客戶的維護(hù)，無論是什么行業(yè)，這一點(diǎn)做的比較好，你的生意決定不會差。在今天，我們將以母嬰店為例與大家一同探討一下：母嬰店如何維護(hù)客戶，怎么吸引回頭客。

圖文無關(guān)

在這，小編向大家羅列出三點(diǎn)：售后服務(wù)，會員系統(tǒng)，門店推廣。

一、售后服務(wù)

母嬰店與我們?nèi)粘ＯM(fèi)的店鋪不太一樣，母嬰店中的產(chǎn)品對于操作性有著嚴(yán)格的要求，稍有不慎就會出現(xiàn)意想不到的“效果”。在顧客在門店選購一系列產(chǎn)品的時候，顧客會不會遲疑：這些東西都應(yīng)該怎么用？如何用？用了之后會有什么結(jié)果？怎么使用才是正確的等等。對于這些，我們作為售后來說，就應(yīng)該詳細(xì)的講解給顧客聽，告知使用的注意事項(xiàng)。如果有特別的囑托，最好是用筆一點(diǎn)、一點(diǎn)的寫出來。貼心的服務(wù)，才能夠俘獲顧客的芳心。

在售后服務(wù)的過程中，要為顧客留下可以咨詢的電話，能夠讓顧客直接找到你，讓顧客可以在第一時間解決需要解決的問題。所以，店鋪中必然要有一部可以對外聯(lián)系的座機(jī)。

還有就是，可以為自己的?？妥鲆粋€小檔案。定期進(jìn)行回訪，根據(jù)顧客提出的問題來調(diào)整店鋪產(chǎn)品。如果有能力，可以招聘一名醫(yī)生坐鎮(zhèn)，這樣就會顯得更加專業(yè)，讓顧客也能夠更加放心的選購。

二、會員系統(tǒng)

現(xiàn)在的店鋪基本上都已經(jīng)開始了會員制，但是并不夠健全。如果可以將會員體系玩轉(zhuǎn)，那么你的店內(nèi)銷售真的不用愁。如果你的會員系統(tǒng)比較完善（會員留下的聯(lián)系方式有效的前提下），當(dāng)?shù)陜?nèi)正在準(zhǔn)備某些活動，我們就可以一鍵齊發(fā)，告知自己的會員朋友們，那么是不是就在銷售上會多一個銷售契機(jī)呢？當(dāng)然，在辦會員的時候，會有很多人排斥留下自己的聯(lián)系方式，在這個時候我們就要靠自己的魅力去想辦法讓顧客留下聯(lián)系方式了。

我們的會員卡可以設(shè)置：普通卡，銀卡，金卡。不同的卡，享受不同的待遇。各種卡可以依靠你的消費(fèi)額度進(jìn)行升級。店鋪，還可以不定期的舉行抽獎活動，更加能夠調(diào)動顧客的消費(fèi)欲望。

三、推廣

說到推廣，有太多的方式了。小編在這里推薦一些比較實(shí)用的：

1.與當(dāng)?shù)氐膵D幼保健院攜手合作，制定一系列的活動，吸引消費(fèi)者的注意力。大家要知道：婦幼保健院可都是自己的目標(biāo)消費(fèi)者??！

2.微信公眾號。店內(nèi)消費(fèi)關(guān)注公眾號可享受一定的優(yōu)惠，關(guān)注以后就可以通過手機(jī)實(shí)時了解我們店內(nèi)活動。同時，也可以轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈點(diǎn)贊活動，吸引消費(fèi)者的注意哦。

3.定期向自己的會員發(fā)送一些折扣、上新等活動的消息。