實體店口中的競爭力，算不上競爭力

嬰童實體店運營每個人都在談體驗，但是何為體驗？通常大家都提及顧問式銷售、配套游樂場或者游泳館，因為這些都是線上沒有的。
其實顧問式銷售線上也有。

線上店也極其重視導購人員的專業(yè)性培訓，也不僅僅是介紹產(chǎn)品。而且，線上更便捷，隨時隨地可以找到店小二，只要你上線。尤其是消費者的移動端購物以及交流習慣養(yǎng)成之后，拿起手機隨問隨答。

的確，在門店中，消費者可以跟導購人員直接接觸，這是一個優(yōu)勢，但有時候也是一個劣勢，因為只要是靠人來展現(xiàn)的服務(wù)，就不敢完全保證服務(wù)水平一致。有時候，你太過熱情，那些“活在云端”的新媽媽們根本不適應(yīng)；有時候，一個導購臉色不好，就可能導致這個消費者對這個店“一生黑”。

但是線上“不要臉”習慣了，反正大家誰也見不到誰，服務(wù)小妹就算早上剛跟男友吵了一架，在線上也會按照標準流程各種“親”不離口的。

游樂場所，線上真的沒有，但是其他地方有，比如這幾年大打親子牌的購物中心。

有的購物中心甚至會有好幾層提供給各個年齡階層的游樂場、游泳館，而且有的已經(jīng)做得非常專業(yè)化，母嬰店能否花大的精力和資金來跟這些專業(yè)場所競爭？

10年來，母嬰用品市場在任何一個地方都呈現(xiàn)野蠻式增長，店內(nèi)配幾名導購，進一些知名品牌帶動人氣，再加上幾個不太知名的高利潤本土品牌，再配搭些日用快消品，如奶粉、紙尿褲等，適當?shù)蒯槍Φ陠T制定導購激勵政策，偶爾廠家業(yè)務(wù)對產(chǎn)品培訓，日子就那么過著，店也慢慢地做起來了。

正過著這么安逸舒適的日子的時候，挑戰(zhàn)來了，猝不及防。

數(shù)據(jù)顯示，母嬰消費途徑中，2012年網(wǎng)上占比是17%，2013年同期占比已經(jīng)上升到21%。電子商務(wù)的浪潮似乎有增無減。更重要的是，年輕的消費者已經(jīng)習慣凡事上網(wǎng)查，上網(wǎng)問，上網(wǎng)成交。

而最近這兩三年來，整個母嬰行業(yè)無論從廠家作為上游、渠道商作為中游還是零售商作為下游都發(fā)生急劇變化。

品牌涌入如雨后春筍。去年CBME孕嬰童展共設(shè)12個館1400余家廠商參會，展出2100多個品牌，比往年多出2個展館，無論是國外品牌進軍國內(nèi)或是傳統(tǒng)OEM廠商，均自建品牌參與中國這個嬰童市場規(guī)模達10000億元的大市場中。

資本介入加速行業(yè)洗牌。近幾年來各地的專業(yè)連鎖母嬰系統(tǒng)均把視線放在全國布局上，亦步亦趨地向跨省份發(fā)展。有行內(nèi)分析報告甚至指出，不出5年，將出現(xiàn)寡頭性壟斷企業(yè)，情形有點像家電行業(yè)的蘇寧、國美。

亂世之中，必出豪杰，實體店還有哪些突破口？

傳統(tǒng)方式拓展客流是否可??？

不管是線上，還是線下，店鋪運營中，首先考慮的是客流量從哪里來。

擴張店鋪，開更大的店？當今物價高漲的年代，租金壓力越來越重，店面擴大了，交的租金自然更多，這無異于給業(yè)主打工。

增加分店數(shù)量？除了上述租金壓力增加之外，店員人數(shù)也隨之上升，人員管理也成問題?，F(xiàn)在普遍的現(xiàn)象就是年輕人不愿做導購，人員流失率也高，人手的擴充往往突顯了招人不易、留人更難的局面。

那加大廣告宣傳投放嗎？在目前競爭越來越激烈，彼此都用慣常的推銷手法是通過讓利去討消費者歡心，越來越變得高投入低產(chǎn)出。大家天天都做的事情，這件事情本身就沒有突出之處了。

獲取一個新客戶的成本是維持老客戶的7倍（沒錯，從5倍上升到了7倍?。虼?，維持好老客戶并提升重復(fù)購買，這是最好的方法。

錢只能買來弱關(guān)系

于是大家就想到維護自己的會員營銷體系，尤其是諸如微博、微信等社會化營銷工具的興起，讓大家看到了希望。

那各位都是怎么做的呢？