嬰童門店常見的營銷手段包括：事件營銷、文化營銷、服務(wù)營銷、目的性促銷和主題營銷等。

事件營銷：事先預(yù)演所有環(huán)節(jié)

先說一個案例，就是今年上半年優(yōu)衣庫的試衣間事件。雖然最后媒體報道這不是優(yōu)衣庫刻意所為，但是這個事情本身，恰恰是一個非常好的事件營銷案例，因為他具備了事件營銷的所有因素，也達(dá)到了各種想要的效果。

什么是事件營銷？通過把握新聞的規(guī)律，制造具有新聞價值的事件，并通過具體操作，使得這一事件得以傳播，從而達(dá)到廣而告之的效果。

制造事件的步驟，一般來說分為四步：第一，確定傳達(dá)的目標(biāo)，這點非常重要，對于所有的營銷企劃來說，確定目標(biāo)是至為關(guān)鍵的第一步，也是成功營銷的關(guān)鍵基礎(chǔ)，首先要目標(biāo)明確，其次對于傳達(dá)目標(biāo)的路徑要清晰；第二，分析輿論環(huán)境；第三，確定話題的傳達(dá)方案；第四，組織話題實施的步驟。

步驟制定完后，還需制定一個明確的操作流程，流程有以下幾個方面：第一，出策劃案；第二，挑選合適的媒體；第三，在活動等公開場合發(fā)布相應(yīng)的配合言論；第四，雇傭一些媒體人；第五，雇傭水軍；第六，撰寫新聞評論；第七，期待大量媒體跟進(jìn)報道；第八，整個過程的把控，關(guān)注媒體效果和媒體趨勢，包括粉絲數(shù)量、受眾人群分析等。

小編個人認(rèn)為，影響事件營銷效果有幾個方面，首先是事件內(nèi)容的安全性，比如優(yōu)衣庫的試衣間事件，就目前國內(nèi)的輿論環(huán)境，顯然這個事件的內(nèi)容安全性不夠；第二，事件的創(chuàng)意

第三，事件傳達(dá)的需求性，即：會給目標(biāo)客群帶來什么樣的影響，或者會引起目標(biāo)客群什么樣的反響；第四，事件本身的利益性和傳播性。

事件營銷過程中的關(guān)鍵點——媒體解讀新聞事件和制造新聞事件這個環(huán)節(jié)，一定需要嚴(yán)格控制，否則，出來的效果不是你所策劃好的，而是你始料未及的，甚至是你把控不住的。所以，整個事情營銷過程必須保證按照事先設(shè)想的方向走，所有環(huán)節(jié)必須要事先預(yù)演，必須設(shè)計好。

在實際操作中，借助世界杯、奧運會、春晚等等這些大事件做的營銷都算是事件營銷。還有一種借助名流聚會的“海天盛筵”也是。另外，前段時間，很多品牌借助范冰冰、李晨的微博“我們”，同樣也是事件營銷。朝陽大悅城之前為了應(yīng)對雙11，策劃過一些會員活動，也是非常好的事件營銷案例。

文化營銷：傳播品牌調(diào)性

文化營銷的概念，學(xué)院派的說法強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的理念、價值觀，就項目而言，文化營銷更多的是對核心品牌內(nèi)涵的理解。

對于文化營銷來說，我們向消費者推銷的不僅僅是某一類型的產(chǎn)品、某一類型的業(yè)態(tài)或某一類型的服務(wù)，而是在滿足消費者購、娛、餐的時候，還要滿足消費者精神上、文化上的需求，對于這方面的需求，需要購物中心的經(jīng)營者轉(zhuǎn)變營銷方式，更多的是向目標(biāo)消費者傳播我們的調(diào)性。

所謂調(diào)性，存在于品牌戰(zhàn)略中，從VI、MI到BI等等，但目前購物中心文化營銷在操作時大都名不副實，因為內(nèi)容決定形式，形式是內(nèi)容的體現(xiàn)，文化營銷最容易出差錯的地方，就是只有形式，并沒有魂。

比如說，很多企業(yè)在VI設(shè)計方面花了很大代價，花很多時間討論，但是恰恰在執(zhí)行VI時很馬虎。其實VI的設(shè)計元素、LOGO并不重要，但怎樣去標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行才最重要。

陜西有一個原家村，原本只是一個簡單的自然村落，歷史遺傳可能并不多，但在村支書的領(lǐng)導(dǎo)下，打造成為一個關(guān)中文化村落，在項目主題和文化打造方面做得比較成功。另外大家耳熟能詳?shù)模猩虾５男绿斓?，利用了上海老的石庫門文化；還有芳草地，還有一直在努力的K11，這些都是文化營銷做得比較好的案例。

