如何布局產(chǎn)品？如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？寶寶樹COO魏小巍在母嬰商學(xué)院給大家?guī)砹藢?shí)戰(zhàn)干貨分享。相信讀完此文能給大家?guī)砗芏鄦l(fā)。

我是一個(gè)2歲兒子的父親，以父親的角色從事這份事業(yè)，對(duì)用戶的感受會(huì)有非常多的感觸，同時(shí)也知道該如何在母嬰產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)上面有的放矢。

先說說產(chǎn)品

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的要求這么高，我們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)？

現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)都知道大數(shù)據(jù)值錢，但收集到的大數(shù)據(jù)價(jià)值該如何挖掘？面對(duì)用戶尤其是比較敏感的孕育期的人群而言，是教育引導(dǎo)她們還是順應(yīng)適合更重要？

寶寶樹創(chuàng)始人兼CEO王懷南曾說過一個(gè)對(duì)用戶群體很有趣的劃分標(biāo)準(zhǔn)，他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有兩種生意，一種是滿足所有人的某一類需求，像滴滴打車；另一種是滿足某一類人群的所有需求，像寶寶樹，是滿足母嬰人群及家庭的所有需求。

我認(rèn)為，產(chǎn)品是因需求而存在的，現(xiàn)在母嬰群體的需求變化大家有目共睹，比如信息爆炸下的選擇焦慮癥，比如對(duì)權(quán)威知識(shí)性內(nèi)容的渴求，比如對(duì)群體認(rèn)同感的尋找，還有現(xiàn)在新生代年輕父母更加多元和個(gè)性化，她們需要有自己的生活空間和興趣空間，不完全是圍繞著孩子轉(zhuǎn)。

下面跟大家分享一張寶寶樹用戶數(shù)據(jù)圖

大家可以看見移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶中，年輕用戶的比重越來越大，基于年輕群體的新需求也在不斷出現(xiàn)。這些新拓展的需求，需要從產(chǎn)品功能的布局上面有一個(gè)全新的思路。

寶寶樹從做社區(qū)起家到現(xiàn)在，積累了很多的孕育知識(shí)，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們需要給用戶最權(quán)威的指導(dǎo)性意見。所以我們一直和專業(yè)的母嬰醫(yī)療機(jī)構(gòu)和兒科專家醫(yī)生共同為用戶解答問題，不斷篩選優(yōu)化知識(shí)類的內(nèi)容，確保這些內(nèi)容的廣度、涵蓋范圍、專業(yè)度及通俗可讀性，真正解決用戶的問題。

對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，交互是一種重要需求。

大家都知道要保持一個(gè)產(chǎn)品的活躍度，需要產(chǎn)品的交互性能更好，因此需要不斷優(yōu)化技術(shù)。但是如何能夠讓交互更好？

我們通過大量的對(duì)用戶的意見征集和習(xí)慣調(diào)研，并進(jìn)行小范圍測(cè)試及回饋報(bào)告分析，提出了產(chǎn)品的“輕交互”模式，讓現(xiàn)在的移動(dòng)端用戶更加便捷地進(jìn)行互動(dòng)，點(diǎn)個(gè)贊、勾選答案，而不是像PC時(shí)代那樣全部是靠文字輸入來完成交互，這種體驗(yàn)更符合現(xiàn)在用戶的需求。

另一個(gè)方面，其實(shí)大家都知道媽媽們有了寶寶之后，難有整塊的時(shí)間來看手機(jī)，都是零碎的時(shí)間，所以產(chǎn)品創(chuàng)新一定要滿足她的便捷性需求。

避免同質(zhì)化其實(shí)不是新話題了，但是目前看到的行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品，功能和體驗(yàn)大多數(shù)還是比較同質(zhì)化，難以達(dá)到用戶個(gè)性化的需求。

當(dāng)然母嬰行業(yè)比較特殊，因?yàn)閺膫湓械皆衅谠俚匠錾?，跨度很大，而且每個(gè)階段的用戶需求和心理狀態(tài)也是不一樣的，所以在產(chǎn)品布局上還是要更精準(zhǔn)，這需要大數(shù)據(jù)資源的分析來做引導(dǎo)。

