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母嬰店的銷(xiāo)售人員要做到怎么樣才能讓顧客無(wú)法拒絕
2016年06月27日 17:07來(lái)源于:嬰童行業(yè)智庫(kù)
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都說(shuō)女人和小孩的錢(qián)最好賺,果然,仔細(xì)留意了下,小區(qū)周邊競(jìng)?cè)挥衅甙思夷笅氲辏鰹榕说奈?,肚子里又有孩子,我在想,這幾家店,到底那一家能讓我消費(fèi)呢?

母嬰店的銷(xiāo)售人員要做到怎么樣才能讓顧客無(wú)法拒絕

懷孕四個(gè)月,在老公和婆婆的一再要求下,我還是把工作辭掉了,專(zhuān)心在家養(yǎng)胎,天天好吃好喝,早晚家人一起,白天他們各忙個(gè)的,我一個(gè)人很是無(wú)聊。這天,天氣很好,現(xiàn)在特別容易疲憊,大商場(chǎng)逛太遠(yuǎn)了,就隨便在小區(qū)邊看下,過(guò)一過(guò)上街shop的癮吧......

都說(shuō)女人和小孩的錢(qián)最好賺,果然,仔細(xì)留意了下,小區(qū)周邊競(jìng)?cè)挥衅甙思夷笅氲辏鰹榕说奈?,肚子里又有孩子,我在想,這幾家店,到底那一家能讓我消費(fèi)呢?

可能是孕期特有的敏感吧,我逛了幾家店,感覺(jué)都沒(méi)啥特色,母嬰店差不多都是些奶粉、奶瓶、嬰裝之類(lèi)的,看我明顯的孕媽特征,導(dǎo)購(gòu)都不余遺力的賣(mài)力介紹產(chǎn)品,極力說(shuō)自己的商品怎么好怎么便宜。于是又來(lái)到了一家店。

讓人無(wú)法拒絕的迎客

我一進(jìn)門(mén),剛開(kāi)始左右看,一個(gè)悅耳的聲音傳來(lái):“歡迎光臨本店。大姐,您是需要準(zhǔn)備你家即將出生的小天使的物品吧。您真是好幸福。我們最近在搞店慶回饋活動(dòng),很多新款推出,真的非常的劃算,我來(lái)給你介紹一下吧。”

這句話(huà)說(shuō)的有意思:又有新款,又有店慶回饋,還要主動(dòng)給我介紹,這讓我無(wú)法拒絕??!

在其他店,他們都是在問(wèn):“我有什么可以幫你?你要不要看看我們的新款?你需買(mǎi)些什么呢?”我最后只是簡(jiǎn)單的回復(fù),我就隨便看看……..

這個(gè)奶瓶好貴!

在她的介紹下,我還真的發(fā)現(xiàn)有一個(gè)不錯(cuò)的**奶瓶。我問(wèn)了一下價(jià)錢(qián),要128,店慶打折后也要89。我說(shuō)這個(gè)奶瓶這么貴?你們今天不是店慶嗎,再便宜些給我吧!

導(dǎo)購(gòu)小妹看著我,笑著說(shuō):“大姐呀,您真的很會(huì)挑奶瓶,,是廠家今年的最新產(chǎn)品,是**品牌的獨(dú)有的專(zhuān)利產(chǎn)品呢,聽(tīng)說(shuō)在國(guó)際上還獲過(guò)獎(jiǎng)的,而且材料和做工都很不錯(cuò),特別是它的防漲氣功能,真的讓寶寶吃奶非常的安全、健康 ,我演示給您看……一分錢(qián)一分貨,價(jià)格是不低,但絕對(duì)是值得的。”
再便宜一點(diǎn)我就買(mǎi)了!

好吧,有這番說(shuō)辭,我不好再說(shuō)貴了,只好說(shuō):“您再便宜一點(diǎn)我就買(mǎi)了。”

導(dǎo)購(gòu)小妹回答說(shuō):“您先自己感覺(jué)下觸感和色澤,看下做工,您喜歡最重要,如果看不上,再便宜您也不會(huì)買(mǎi),您說(shuō)對(duì)嗎?其實(shí)我也是做過(guò)媽媽的,明白您的心情,對(duì)于我們來(lái)說(shuō),寶寶的健康是最重要的,給寶寶選用品,一定要多用心呀!”

這時(shí)候我已經(jīng)決定要這個(gè)奶瓶了,但心里有點(diǎn)奇怪,這個(gè)小姑娘怎么那么容易就把我的問(wèn)題給化解了呢?我怎么那么容易就順著走了呢?她為什么不直接回答我的問(wèn)題?
這個(gè)品牌我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)呀!

我故意問(wèn)小姑娘:“你們這個(gè)品牌我怎么沒(méi)有聽(tīng)過(guò)呢?“小姑娘說(shuō):“這個(gè)品牌很有名的,您沒(méi)有聽(tīng)過(guò),可能是宣傳工作做得還不夠到位,不過(guò)沒(méi)關(guān)系,我現(xiàn)在就給您介紹......”

