(zhì)量上乘、包裝新穎、價格公道外，更重要的是要實施情感營銷。好的情感營銷能營造更好的營銷環(huán)境，提高消費者的品牌忠誠度，也是戰(zhàn)勝競爭對手的強有力武器。讓產(chǎn)品具有品牌的情感傳遞價值，讓大眾被品牌感動，和顧客進行情感互動，這都是為了更好地做好品牌的情感營銷，只有這樣才能驅(qū)動顧客強大的購買力，企業(yè)在市場競爭中必然取勝。