比如我們了解到現(xiàn)在的新生代父母對(duì)于很多用品的采購(gòu)和囤貨有一個(gè)前置的趨勢(shì)，就是剛剛懷孕就已經(jīng)準(zhǔn)備奶粉、尿不濕和衣服了，孩子快出生的時(shí)候連2歲用的童車都買好了，還有很多孕期的媽媽非常想了解孕后期孩子的狀況。

再和大家分享一個(gè)寶寶樹的調(diào)研結(jié)果。

因此我們以知識(shí)交流為主的“寶寶樹孕育App”上有個(gè)時(shí)光軸的功能，就是讓這些家長(zhǎng)能夠選擇孕期的時(shí)間，看看兩個(gè)月后該注意的事項(xiàng)；針對(duì)用戶的瀏覽習(xí)慣介紹一些所需商品，哪怕根據(jù)她當(dāng)前的信息很多東西還不是當(dāng)下用得上的，但是要滿足她的這個(gè)心理需求，讓她覺得更加安心。這是一個(gè)從孕期到孩子成長(zhǎng)過程中都非常實(shí)用的功能，上線之后反響非常好。

在個(gè)性化的探索上，我們還有一個(gè)產(chǎn)品叫“小時(shí)光App”，主要是記錄的功能，但是這個(gè)記錄的功能也是有很多個(gè)性化可以挖掘的。

關(guān)于小時(shí)光的產(chǎn)品創(chuàng)新，像我們通過調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，在北上廣等大城市里，孩子的照片需要給還留守在老家的老人及親友看，我們就研發(fā)了照片視頻的家庭群組功能和智能歸類的功能，讓照片能夠根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)景等特定標(biāo)準(zhǔn)智能歸類，全家共享并點(diǎn)評(píng)，還能夠智能地制作相冊(cè)并打印，滿足全家人對(duì)孩子點(diǎn)滴成長(zhǎng)記錄和分享的需求，特別受歡迎。

這是小時(shí)光的三個(gè)最主要的功能。

還有很多主題的曬照片活動(dòng)，讓更多年輕父母找到自己的興趣圈子。我們的視頻制作帶有很多酷炫的效果，讓最后的成片有好萊塢大片的感覺，激發(fā)并滿足了用戶的創(chuàng)作靈感和欲望，成為了我們這個(gè)應(yīng)用上的一大亮點(diǎn)，好多用戶都分享自己孩子的“大片”，一直很火熱。

這就是和大家說的智能記錄的功能，它不僅限于是一個(gè)母嬰類的記錄工具，更是記錄家庭幸福瞬間的工具。

所以我覺得，在母嬰行業(yè)，大家都說，需求是共性的，其實(shí)通過個(gè)性化和精細(xì)化地探索，還有很多東西可挖掘，只有特色性的東西才能夠吸引用戶長(zhǎng)期在這里保持活躍度。剛才說了很多產(chǎn)品功能上的布局都需要大數(shù)據(jù)的支持，大數(shù)據(jù)確實(shí)是非常重要的資源。

再說說運(yùn)營(yíng)

對(duì)于產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，其實(shí)每個(gè)企業(yè)都有自己的特色，現(xiàn)在有一個(gè)詞叫“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”，我們其實(shí)更喜歡叫“數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)”，將大數(shù)據(jù)資源真正融入到我們的運(yùn)營(yíng)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。

我們會(huì)把運(yùn)營(yíng)放到一個(gè)公式里，這個(gè)公式包括了常規(guī)的四個(gè)路徑，新增、留存、活躍和變現(xiàn)。正是為了這個(gè)公式的完整性，我們甚至把很多公司放在市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的渠道，移到了運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。然后通過運(yùn)營(yíng)工作，影響這中間的一大堆轉(zhuǎn)化率。

