5月25日消息，近日，消費者在黑貓平臺發(fā)起集體投訴稱，在泡泡瑪特直播間參與抽取娃娃購買資格的活動，但中獎后卻一直無法付款，被強取消資格。

其中一位用戶稱，“5月20活動當(dāng)天，直播間內(nèi)抽中獎，因為商家技術(shù)原因無法購買，有截圖和視頻為證，商家虛假宣傳，欺騙消費者，設(shè)計霸王條款，損害消費者權(quán)益。要求恢復(fù)購買權(quán)，并公開道歉，賠償消費者精神損失”。

同時，據(jù)未來網(wǎng)報道，有消費者爆料稱，其花費1199元在泡泡瑪特微信小程序上購買的“Molly珍藏系列400％大久保”娃娃，存在嚴重的質(zhì)量問題：除了手柄有污漬擦不掉，掉漆起皮，娃娃的面罩還有磕損。隨后，他聯(lián)系泡泡瑪特客服人員要求換貨?？头藛T卻表示：“不能換貨，只能快遞回來返廠維修，維修時間需要2－3個月，而且不保證一定能修好。

作為“潮流玩具第一股”，泡泡瑪特于2020年12月登陸資本市場，開盤首日總市值一度達1065億港元。憑借“MOLLY”“SKULLPANDA”等自有IP，泡泡瑪特的營收一路暴漲，由2017年的1.58億元攀升至2021年的44.91億元。

今年4月，泡泡瑪特在港交所公告，2022年一季度整體收益（未經(jīng)審核）同比2021年增長65%-70%。從渠道來看，零售店錄得75%-80%的正增長；機器人商店錄得5%-10%的正增長；泡泡瑪特抽盒機錄得115%-120%的正增長電商平臺及其他線上平臺錄得65%-70%的正增長（其中天貓旗艦店錄得60%-65%的正增長、京東旗艦店錄得105%-110%的正增長）；批發(fā)及其它渠道錄得25%-30%的正增長。

財報顯示，泡泡瑪特2021年實現(xiàn)營收44.9億元，同比增長78.7%；凈利潤8.54億元，同比增長63.2%；毛利率由2020年的63.4%下降至2021年的61.4%。

按渠道劃分，2021年，零售店銷售收入從2020年的10.021億元增加到2021年的16.734億元，同比增長了67.0%。機器人商店銷售收入從2020年的3.287億元增加到2021年的4.698億元，同比增長了42.9%。線上收入由2020年的9.519億元增加到2021年的18.792億元，同比增長了97.4%。批發(fā)及其他收入從2020年的2.309億元增長至2021年的4.683億元，增長了102.8%。

在產(chǎn)業(yè)布局上，公司曾表示：“海外也是2022年重點發(fā)展的方向，我們會繼續(xù)加速海外渠道的拓展，包括線下門店的擴張以及電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時也會進一步的完善海外業(yè)務(wù)的人才梯隊建設(shè)，優(yōu)化海外業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)及供應(yīng)鏈體系。”

據(jù)悉，2022年泡泡瑪特計劃在海外不同地區(qū)開設(shè)40~50家門店。今年一季度以來，泡泡瑪特在英國和新西蘭都開設(shè)了首家門店。截至目前，泡泡瑪特在海外開設(shè)十余家門店，未來將持續(xù)推動出海業(yè)務(wù)從TO B向DTC轉(zhuǎn)變。

二級市場上，泡泡瑪特旗下的熱門隱藏款盲盒的價格也一度被哄抬至數(shù)千元，溢價幾十倍。

然而，一面在資本市場上“撈金”，一面飽受爭議，盲盒為泡泡瑪特帶來的影響無疑是雙面的。

北京京麟律師事務(wù)所李揚律師表示，從消費者反饋的盲盒質(zhì)量問題來看，泡泡瑪特或侵犯消費者的正當(dāng)權(quán)益。“如果盲盒產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題，甚至在已經(jīng)換貨或返廠維修后仍存在瑕疵的情況下，盲盒經(jīng)營者拒絕消費者的退貨退款要求就不合理，消費者有權(quán)依法向經(jīng)營者主張民事責(zé)任。”