銷售情景：顧客覺得衣服太貴了，說不需要買這么好的衣服

錯誤應對

1．其實這也不算好，還有更好的呢。

2．這個在我們這里只能算很一般的。

3．您到那邊去吧，那邊全是特價品。

問題診斷

“其實這個也不算好，還有更好的呢”和“這個在我們這里只能算很一般的’’這類說法的潛臺詞就是顧客沒有見識或者是個窮鬼，給人感覺非常不舒服。“您到那邊去吧，那邊全是特價品”，則讓顧客感到導購不夠尊重顧客，讓顧客有被羞辱的感覺!導購一定要記住，不要讓顧客沒有面子，如果我們讓顧客感覺自己沒有面子，感到自己不被尊重，往往會激怒顧客，讓銷售過程變成爭吵過程。

導購策略

我們一直認為，其實顧客的要求并不高，只是需要被尊重面已，這是顧客最基本的要求。作為導購一定要學會把話說圓，讓顧客感覺受到尊重并有好的感受?？稍S多導購往往連顧客這么一個最簡單的要求都滿足不了讓顧客一次次被我們傷害，又一次次地被激怒，接下來我們又不得不陷入與顧客的惡性爭吵之中。

就本案而言，導購可以順著顧客的思路介紹——這么好的質量才賣現(xiàn)在的價格已經(jīng)很實惠了，然后強調衣服的優(yōu)點與利益。如果顧客確實沒有這個購買預算，導購也可以轉向介紹價格適合對方的款式，不要非得把這件衣服賣給對方不可，但語言一定要委婉!

語言模板

導購：是的，您真是蠻有眼光的，這件衣服質量確實非常不錯。不過我們現(xiàn)在周年店慶大酬賓，所以以這么好的衣服來說，只賣現(xiàn)在這樣的價格，真的是物有所值，而且您看……(加上衣服的賣點)

導購：沒關系，其實除了這款之外還有其他幾款類似的衣服，

我認為有一樣很適合您。來，這邊請，我?guī)湍眠^來試試，請稍等一下!