2015年一整年，消費品行業(yè)包括嬰童業(yè)的實體店，彌漫著一股蕭條之風。最為一致的聲音是電商對傳統(tǒng)渠道帶來的強烈沖擊導致整體業(yè)績下滑，那么，電商渠道的沖擊到底有多大？母嬰實體店又將如何面對？

據(jù)2015年中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，中國消費者的主要購物方式正逐漸由線下轉為線上，50%以上消費者已將購物主戰(zhàn)場轉向網(wǎng)絡平臺，約70%女性網(wǎng)購多于線下購物。實體店生意艱難，有人說是經(jīng)濟周期波動，有人說是國家政策影響，也有人說是供求關系失衡導致，當然也有人說是同業(yè)競爭的結果，但更多人真真切切的感受到的是電商的沖擊和影響。從全球網(wǎng)絡零售增長的數(shù)據(jù)來看，中國一直保持著一馬當先的地位。2006—2014年，中國網(wǎng)絡零售交易額復合增長率高達85%，是美國的近7倍；中國2010年超過英國，躍居全球第三，2011年超過日本躍居全球第二，2013年超過美國，成為全球最大的網(wǎng)絡零售市場。

電商是互聯(lián)網(wǎng)時代的寵兒，網(wǎng)購分流蠶食著母嬰店的人流和利潤。事實擺在眼前，容不得我們懷疑和逃避。如果母嬰門店還是想依靠廠家給的區(qū)域保護穩(wěn)坐江山，依靠價格優(yōu)勢去掌控消費者，無疑是以己之短搏人之長，最終落下被淘汰的結局。

潮媽幫ＣＥＯ劉勇坦言，２００８年中國進入新一輪生育高峰，隨之而來的是母嬰店雨后春筍般涌起。不斷冒出來的母嬰店同質化現(xiàn)象非常嚴重，門店如何才能突出自己的優(yōu)勢，這正是潮媽幫想做并且深度思考的事情。門店主抱怨生意差，是因為消費者的屬性發(fā)生了變化，消費者的社交屬性、消費理念、對渠道和品牌的信任度都已經(jīng)發(fā)生了變化。公司賣商品的時代已經(jīng)過去了，同質化商品、快消品不是母嬰店老板的最佳選擇，而且商品之外還應該提供增值服務，提高老板在社區(qū)的服務能力，做一些社交屬性和社會化營銷的工作。

對于互聯(lián)網(wǎng)基因下成長起來的８０、９０后媽媽來說，她們跑到網(wǎng)店去購物，不只被價格吸引，而是實體店的體驗感太差趕走了她們。有過網(wǎng)購經(jīng)驗的人都知道，現(xiàn)在很多網(wǎng)店給到消費者的體驗感很好，線下所有的促銷手段線上也有，網(wǎng)頁呈現(xiàn)的美感和細節(jié)展現(xiàn)很到位，這種交互式溝通讓消費者有了強烈的滿足感，而這些，本來是實體店最有條件、最應該給到消費者的。

面對電商的沖擊，除了提高商品和服務的綜合能力以及體驗感，還需要通過為客戶提供個性化需求及服務來滿足消費者的不同需求。另外，在越來越注重專業(yè)度的今天，規(guī)范化運作也逼著母嬰店主更注重店面設計、導購素質和專業(yè)的ＣＲＭ管理。