一家優(yōu)秀的母嬰門店并不是單單只看它的營(yíng)業(yè)額就夠了，母嬰店員工的行為準(zhǔn)則也是非常重要的。員工是一個(gè)門店的形象，客戶進(jìn)店的第一印象就是員工的態(tài)度，態(tài)度端正，禮儀得體才能有更多成交的機(jī)會(huì)。那么關(guān)于母嬰店員工的行為準(zhǔn)則，哪些致命的錯(cuò)誤是不能犯的呢？

1、雙目無(wú)神，沒(méi)精打采。

微笑是服務(wù)的第一準(zhǔn)則，母嬰店做的就是服務(wù)。當(dāng)客人走進(jìn)店內(nèi)，發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員沒(méi)精打采，愛(ài)理不理，自然印象會(huì)大打折扣，從而降低了成交的幾率。

2、形象糟糕，穿著邋遢。

員工形象是店鋪的門面擔(dān)當(dāng)，如果你店內(nèi)的員工形象糟糕，穿著邋里邋遢，客人都會(huì)敬而遠(yuǎn)之，更談不上進(jìn)店購(gòu)物了。

3、熱情過(guò)度，生拉硬拽。

很多實(shí)體門店為了招攬客戶，往往會(huì)舉辦一些促銷活動(dòng)。可是現(xiàn)在人們口味都變得比較“刁”，很多促銷活動(dòng)并不能取得預(yù)期的效果。這個(gè)時(shí)候有些店鋪的導(dǎo)購(gòu)或促銷員為了完成自己的業(yè)績(jī)目標(biāo)而生拉客戶進(jìn)店。給人一種非常強(qiáng)勢(shì)的感覺(jué)，有強(qiáng)賣的嫌疑。這樣的促銷手段不僅不會(huì)給門店帶來(lái)業(yè)績(jī)，反而會(huì)令客戶十分反感，給門店造成不好的影響。

4、態(tài)度冷漠，門縫看人。

母嬰店里時(shí)常會(huì)遇到這樣的客戶，在店內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，卻什么也沒(méi)有買。其實(shí)這類客戶并不是沒(méi)有需求，而是沒(méi)有找到自己心儀的商品?？赡芩谪洷热?，也可能他以后會(huì)用到，只是現(xiàn)在需要了解更多的商品信息。在遇到這樣的客戶時(shí)，有些導(dǎo)購(gòu)人員往往會(huì)保持一副“高高在上”的態(tài)度，對(duì)客戶不予理睬，或者是抱有輕蔑的意味從“門縫里看人”。這樣的工作態(tài)度，會(huì)讓客戶極其厭惡，從而快速離店，是非常不可取的。

5、防火、防盜、防客戶！

有些母嬰店員工似乎有些“神經(jīng)過(guò)敏”，生怕被別人偷了什么東西，于是像防賊一樣防著客戶。當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)就扮演了“跟屁蟲”的角色，一雙眼睛死死的盯住客人的動(dòng)靜。這樣的舉動(dòng)會(huì)讓客戶感到非常不自在，那還能好好的購(gòu)物嗎？

員工的這些行為，都會(huì)給母嬰店的形象和業(yè)績(jī)帶來(lái)一定的損害。因此店長(zhǎng)應(yīng)定期給員工做培訓(xùn)，并且給員工統(tǒng)一服裝，這樣更專業(yè)。不過(guò)員工培訓(xùn)也要講究一定的方法，而不是盲目的說(shuō)教，努力改善這些問(wèn)題，相信母嬰店業(yè)績(jī)很快就能提升！