貨架電商是過去，直播電商是當(dāng)下，私域電商才是未來。

2021年中國社交電商交易規(guī)模達(dá)23785.7億元，同比增長15.1%，預(yù)計(jì)2023年規(guī)模將達(dá)到341658.億元。

這個(gè)規(guī)模是巨大的，其中相當(dāng)部分是在私域電商里實(shí)現(xiàn)的。

“我們2018年開始涉足社群團(tuán)購，那時(shí)候還沒有快團(tuán)團(tuán)。我們創(chuàng)建了辣媽圈社群，分享母嬰好物。當(dāng)時(shí)的社群流量非常大，接單接到手軟，半夜兩三點(diǎn)還在統(tǒng)計(jì)接單。”快團(tuán)團(tuán)河北TOP3團(tuán)長，優(yōu)秀訓(xùn)練營導(dǎo)師開心麻麻受邀，在由中童傳媒主辦的2023動(dòng)銷中國津冀峰會(huì)上分享她的心得。

開心麻麻至今依然認(rèn)為社群的潛力是非常大。

“私域的流量是可以被我們掌控的，你自己擁有，不受制于平臺(tái)。”因此，私域運(yùn)營相比公域運(yùn)營的投放，流量成本可以節(jié)約90%以上，你不用反復(fù)買流量——現(xiàn)在的流量多貴?。?/p>

私域流量的忠誠度非常高，精細(xì)的運(yùn)營和周到的服務(wù)可以占領(lǐng)用戶的心智，讓他一直在你這里消費(fèi)，帶來持續(xù)的收入。

私域用戶往往更愿意分享，用戶的分享就帶來更多的免費(fèi)流量，并且在私域中分享路徑是更短的，這意味著成交率更高。

更重要的是，私域電商會(huì)逼著你從重營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橹赜脩艚?jīng)營。顯然，這是更為長久的。

“2020年我們六人團(tuán)隊(duì)做到500萬業(yè)績，2022年借著流量創(chuàng)建自己的品牌，只在私域里，自有品牌的單品就破萬。2023年我們私域粉絲突破10萬，現(xiàn)在單群單月的產(chǎn)出1萬塊錢。”

這些漂亮的數(shù)據(jù)，開心麻麻是如何做到的？有什么秘籍？

“公域做人設(shè)，實(shí)體做背書，社群做服務(wù)，多渠道裂變。”

社群運(yùn)營四大關(guān)鍵要素

01

人設(shè)IP

怎么把公域吸引來的流量，變成社群內(nèi)的忠誠粉絲？

要靠群主IP的塑造。

讓社群用戶消費(fèi)，不是因?yàn)槟阍谌豪锇l(fā)了一個(gè)產(chǎn)品的鏈接，而是因?yàn)樗湃文氵@個(gè)人，他是因?yàn)橄矚g你所以才消費(fèi)。

這是社群運(yùn)營的底層邏輯——用戶的價(jià)值認(rèn)同，包括態(tài)度、觀點(diǎn)、行為的認(rèn)同。有認(rèn)同，才有歸屬感。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，你才能賣貨。

不少健康管理母嬰店的老板娘，本身就是個(gè)超級母嬰營養(yǎng)師，這就是專業(yè)IP。

如果你沒有這個(gè)本事，那就打造價(jià)值觀、社會(huì)角色、習(xí)慣、性格，只要能讓用戶喜歡你——這就是我們說的“人設(shè)”。

02

背書

為什么不少母嬰網(wǎng)紅賣貨，賣到最后都要開個(gè)母嬰店？

那就是拿實(shí)體門店來做信任背書。

門店里，你還要經(jīng)營一些大品牌，這是用第三方的品牌給你背書。

03

選品

做私域電商，比如快團(tuán)團(tuán)，為什么有人能做起來，有人做不起來？

關(guān)鍵點(diǎn)在于選品。

很多沒有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)長，有什么團(tuán)開就賣什么團(tuán)，盲目轉(zhuǎn)發(fā)到自己的群里或者朋友圈。

這樣的轉(zhuǎn)發(fā)沒有靈魂，是沒有未來的。

團(tuán)長選的每一個(gè)品，都應(yīng)該代表你的個(gè)性，調(diào)性，你的IP。不要干一錘子買賣，選擇客戶終生價(jià)值更高的品類，這是你能否在一個(gè)客戶上賺一輩子錢的關(guān)鍵。

04

服務(wù)

社群是服務(wù)的落腳點(diǎn)，“我們應(yīng)該盡量把服務(wù)做到極致，所有顧客能想到的都提前為他想到，這樣才能實(shí)現(xiàn)客戶的無限復(fù)購。”開心麻麻真誠的說道。

運(yùn)營關(guān)鍵實(shí)操

多年的經(jīng)驗(yàn)，開心麻麻總結(jié)了一套她在社群運(yùn)營的“秘籍”，母嬰門店老板快來“抄作業(yè)”！

1.成員進(jìn)群一定要有歡迎語+自我介紹+新人福利，“讓陌生顧客愿意認(rèn)識我們并且開始了解我們，知道我們是誰，我們要做什么。”新人福利非常關(guān)鍵，它決定了能否成交。

2.除了進(jìn)群的歡迎語和自我介紹，母嬰店長還要加強(qiáng)自己在微信群、朋友圈、私信中與用戶的互動(dòng)，增加信任、緩解焦慮，并且不斷強(qiáng)化個(gè)人IP，同時(shí)群里配合的抽獎(jiǎng)、打折、贈(zèng)品等活動(dòng)可以活躍用戶，增強(qiáng)復(fù)購。

3.會(huì)員運(yùn)營+促好評曬單。社群里跟風(fēng)這個(gè)點(diǎn)是要利用的關(guān)鍵，會(huì)員運(yùn)營模式有會(huì)員積分，會(huì)員折扣等等。

4.裂變。在群里現(xiàn)有粉絲的基礎(chǔ)上，明確老帶新的福利，比如每年舉行一場答謝會(huì)，這樣流量就會(huì)源源不斷的滾進(jìn)來。

“私域運(yùn)營是一門慢生意，慢生意才有大未來。”開心麻麻說。