母嬰實(shí)體店加盟已經(jīng)成為嬰童行業(yè)的趨勢(shì)，可是要經(jīng)營(yíng)好一家母嬰實(shí)體店并非易事。母嬰店經(jīng)營(yíng)必備的十本武功秘籍，趕緊修煉吧！

連鎖經(jīng)營(yíng)被譽(yù)為零售商業(yè)的第三次革命，也是品牌和零售企業(yè)快速做大做強(qiáng)的不二法門。尤其是近年以來(lái)，特許加盟的理念與實(shí)踐廣為流行，在強(qiáng)品牌、優(yōu)產(chǎn)品、重服務(wù)、輕資產(chǎn)的推動(dòng)下，加盟連鎖店在大江南北開枝散葉，更是大大加速了企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的速度。

然而，在企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)不斷地進(jìn)入一個(gè)又一個(gè)新區(qū)域、新市場(chǎng)的同時(shí)，也帶來(lái)不少挑戰(zhàn)。

門店是連鎖經(jīng)營(yíng)身軀的細(xì)胞，門店業(yè)績(jī)更是企業(yè)績(jī)效的晴雨表。一個(gè)新的門店輔立，面臨的問(wèn)題尤其眾多，店新、人新、品牌新，“待字閨中人未識(shí)”是十分貼切的寫照。面對(duì)周遭陌生的一切，往往需要一個(gè)漫長(zhǎng)的顧客培育、團(tuán)隊(duì)磨礪、品牌傳播的階段。然而，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，加盟商的耐心往往也十分有限，新門店創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)收的時(shí)間窗口在不斷收窄。

如何快速地打開局面、贏得開門紅，成為企業(yè)、店長(zhǎng)和加盟商所共同面對(duì)的關(guān)鍵問(wèn)題。而對(duì)于一個(gè)已成熟經(jīng)營(yíng)的門店，也同樣面臨著進(jìn)一步鞏固顧客黏性和提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的壓力。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商顛覆了傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài);同樣，隨著智能手機(jī)普及，進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，傳統(tǒng)本地生活服務(wù)將面臨O2O顛覆，傳統(tǒng)連鎖門店所遭遇到的瓶頸也因此有了突破口。

“飛雪連天射白鹿，笑書神俠倚碧鴛”，14部武俠傳奇，把我們帶入了引人入勝的金庸武俠世界。同武俠江湖一樣，O2O經(jīng)營(yíng)中也有十大絕技，當(dāng)靈活運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技中的絕世武功，同樣戰(zhàn)無(wú)不勝、價(jià)值非凡，從而克服門店經(jīng)營(yíng)的種種困難，推動(dòng)門店的高效經(jīng)營(yíng)!

筆者長(zhǎng)年為企業(yè)提供O2O轉(zhuǎn)型解決方案，以下就結(jié)合一個(gè)新店開展經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，一一道來(lái)O2O經(jīng)營(yíng)的十大絕技：

乾坤大挪移——LBS門店尋址與導(dǎo)航

當(dāng)新店初立，或者老顧客來(lái)到了新地域，如何讓顧客輕松找到門店，還知道如何前往?同時(shí)，門店數(shù)量眾多，變化也很快，如何快速同步門店資訊，簡(jiǎn)潔流暢地為門店引流?

結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的LBS定位和匹配功能，顧客只要輸入自己所在位置，就可輕松獲知并導(dǎo)航到就近門店，完成一次乾坤大挪移;同時(shí)也獲知門店的聯(lián)系方式，便捷地與門店進(jìn)行接洽。

【案例】

李先生在上海由朋友推薦，品嘗了某知名品牌的鮮奶蛋糕，大為贊嘆;回到家鄉(xiāng)南京，找不到該品牌的門店，而蛋糕產(chǎn)品并不適宜網(wǎng)購(gòu)，難免有些寥落;而打開該品牌的公眾號(hào)和APP，一下子輕松找到位于南京市中心的開張新店，還全程一路導(dǎo)航，李先生高興不已，立刻過(guò)去大快朵頤。

獨(dú)孤九劍 ——線上精確映射門店的一切

當(dāng)門店初步顧客盈門，但同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，網(wǎng)上供應(yīng)商也虎視眈眈，京東已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了3小時(shí)急速達(dá)的服務(wù)承諾;如何追求快到極致的顧客體驗(yàn)?同時(shí)也不對(duì)已有業(yè)務(wù)造成沖擊，還能有效控制成本?

真正把門店資源、線下能力，真實(shí)、準(zhǔn)確地映射到線上，商品、庫(kù)存、價(jià)格、促銷等零售要素按需實(shí)現(xiàn)同步，實(shí)現(xiàn)線上O2O千店千面的展現(xiàn)，從而以門店能力快速響應(yīng)顧客的各類需求，這成為獨(dú)步天下，秒殺天貓、京東們的關(guān)鍵所在。

【案例】

王經(jīng)理是CBD區(qū)的白領(lǐng)，喜歡A品牌餐廳的牛扒套餐，但從點(diǎn)單到上餐，足足需要等上一個(gè)小時(shí)，實(shí)在不勝其煩;通過(guò)A餐廳的微信公眾號(hào)或APP，王經(jīng)理找到最便捷的門店，菜品和價(jià)格完全和線下一致，他輕松下單，并根據(jù)自己的偏愛，選擇了牛扒的熟度和配菜，也約定了到店品鑒的時(shí)間，一鍵完成了移動(dòng)支付;一個(gè)小時(shí)之后，王經(jīng)理來(lái)到餐廳，一切都已經(jīng)就緒。

凌波微步 ——15分鐘閃電達(dá)

即使實(shí)現(xiàn)了門店千店千面的展示，有了相距顧客最近的商品和服務(wù)，仍然面臨著訂單和物流體系流轉(zhuǎn)與聯(lián)動(dòng)的挑戰(zhàn)，如何確保打通最后一公里，真正確保端到端的極致購(gòu)物體驗(yàn)?

