一位年輕媽媽抱著寶寶進(jìn)入一家嬰童生活館想要給寶寶添置奶粉，嬰童店導(dǎo)購(gòu)員熱情的為這位年輕媽媽推薦的奶粉品牌，年輕媽媽并未過(guò)多理睬，而是開(kāi)始在幾個(gè)品牌之間挑選，并開(kāi)始撥動(dòng)著手機(jī)，進(jìn)入百度查詢這幾大品牌的知名度與口碑，比較之下選中了A品牌，然后又打開(kāi)了淘寶，掃了掃奶粉罐下面的條形碼，對(duì)照了下店內(nèi)的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)相差無(wú)幾，于是便走向收銀臺(tái)，打開(kāi)支付寶進(jìn)行掃碼付款，然后拍照發(fā)朋友圈說(shuō)新購(gòu)A奶粉一罐。整個(gè)過(guò)程下來(lái)這位年輕媽媽幾乎與店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員零交流。

這種現(xiàn)象是不是非常熟悉？除了在媽媽為寶寶買奶粉之外，在我們平常購(gòu)買服裝、化妝品、日用百貨等等，這都是非常普遍的場(chǎng)景，而這一切正在告訴我們互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代已經(jīng)到來(lái)！

對(duì)于各大零售行業(yè)尤其是嬰童行業(yè)們來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是一個(gè)無(wú)法逃避的話題。談起互聯(lián)網(wǎng)似有咬牙切齒之勢(shì)，因?yàn)樵谒麄冄劾锬切╇娚虃冋抢昧嘶ヂ?lián)網(wǎng)搶奪了他們的業(yè)績(jī)，正是電商這群來(lái)勢(shì)洶洶的后來(lái)者切走了原本屬于他們的蛋糕，讓他們店內(nèi)的光景大不如前。不管怎樣生活依舊繼續(xù)，如何改變生存環(huán)境、準(zhǔn)確把握當(dāng)下格局，尋出破解之法才是正道。

嬰童行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)已成必然

面對(duì)著互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊，嬰童店內(nèi)的銷售業(yè)績(jī)大不如前，但在這全民都在呼吁互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的背景下，嬰童店若將互聯(lián)網(wǎng)視作“兇手”而趨之若鶩，這絕非聰明人的做法。電商們可以利用互聯(lián)網(wǎng)賺大錢，為什么實(shí)體門店就不行？上面所說(shuō)到的媽媽進(jìn)店買奶粉現(xiàn)象，其實(shí)已經(jīng)在提醒著廣大嬰童店的店主們，該走出去了。

現(xiàn)在的家庭結(jié)構(gòu)大都是4+2+1的模式，6位家長(zhǎng)照顧一個(gè)小孩，孩子集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身，一切都要給他們最好的。經(jīng)濟(jì)水平較高的家庭在嬰童產(chǎn)品的選購(gòu)上越來(lái)越高端化，中國(guó)嬰童企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題層出不窮，讓他們幾近絕望，于是將目光紛紛鎖定海外市場(chǎng)，海淘代購(gòu)開(kāi)始風(fēng)靡，搶奪了嬰童店的市場(chǎng)份額。當(dāng)然也有一批經(jīng)濟(jì)收入不高的家庭不得不選擇國(guó)內(nèi)產(chǎn)品，但是在現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)品牌中挑選品牌就開(kāi)始了貨比三家，這比三家不是實(shí)體店的A家和B家比，而是在電商平臺(tái)上比，是天貓實(shí)惠還是京東便宜？于是乎嬰童店開(kāi)始面對(duì)這高端市場(chǎng)被海外代購(gòu)所搶，而中低端市場(chǎng)被互聯(lián)網(wǎng)所占，兩面夾擊，留下的“幾分殘羹”讓嬰童店窘迫萬(wàn)分。

隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的介入，百度干了廣告的事，淘寶干了百貨的事，阿里巴巴干了批發(fā)市場(chǎng)的事，微博干了媒體的事，微信干了通訊的事，一臺(tái)電腦一部手機(jī)可以了解身邊所有事。嬰童店主們是否要利用互聯(lián)網(wǎng)重新崛起已經(jīng)不再是一個(gè)選擇題，而是必選題。如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)、利用好互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，才是每個(gè)嬰童企業(yè)和每位嬰童店主們值得思考的問(wèn)題。

利用互聯(lián)網(wǎng)+ 拓展銷售推廣渠道

在上面的媽媽進(jìn)店買奶粉的現(xiàn)象中，我們可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者與導(dǎo)購(gòu)間幾乎零交流，現(xiàn)在的嬰童店消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品大都已經(jīng)不需要導(dǎo)購(gòu)們的推薦，他們?cè)谶M(jìn)店之前大都有備而來(lái)，已經(jīng)有了自己的品牌選擇取向，即便沒(méi)有，他們也寧可相信朋友圈里的推薦或者是互聯(lián)網(wǎng)上的點(diǎn)評(píng)與口碑，也不愿意相信導(dǎo)購(gòu)們的推薦，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)們的推薦他們更有反感心理。那么難道說(shuō)嬰童店已經(jīng)不再需要導(dǎo)購(gòu)？其實(shí)不然。接下來(lái)我們就來(lái)談一個(gè)嬰童店導(dǎo)購(gòu)如何利用互聯(lián)網(wǎng)+，拓展銷售渠道的案例。

