“其實，總的算來，我進入母嬰行業(yè)已經12年了，前幾年，咱們國家開始提倡大健康產業(yè)，我在機緣巧合之下了解了孔小兒，也接觸到了小兒推拿。

自此我結識了很多寶媽，也幫助他們解決了很多寶寶健康方面的棘手問題。”河南省駐馬店愛親親母嬰館店長李夢梅如是說道。

近年來，經濟形勢不容樂觀，再加上疫情影響，國家提倡大健康產業(yè)，消費者們也更加注重健康產品，河南省駐馬店愛親親母嬰館將店內分為調理專區(qū)和產品專區(qū)兩部分。

河南省駐馬店市愛親親母嬰館產品區(qū)展示

注重實踐培訓，用專業(yè)留住顧客

想要做好服務項目，專業(yè)度至關重要。調理型門店的店長總是會從自身學習開始，可是自己學會了總不能每天都親自為顧客做調理，如此一來，在門店管理方面就力不從心了。

為了解決這個問題，李夢梅注重在真操實戰(zhàn)中培養(yǎng)員工的專業(yè)度。

“由于我們店的面積不大，因此員工也不多，并且所有的操作都是在店內進行的。所以前期我每接待一位顧客，都會讓員工在旁邊學習。

待學習了一段時間后，我就會讓他們實際操作，觀察他們的手法和專業(yè)話術、知識的輸出，一旦出現(xiàn)錯誤當場糾正。慢慢的，員工們都可以獨立服務顧客了。”

切實解決寶寶問題，用效果為門店做廣告

在問到開店以來印象最深刻的一件事時，李夢梅表示，還記得有一年，一位年輕寶媽帶著七個多月大的孩子急匆匆到店里來，說孩子一直腹瀉，住院治療也不好。

當時李夢梅看到孩子的臉色發(fā)紅舌質紅，舌苔厚，心火旺，問了孩子的大便和睡眠情況，進一步確定了孩子是吃多了傷了脾胃。李夢梅跟這位寶媽說，把孩子現(xiàn)在的藥先停一停，然后給孩子做了一套推拿，第二天這位寶媽就說孩子的癥狀明顯減輕了?，F(xiàn)在這位寶媽已經成為了店里的忠實顧客。

不僅如此，李夢梅很少向顧客推薦產品，她的朋友圈也幾乎都是育兒知識的輸出。李夢梅表示，如果你一味地推銷，消費者是不會相信你說的話的，他們只會認為你是為了賺錢，還會覺得你沒有人情味，時間長了，就會反感，然后再也不會踏進你的門店。

河南省駐馬店市愛親親母嬰館調理區(qū)展示

在交流過程中，筆者了解到，在李夢梅接觸調理型項目之前，門店年銷量最高也就幾十萬，現(xiàn)在她將產品與服務相結合，再加上自身專業(yè)度的提升，年銷量迅速翻了好幾番。