前幾日，在朋友圈鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“奶粉掉包”事件，如今終于真相大白。

近日，上海市民楊華(化名)向媒體反映，他在澳大利亞親自購(gòu)買、做好記號(hào)的奶粉，寄回國(guó)后部分奶粉的記號(hào)消失不見(jiàn)，疑似遭遇調(diào)包。

“奶粉調(diào)包”無(wú)關(guān)海關(guān) 國(guó)際郵包損壞該找誰(shuí)維權(quán)

據(jù)悉，寄出前楊華給27罐奶粉都做了標(biāo)記，貼上了創(chuàng)口貼。寄到國(guó)內(nèi)后，有3罐奶粉的標(biāo)記不見(jiàn)啦。

最終，快遞公司“澳郵中國(guó)”客服人員已向楊華承認(rèn)，存在轉(zhuǎn)運(yùn)單貼錯(cuò)的情況，并提出可將這些奶粉寄回，在找不回原來(lái)奶粉情況下，再安排“全額賠償”的解決方案。

快遞公司承認(rèn)轉(zhuǎn)運(yùn)單貼錯(cuò)，那么原帖評(píng)論里，將矛頭指向商檢、海關(guān)的言論也就不攻自破了。

事實(shí)上，海關(guān)也好，商檢也罷，這兩個(gè)環(huán)節(jié)是所有環(huán)節(jié)中，被調(diào)包、損壞、遺失，概率最小的一環(huán)。

為什么會(huì)這么說(shuō)?

漲姿勢(shì) 一罐奶粉的奇幻之旅

漫長(zhǎng)的旅途對(duì)奶粉來(lái)說(shuō)是嚴(yán)峻的考驗(yàn)，很多奶粉由于沒(méi)有經(jīng)受得住考驗(yàn)，于是在途中“掛彩”，嚴(yán)重的甚至“爆體而亡”。

那么，想要找準(zhǔn)奶粉遭遇破損、遺失的責(zé)任人，就必須明白奶粉到底經(jīng)過(guò)了哪些旅程：

從這張圖就可以看出：

接觸奶粉最多的還是國(guó)內(nèi)外承運(yùn)人。奶粉要經(jīng)歷飛機(jī)運(yùn)輸、海上船舶運(yùn)輸、陸地火車和汽車運(yùn)輸?shù)榷嘀剡\(yùn)輸轉(zhuǎn)換。這漫長(zhǎng)的旅途對(duì)于郵遞物品來(lái)說(shuō)是嚴(yán)竣的考驗(yàn)。

另外一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是，奶粉還要經(jīng)歷國(guó)外海關(guān)及相關(guān)機(jī)構(gòu)和國(guó)內(nèi)商檢及海關(guān)的檢驗(yàn)。

據(jù)介紹，一箱奶粉入境，首先要過(guò)的是進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫(就是俗稱的商檢)，檢驗(yàn)檢疫要經(jīng)過(guò)消毒和檢測(cè)兩個(gè)步驟，對(duì)郵件包裹進(jìn)行消毒一般是針對(duì)其外包裝，當(dāng)然也會(huì)要求郵局開(kāi)拆包裹進(jìn)行查驗(yàn)。在特定情況下，會(huì)對(duì)入境的奶粉開(kāi)罐抽檢。

過(guò)商檢后下來(lái)就要經(jīng)過(guò)海關(guān)，海關(guān)對(duì)于奶粉的查驗(yàn)主要是清點(diǎn)數(shù)量。據(jù)悉，一般流程是這樣的：

1、非侵入式X光機(jī)檢查

包裹在海關(guān)檢查經(jīng)過(guò)的第一個(gè)環(huán)節(jié)是“非侵入式檢查”(就是過(guò)X光機(jī)進(jìn)行檢查)。對(duì)于正常的包裹，海關(guān)是不會(huì)打開(kāi)奶粉外包裝的。

2、協(xié)同完成開(kāi)箱查驗(yàn)

而對(duì)于少數(shù)在X光機(jī)上顯示有問(wèn)題，需要開(kāi)箱查驗(yàn)的包裹，會(huì)由承運(yùn)方(如郵政)和海關(guān)雙方在場(chǎng)共同操作。承運(yùn)方負(fù)責(zé)包裹的搬運(yùn)、開(kāi)拆及重封，海關(guān)檢查包裹內(nèi)的物品是否與包裹面單填報(bào)的信息一致。

3、開(kāi)箱查驗(yàn)的證明

經(jīng)海關(guān)開(kāi)箱查驗(yàn)的包裹內(nèi)會(huì)放置“海關(guān)查驗(yàn)告知單”或在包裹重封處黏貼“上海郵政速遞物流+上海海關(guān)+會(huì)同重封”字樣的貼紙。沒(méi)有這些標(biāo)記，就表示海關(guān)沒(méi)有開(kāi)箱查驗(yàn)過(guò)。

4、電子眼+人工眼

查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)是有三百多個(gè)二十四小時(shí)無(wú)死角攝像頭，海關(guān)關(guān)員和郵政工作人員均有很多人在場(chǎng)，所有人的操作都盡收眼底。

看到上面圖和流程，就應(yīng)該明白為什么說(shuō)海關(guān)、商檢是出問(wèn)題概率最小的一環(huán)了。

學(xué)攻略 預(yù)防、維權(quán)各有妙招

發(fā)貨人在發(fā)運(yùn)前應(yīng)對(duì)奶粉進(jìn)行充分保護(hù)和加固，在寄出郵包前應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

1、貴重物品請(qǐng)保價(jià);

2、易碎品、易過(guò)期的物品，在寄出時(shí)做好特別提醒;

3、請(qǐng)務(wù)必在開(kāi)箱確認(rèn)后再簽收;

4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)第一時(shí)間時(shí)聯(lián)系快遞公司或承運(yùn)方(如郵政)，因?yàn)槌羞\(yùn)方可以對(duì)包裹的各環(huán)節(jié)進(jìn)行追溯;

5、貴重物品丟失，請(qǐng)?jiān)诼?lián)系過(guò)承運(yùn)方后報(bào)警。如有需要，海關(guān)會(huì)配合警方調(diào)查。

可是，如果媽媽們收到的奶粉已經(jīng)出現(xiàn)破損，那么應(yīng)該找誰(shuí)維權(quán)——

值得注意的是，郵件在運(yùn)輸途中要經(jīng)歷重重中轉(zhuǎn)，每一個(gè)中轉(zhuǎn)站都會(huì)大致檢查一下郵件的外觀是否完好，發(fā)現(xiàn)包裹破損的郵局中轉(zhuǎn)站就會(huì)開(kāi)具“郵件驗(yàn)單”，證明該郵件在送達(dá)本中轉(zhuǎn)站時(shí)就發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)破損，以明確不是自己的責(zé)任而把責(zé)任歸結(jié)于上一個(gè)中轉(zhuǎn)站。這個(gè)，對(duì)于撇清工作失誤的責(zé)任和熱情往往都是很高的，大家懂的。

所以誰(shuí)也不愿意把這個(gè)破損的郵件不開(kāi)“郵件驗(yàn)單”就發(fā)到下一個(gè)中轉(zhuǎn)站，這樣不是惹火上自己身嗎。

相信有耐心的媽媽終于看完了，那么，再遇到爆罐的情況，不必著急，找準(zhǔn)責(zé)任人，還有追討“郵件驗(yàn)單”和“郵件破損記錄”會(huì)很有用。