小李是一家嬰童店的店長(zhǎng)，她是一個(gè)充滿陽(yáng)光活力的90后，她喜歡玩微博玩微信，在她的微信群里有著一大批媽媽群體，她與媽媽群體們聊育兒、聊孩子的飲食喂養(yǎng)、聊嬰幼兒疾病預(yù)防，但唯獨(dú)不聊她的嬰童店，她不愛(ài)在里面打廣告，也不喜歡其他人在群里打廣告，她希望大家可以是單純的聊天溝通，解決問(wèn)題與困擾。于是久而久之便和媽媽群體們成為了好友，媽媽群體對(duì)小李也更加的信賴，群內(nèi)的媽媽們開(kāi)始由線上交流到店內(nèi)與她見(jiàn)面溝通，咨詢相關(guān)產(chǎn)品選擇與育嬰知識(shí)。通過(guò)這樣的渠道小李所管理的門店獲得了快速的會(huì)員擴(kuò)張。

以上這個(gè)例子中，小李通過(guò)微信與顧客互動(dòng)，建立信任感，吸引特定人群來(lái)店體驗(yàn)，并最終成為會(huì)員。嬰童店以往在干嬰童店一直在干的一件事就是等顧客上門，沒(méi)上門是便在收銀臺(tái)前無(wú)所事事，他們的銷售渠道只有一個(gè)門店和幾個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，嬰童店如若繼續(xù)如此那么只有關(guān)門倒閉的結(jié)局。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，面對(duì)沒(méi)有顧客的現(xiàn)象，嬰童店的導(dǎo)購(gòu)們所要做的不再只是等顧客上門和如何為其更好推薦產(chǎn)品，更多的應(yīng)該是如何讓賣場(chǎng)變成樂(lè)園，讓店員進(jìn)化為母嬰達(dá)人，然后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)挖掘潛在顧客，培養(yǎng)顧客情感與信任、留住顧客。從制造興趣點(diǎn)引起關(guān)注、到促銷、互動(dòng)、再到后期的評(píng)價(jià)分享、周邊需求的挖掘等等，形成一個(gè)商家與顧客之間、顧客與顧客之間頻繁互動(dòng)的循環(huán)，建立一個(gè)十分有效的銷售渠道。

在推廣上，嬰童企業(yè)們需要將互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化為媒介。現(xiàn)如今嬰童行業(yè)的消費(fèi)群體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)產(chǎn)品信息與相關(guān)評(píng)價(jià)已經(jīng)成為一個(gè)基本購(gòu)物動(dòng)作；網(wǎng)絡(luò)口碑可能要?jiǎng)龠^(guò)更多的廣告媒介。因此嬰童企業(yè)們更需要在諸如全球嬰童網(wǎng)等嬰童行業(yè)站或者是育兒類論壇、大眾點(diǎn)評(píng)等網(wǎng)站進(jìn)行品牌口碑豎立，提升品牌知名度與影響力。同樣在線下，嬰童店可以在月子會(huì)所、早教機(jī)構(gòu)、兒童攝影機(jī)構(gòu)等嬰童消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行跨界合作推廣，加深品牌的曝光率，提高品牌在顧客心中的影響力。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下 以顧客為中心方為良策

我們都知道在淘寶等電商平臺(tái)中，店主們都有著一套扎實(shí)可靠的數(shù)據(jù)分析，可以分析每日的銷售額、店鋪瀏覽數(shù)量、產(chǎn)品瀏覽和成交率、新老顧客占比數(shù)據(jù)等等，而在實(shí)體店只能看到銷售額、庫(kù)存，無(wú)法分析顧客們的消費(fèi)習(xí)慣、了解顧客們的需求，因此當(dāng)嬰童店生意不好的時(shí)候，店主卻無(wú)計(jì)可施，因?yàn)榈曛鞲静恢雷约旱目蛻羰钦l(shuí)，制作營(yíng)銷方案也自然無(wú)從下手。

以客戶為中心，以顧客為中心，是很多嬰童企業(yè)和嬰童店的宣傳語(yǔ)，但實(shí)際上卻并未付諸行動(dòng)。嬰童店根本不清楚到店的客人是哪些人？到店過(guò)多少次？他們的消費(fèi)頻率高低？每次的消費(fèi)金額？他們對(duì)每次消費(fèi)體驗(yàn)有什么反饋？他們更青睞哪些產(chǎn)品？一系列的問(wèn)題林林總總，是顧客的行為軌跡和消費(fèi)喜好所在，因此廣大嬰童店需要建立一套完善的客戶管理體系，顯得很有必要。嬰童店大可以利用互聯(lián)網(wǎng)建立溝通渠道，包括微博、微信、網(wǎng)站、APP等這些渠道收集顧客信息，與顧客溝通，吸引新顧客，維護(hù)好老顧客。另外也可以利用互聯(lián)網(wǎng)更方便快捷的做用戶問(wèn)卷調(diào)研，更好了解客戶需求，真正做到以客戶為中心，以顧客為中心。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，對(duì)于嬰童店和眾多實(shí)體店來(lái)說(shuō)確實(shí)帶來(lái)了重創(chuàng)，但這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)+暴露了實(shí)體店的眾多弊端與不規(guī)范，在重壓之下，利用好互聯(lián)網(wǎng)這一工具與大背景，實(shí)施全面的改革與換新，相信定會(huì)有浴火重生、鳳凰涅槃后的驚喜蛻變。