為了理解什么是文化營銷，我們還可以看這些大牌：APPLE、索尼、LV、迪奧，所有這些知名大牌，他們的宣傳始終以品牌形象、品牌意識為主導(dǎo)，忽略產(chǎn)品本身，他們所有的產(chǎn)品都延伸為設(shè)計，從設(shè)計的角度植入品牌文化的概念。這種做法值得我們借鑒。

服務(wù)營銷：全員都是客服

還有一個是服務(wù)營銷。個人認(rèn)為，這是所有營銷手段中最難的，聽起來似乎不是這樣，做起來非常難。

什么是服務(wù)營銷？從字面上講，依靠服務(wù)質(zhì)量獲得顧客的良好評價，以口碑的方式，吸引、維護(hù)、增進(jìn)與顧客的關(guān)系，從而達(dá)到營銷的目標(biāo)。這里所說的顧客，主要是指潛在顧客。具體到服務(wù)營銷的實施，由于服務(wù)營銷的職能比傳統(tǒng)營銷要寬泛得多，涉及到幾個方面的整合，包括運營管理、人力資源管理、營銷管理。

酒店營銷就是典型的服務(wù)營銷，大家所熟知的聯(lián)邦快遞，使用的主要營銷手段也是服務(wù)營銷，更多的是告訴顧客他們能提供什么樣的服務(wù)，或者潛在的讓顧客有尊貴感的服務(wù)。

未來購物中心的競爭，除了業(yè)態(tài)之間的比拼，更多的是服務(wù)的提升。購物中心服務(wù)營銷要圍繞三個方面來努力：第一是關(guān)系營銷，第二是顧客滿意的理念，第三是超值服務(wù)的理念。

購物中心的服務(wù)營銷，除了針對會員的服務(wù)，還有針對普通消費者的服務(wù)。大家去過香港海港城，里面很早就有存包柜、休息區(qū)、兌換外幣等等設(shè)施，這些都是針對普通消費者的服務(wù)。那么，除去會員服務(wù)，針對普通消費者，購物中心做什么樣的服務(wù)才好呢？這可以從消費者的特征出發(fā)去設(shè)置，消費者的地域、年齡、來源、職業(yè)背景不同，他們的需求都是不一樣的。

服務(wù)營銷最重要的環(huán)節(jié)是客服，但客服沒有一個標(biāo)準(zhǔn)化的解答，更多的是一種意識和心境，怎么樣用愛心、誠心和耐心為消費者提供超越他們心理期待的服務(wù)，才是服務(wù)營銷的核心。

在執(zhí)行層面，個人認(rèn)為，服務(wù)營銷職能不能局限于某些制定人員，購物中心所有的工作人員都應(yīng)具備服務(wù)營銷的意識。

目的性促銷：明確整體性和目的性

下面再來說說目的性促銷。我們知道，所有促銷都有目的性，前期也是要算賬的，但很多促銷活動還是做得不成功。究其原因，我認(rèn)為就一句話，整體性和目的性缺乏。

對促銷甚至所有的營銷手段來說，整體性和目的性是所有活動得以成功的基礎(chǔ)。目的性促銷需要做大量的后臺準(zhǔn)備，剛剛過去的雙11，就是阿阿里和天貓做的一個目的性促銷，他的特征非常明顯。

主題營銷：為推廣加個內(nèi)涵理念框

最后講一下主題營銷。

什么是主題營銷呢？傳統(tǒng)的營銷方式常常被人們看成是呆板的錢和物的交換，是單純的銷售活動。而主題營銷或者營銷主題，更多的是將我們推廣的東西，不論是推廣購物中心，還是推廣某一個文化，某一個業(yè)態(tài)，某一類店鋪，或者哪怕是一次促銷，都要為推廣加一個框，加一個理念思想，讓顧客在購物過程中受到主題的感染，產(chǎn)生心理上的共鳴。對我們來說，主題營銷可以做成系列化，便于購物中心營銷形成整體性。

相對而言，主題營銷所需的資源和專業(yè)人員相對較多，對于專業(yè)性的要求也比較多，也需要獲得公司更多的支持。游樂場、游樂園的營銷都是主題營銷，迪斯尼樂園，拉斯維加斯都城，這些都是主題營銷的典范。

主題營銷的最高境界是主題文化營銷，其營銷重點不再是某個產(chǎn)品或某個品牌，而是企業(yè)或者這個主題中所蘊含的文化，他能夠指導(dǎo)消費者的節(jié)假日活動，以及購買行為更深層次的東西，自覺或不自覺影響人們的消費行為，使得消費者變成這個主題文化（主題文化的背后其實就是品牌）的粉絲和擁泵。