太厲害了!小姑娘不回答我的問(wèn)題,反而問(wèn)了我一句,一下子又掌握的主動(dòng)權(quán)。

還是覺(jué)得貴!

接下來(lái),我有心考驗(yàn)一下小姑娘了。我說(shuō):“奶瓶我就要這款了,但還是太貴了,再便宜一點(diǎn)吧!”我想她應(yīng)該說(shuō)能便宜還是不能便宜吧,怎么著也要減幾塊錢(qián)。

小姑娘的回答:“這個(gè)奶瓶的是很合算的,如果不是店慶,不可能打折。另外,這個(gè)奶瓶是玻璃的,并且是**品牌的特制防暴奶瓶,非常的耐用,玻璃奶瓶是最不容易變質(zhì)的,后期寶寶奶水也可以用它,最為安全,一年都不用更換的,用一年的話(huà),平均每天才2角錢(qián),說(shuō)實(shí)話(huà),現(xiàn)在2角錢(qián)能賣(mài)什么呢,但是現(xiàn)在卻可以得到這樣一個(gè)安全、漂亮的奶瓶,真的很劃算的。我看您手上的錢(qián)包啊,是PRADA的,這個(gè)值好多個(gè)奶瓶了,呵呵,也只有我們的**品牌,其它的也不般配不是?”

小姑娘一番話(huà),讓我覺(jué)得身價(jià)被認(rèn)可了,再還價(jià)真的不好意思!但我接著又說(shuō),我的這個(gè)錢(qián)包是冒牌的啊才50塊錢(qián)。我倒想看看小姑娘怎么接話(huà)。

大方自然地贊美和肯定顧客

"您開(kāi)玩笑了,從您的氣質(zhì)一看就是在外見(jiàn)過(guò)世面的,再看您錢(qián)包的拉鏈做工也不可能是仿品。另外您現(xiàn)在需要多休息,好不容易看下一個(gè)奶瓶,真的不容易,喜歡就入手嘛。"

我真的有點(diǎn)服了!小姑娘不僅再次肯定我的身價(jià),還表現(xiàn)出對(duì)我的關(guān)懷,說(shuō)得都合情合理。但我仍然不死心,只好用最直接的方式挑戰(zhàn)了,我說(shuō):“這個(gè)奶瓶還可以,但你要是不便宜一點(diǎn)我總覺(jué)得虧了,你怎么著也得給我打個(gè)折吧,以后我再介紹朋友到你這里來(lái)買(mǎi)。”

“能幫我介紹客戶(hù),真是太感謝您了!我只是個(gè)導(dǎo)購(gòu),實(shí)在沒(méi)有權(quán)力再打折了。您能關(guān)照我,我真的很感激,這樣吧,一會(huì)我介紹我們店里最具性?xún)r(jià)比的奶瓶消毒鍋和正在做特價(jià)的奶瓶給您,另外如果有贈(zèng)品,我給您申請(qǐng)兩個(gè)送您吧。您一會(huì)兒是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便?”

我說(shuō)刷卡方便。小姑娘說(shuō)那您跟我到這邊來(lái)刷卡。

等我刷卡完了以后,我發(fā)現(xiàn),小姑娘的這一招太狠了,先問(wèn)是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便,然后就直接把我?guī)н^(guò)去了。讓我沒(méi)有猶豫的機(jī)會(huì)。

不忘連帶銷(xiāo)售,還讓顧客覺(jué)得賺了

在我很自然的付完款,小姑娘又說(shuō)話(huà)了:“我這里有給老顧客優(yōu)惠的新生兒內(nèi)衣,您買(mǎi)了我們的奶瓶,也算老顧客了,價(jià)值68元的襪子,您給30元就好了,也算我剛才無(wú)法給您打折的一個(gè)補(bǔ)償。我現(xiàn)在幫您介紹下新生兒需要的其它物品,您讓家人買(mǎi)或是現(xiàn)在定好都行的。”這就是搭配套餐,而且我感覺(jué)是幫了我很大的幫,她在補(bǔ)償我。我當(dāng)時(shí)說(shuō)太感謝了,于是又和她一起看了下其它的產(chǎn)品,然后我才離開(kāi)。
送客

她笑容滿(mǎn)滿(mǎn)的送我到門(mén)口,大姐,歡迎您下次再來(lái)啊。

總結(jié)

回顧整個(gè)過(guò)程,這個(gè)小姑娘的導(dǎo)購(gòu)技巧非常厲害,從我進(jìn)門(mén)到最后成交離開(kāi),她一直處于很主導(dǎo)的地位。讓我感覺(jué)很舒服,她最終也沒(méi)有降價(jià),我還覺(jué)得占了便宜。

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