孕嬰童渠道已經日趨成熟，商品信息不對稱帶來的高毛利時代正在過去。面對電商的分流，以及傳統(tǒng)的零售賣場對嬰童銷售板塊的重視（大型的零售終端開始開設孕嬰童專區(qū)），中小型嬰童連鎖及個體嬰童店的成長變得舉步維艱！

嬰童門店該何去何從？必須由“零售商”向“服務商”進行轉型。

孕嬰童門店轉型為“服務商”，必須要構建以消費者為導向的全新“服務思維”。

服務型企業(yè)的經營理念一定是“一切以顧客需求為中心”，以產品為載體，為顧客提供完整的服務。與傳統(tǒng)的零售型企業(yè)相比，服務型的企業(yè)能夠提高顧客的滿意度與忠誠度，幫助企業(yè)增加自身的盈利能力，構筑市場核心競爭力。

建立服務型團隊

將孕嬰童門店打造成“服務商”，首先是轉變店員的服務意識，構建服務型團隊。

培養(yǎng)團隊的“服務意識”就是站在顧客的角度上思考問題，提供服務。譬如，我們向會員發(fā)信息，什么樣的宣傳信息是會員所需要的呢？客戶進店，我們提供什么服務與幫助能夠增強客戶購物體驗呢？

除此之外，真正快速地打造一支服務型團隊，孕嬰童門店需要借助廠家的力量。

獨立聘請老師與顧問公司，高昂的服務費用不是孕嬰童門店所可以承受的。但是經營多年的孕嬰童連鎖機構與門店，一定具備很多優(yōu)質的廠家資源，這些資源一定可以供你調配，因為廠家也希望自己的渠道變得專業(yè)而更具競爭力。

構筑服務體系

構筑服務體系，是推動嬰童門店向服務商轉型的載體與手段。孕嬰童門店最終要搭建的是一套具備自身特色的、服務于消費者的、能夠提高消費者滿意度與忠誠度的服務體系。

請不要指望你的門店店員自身素養(yǎng)遠遠高于你的競爭對手，所以你需要的是給一套體系，讓她遵章操作，這樣才可以有章可循地超越競爭對手。

很多人認為構建服務體系就是上一套CRM系統(tǒng)，增加一些客服渠道，再開設一個服務區(qū)域等等。其實，服務體系的構建很簡單，遠沒有你想得那么復雜。將你認為有效的客戶服務動作、方式，歸納總結成幾個簡單的語言與步驟，然后讓所有的團隊成員照著練、試著做，最終形成的操作規(guī)范就是你的“服務體系”。

譬如，“門店客戶達成六步驟”：

1、進門迎接要有禮（微笑、鞠躬、歡迎光臨、隨便看）；

2、保持距離（與客戶保持適當的距離，避免客戶逆反心理）眼不離（積極、隨時探尋客戶服務信號）；

3、產品推介要專業(yè)（推薦產品價格檔次一應要適應客戶的消費能力、推薦新品一定告訴客戶產品的獨特性與適應性、能夠熟練說明產品賣點與功效）；

4、連帶銷售有理由（在客戶購買后詢問是否購買其他產品，例如客戶買了奶瓶，告訴客戶奶瓶一般要有替換，并購買奶刷，以便于消毒與清洗）；

5、結賬迅速不收零（很多門店認為這一條不好做，但是效果卻很驚人）；

6、微笑送客有回聲（微笑送客，迅速信息跟進——“歡迎您再次到**店購物，如有異議隨時聯系門店客服，電話400********”）。