自90年代初廣州出現(xiàn)第一家嬰童零售店開始，嬰童產(chǎn)品制造和零售業(yè)發(fā)展迅猛，目前，廣東大大小小的嬰童用品零售店約有4000多家，大部分已形成區(qū)域性的嬰童用品連鎖機構(gòu)。但在繁榮的背后，也有一些問題亟待解決。

全國首個“孕嬰童用品店管理規(guī)范”在廣東出臺。這是由廣東省孕嬰童用品協(xié)會牽頭，聯(lián)合7家連鎖經(jīng)營機構(gòu)，在2014年5月向廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出立項獲批后，歷時一年多的調(diào)研及編制，并多次由專家審定，終獲質(zhì)監(jiān)局審批，于5月17日正式公告《嬰童用品零售店管理規(guī)范》（DB44/T1844-2016）。此規(guī)范定于8月17日開始實施。

據(jù)悉，這是國內(nèi)第一個也是目前唯一的嬰童零售行業(yè)官方標準。廣東省孕嬰童用品協(xié)會會長陳新華向記者介紹了《嬰童用品零售店管理規(guī)范》（以下簡稱“管理規(guī)范”）出臺緣由。

自90年代初廣州出現(xiàn)第一家嬰童零售店開始，經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展，嬰童產(chǎn)品制造和零售業(yè)發(fā)展迅猛，隨著國家二胎政策的放開，全國母嬰用品消費額2015年達兩萬億元以上。嬰童用品零售店如雨后春筍般遍布全國，廣東更是領(lǐng)潮流之先，大大小小嬰童用品零售店約有4000多家，大部分已形成區(qū)域性的嬰童用品連鎖機構(gòu)。

在繁榮的背后，也有一些問題亟待解決。

嬰童零售店大多數(shù)面積為300平方以下，且大部分設(shè)置在臨街和小區(qū)內(nèi)，隨著發(fā)展，有部分連鎖店已設(shè)置在大商場百貨內(nèi)。無論大店或小店，都是以母嬰用品百貨用品為主陳列和銷售，包括嬰幼兒食品、服飾、玩具、用品、紙品、電器及早教用品等。但因為整個行業(yè)缺少標準，市場沒有統(tǒng)一的管理規(guī)范，嬰童用品零售店管理水平參差不齊、店員缺乏規(guī)范培訓(xùn)和服務(wù)素質(zhì)，大約有30%-40%的嬰童用品零售店臟亂差現(xiàn)象嚴重，有些店的商品進貨渠道沒有基本的規(guī)范監(jiān)督，這些現(xiàn)象都嚴重危及孕產(chǎn)婦、嬰幼兒的健康與安全。因此，制定相關(guān)的嬰童用品零售店的管理規(guī)范標準迫在眉睫。

新出臺的管理規(guī)范規(guī)定了嬰童用品零售店的術(shù)語和定義，設(shè)置條款有：總則、商品管理、零售店陳列、消防安全和衛(wèi)生服務(wù)、店員管理、顧客服務(wù)、投訴及監(jiān)督、持續(xù)改進等。

陳新華介紹說，管理規(guī)范是我們協(xié)會聯(lián)合廣東省卓越質(zhì)量品牌研究院、廣東愛嬰島兒童百貨股份有限公司、佛山市親子坊婦嬰用品有限公司、河源市貝貝家園母嬰百貨商行、肇慶六一嬰童百貨有限公司、東莞市愛怡寶寶婦兒用品有限公司、高州市一二三商貿(mào)有限公司共同調(diào)研編制的。

統(tǒng)一嬰童用品零售店管理規(guī)范，用標準化手段提升廣東零售店服務(wù)升級，打造零售店品牌，對零售店可以起到非常好約束和自律作用，對維護消費者權(quán)益有非常重要的意義，推動了行業(yè)誠信建設(shè)，為孕嬰童的健康成長擔當重大的社會責任。

在嬰童行業(yè)耕耘15年的知名營銷專家燕玲對管理規(guī)范的出臺從行業(yè)分析方面給出了解讀。她說，近幾年，嬰童零售店面臨很大的困境，一是人口紅利正在減少；二是越來越多的消費者選擇線上購物；三是區(qū)域的店鋪數(shù)量大幅增多。也就是說，奶粉的高毛利時代即將過去。在這個背景下，零售店曾經(jīng)的三大優(yōu)勢：獨特的產(chǎn)品、誘人的價格、針對顧客的專業(yè)服務(wù)，這當中，針對顧客的專業(yè)服務(wù)成為致勝法寶。而此管理規(guī)范對店員素質(zhì)和服務(wù)水平的提升有很大的促進作用。

為更好的推進管理規(guī)范的實施，廣東省孕嬰童用品協(xié)會與廣東省質(zhì)監(jiān)局有關(guān)部門合作，并得到在嬰童門店營銷很有經(jīng)驗的廣州聚圓網(wǎng)絡(luò)科技公司的支持，計劃今年在全省做6場管理規(guī)范推廣會，邀請嬰童連鎖門店老板和管理人員參與，共同推進門店的規(guī)范管理和店員的素質(zhì)。同時，將專業(yè)學(xué)習育嬰師課程納進規(guī)范培訓(xùn)中。

此次推廣會得到各大連鎖門店的積極支持。接下來，廣東省孕嬰童用品協(xié)會將進一步落實宣傳推進監(jiān)督工作，對實施改進好的嬰童用品零售店給予表彰和推廣，發(fā)揚正氣，為嬰童行業(yè)的持續(xù)發(fā)展作出貢獻。