在門店部署多渠道匯集的訂單處理平臺(tái)，結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景和操作流程，運(yùn)用PC管理后臺(tái)、APP或者嵌入式POS收銀軟件，讓店長(zhǎng)店員第一時(shí)間獲知并響應(yīng)訂單操作，同時(shí)實(shí)時(shí)與同城物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，將訂單物流需求同步傳遞。

【案例】

林總監(jiān)肩負(fù)著公司大客戶銷售的重任，一天正陪著客戶共進(jìn)晚餐，客戶老總突然提出想喝法國(guó)LAFITE拉菲古堡1995年干紅葡萄酒，但餐館里根本沒(méi)有這種酒;林總監(jiān)靈機(jī)一動(dòng)，通過(guò)某酒品連鎖品牌的微信公眾號(hào)或APP，找到了有這種酒的附近門店，并一鍵式下單。

瞬時(shí)訂單就到達(dá)門店，門店管理APP發(fā)出動(dòng)人的呼喚“新訂單來(lái)啦”，店長(zhǎng)馬上安排店員進(jìn)行揀貨和打包，同時(shí)把訂單轉(zhuǎn)給了附近的第三方物流人員進(jìn)行搶單;5分鐘之后，商品已經(jīng)打包完畢，第三方物流人員正好趕到;又10分鐘之后，LAFITE 1995就送到了林總監(jiān)的手上;一次凌波微步般的15分鐘閃電達(dá)，就這樣波瀾不驚地完成了。

一陽(yáng)指 ——萬(wàn)眾一心的“剁手搶”

當(dāng)顧客積累到一定規(guī)模，必須持續(xù)維系顧客黏性，各種秒殺、閃購(gòu)、剁手搶是十分理想的形式;但搶購(gòu)活動(dòng)的商品價(jià)格已經(jīng)很低，如何避免出現(xiàn)1元搶商品需加15元運(yùn)費(fèi)的笑談?同時(shí)又如何防止門店已搶購(gòu)庫(kù)存被另行銷售，讓顧客空跑一次?

發(fā)起搶購(gòu)活動(dòng)時(shí)，同步地結(jié)合LBS定位和匹配，讓顧客選擇提貨的門店;同時(shí)，基于門店庫(kù)存，做到既準(zhǔn)確控制全局搶購(gòu)數(shù)量，又嚴(yán)格管控單店搶購(gòu)數(shù)量;搶購(gòu)?fù)瓿芍?，門店即刻獲知搶購(gòu)情況，并對(duì)于已搶購(gòu)商品進(jìn)行庫(kù)存預(yù)占和打包處理，利于顧客即刻到店進(jìn)行自提。

六脈神劍 ——門店的社區(qū)分銷脈絡(luò)

當(dāng)門店經(jīng)營(yíng)漸趨成熟，作為深入商圈、社區(qū)的前哨陣地，門店人員與顧客朝夕相處、相濡以沫，如何運(yùn)用積累沉淀的社交網(wǎng)絡(luò)和人脈關(guān)系?既提升銷售業(yè)績(jī)，又優(yōu)化顧客體驗(yàn)，還贏取個(gè)人收益?

新社交六脈者，微信、朋友圈、微博、QQ、QQ空間、人人也;與一般開展社交分享的微店不同，基于門店的微店，由門店人員發(fā)起，實(shí)現(xiàn)SNS傳播鏈的轉(zhuǎn)發(fā)與分享，銷售的商品和服務(wù)又有門店作為庫(kù)存支撐、服務(wù)依托和信用背書，形成了良性互動(dòng)的閉環(huán)。

【案例】

趙姐是某著名運(yùn)動(dòng)品牌的金牌店長(zhǎng)，平日熱情待客，兼職健身教練，和許多顧客都成了好朋友，也加了微信、微博或QQ的關(guān)注;以前，當(dāng)?shù)昀飦?lái)了新貨，就拍幾張照片在朋友圈吼一嗓子，不少顧客就會(huì)上門來(lái)看貨;有了“微店長(zhǎng)”分銷，一切更簡(jiǎn)單，把商品鏈接往群里一轉(zhuǎn)、圈里一貼，訂單自己就會(huì)流進(jìn)來(lái)，還能實(shí)時(shí)看到訂單狀態(tài)和自己的收益。借助朋友人脈和社交脈絡(luò)，幫自家的店賣了貨，同時(shí)也贏取了自己的一筆筆分潤(rùn)，趙姐每天樂(lè)得做夢(mèng)都會(huì)笑。