舉個(gè)例子，拿留存率來說，我們會(huì)依據(jù)母嬰人群的特性，按寶寶年齡拆分用戶群體，找到里面的流失點(diǎn)，進(jìn)行特殊的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和產(chǎn)品優(yōu)化。

譬如，很多App都有“新手有禮”的設(shè)置，而我們除了新手，在這樣的流失點(diǎn)也有額外的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的獎(jiǎng)勵(lì)通過一些行為動(dòng)作獲得從而也延續(xù)了用戶的留存。

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方面是一方面通過運(yùn)營(yíng)去影響數(shù)據(jù)，另一方面我們也通過數(shù)據(jù)影響運(yùn)營(yíng)工作。

就好像簽到的設(shè)定，我們時(shí)常會(huì)把簽到一些額外的獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)定在一些天數(shù)，這些天數(shù)其實(shí)是根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)分析得到的，譬如大部分用戶能連續(xù)簽到第幾天？簽到在某些天的用戶，跟她后續(xù)的活躍有關(guān)聯(lián)性結(jié)論。

做一次簽到活動(dòng)，用戶簽到后和簽到前有什么差異。這一些都是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的一些細(xì)節(jié)點(diǎn)，而最重要的是，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能夠通過漏斗原理和數(shù)據(jù)斷層去挖掘App的撬動(dòng)點(diǎn)。

不過理性運(yùn)營(yíng)只是運(yùn)營(yíng)的一個(gè)方面，除去這個(gè)，在母嬰這個(gè)行業(yè)，我們還需看重感性運(yùn)營(yíng)。我們要打造一個(gè)“家”的社區(qū)文化，做這件事，是需要一些情懷的。而只有帶著這些情懷，才能做好母嬰社區(qū)。這也是我們需要不斷前進(jìn)的。

這是寶寶樹對(duì)用戶行為的一些數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果，它反映著目前用戶群體的需求方向。

今年年初寶寶樹全面升級(jí)企業(yè)模式，提出了母嬰生態(tài)的概念，將在線金融、教育、健康醫(yī)療、旅游等相關(guān)領(lǐng)域的用戶所需的服務(wù)也納入了進(jìn)來，完成我們用戶到產(chǎn)品到服務(wù)到反饋的數(shù)據(jù)閉環(huán)，將這些數(shù)據(jù)資源再精耕細(xì)作影響上下游的各個(gè)企業(yè)。

我們希望我們所有母嬰企業(yè)共同努力，一起搭建一個(gè)讓我們的用戶放心、滿意的生態(tài)環(huán)境。

這是前不久行業(yè)內(nèi)的一份權(quán)威報(bào)告，詳細(xì)解讀了寶寶樹的生態(tài)體系，以及發(fā)展歷程。

我們都已經(jīng)是或即將成為父親母親，就以我們自己的心態(tài)來做這份沉甸甸的事業(yè)，我們放心了滿意了，我們的事業(yè)也就成功了大半，這個(gè)行業(yè)就能夠保持一定的溫度和情懷。

Q&A

Q：母嬰APP做品牌，應(yīng)該從哪幾個(gè)角度發(fā)力

A：母嬰app的品牌建設(shè)首先在找準(zhǔn)你的用戶群年齡階段，然后有針對(duì)性的精準(zhǔn)宣傳。在預(yù)算有限或者發(fā)展初期的情況下，我們會(huì)選擇更傾向借助新媒體平臺(tái)推廣品牌，當(dāng)具備一定規(guī)模以后，口碑的力量尤為重要。

Q：美囤電商近兩年有什么重大規(guī)劃嗎？

A：關(guān)于美囤電商的規(guī)劃，寶寶樹會(huì)大力發(fā)展家庭生態(tài)圈，我們會(huì)成為中國(guó)最重要的家庭入口，在這樣的入口戰(zhàn)略下，電商也就是商品生態(tài)，我們會(huì)繼續(xù)大力度的擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模，并達(dá)到盈利的狀態(tài)。同時(shí)，服務(wù)生態(tài)和廣告生態(tài)共同組成生態(tài)閉環(huán)，形成健康的商業(yè)模式。