剛剛翻篇的2014年，對于中國乳企來說是風云變幻的一年。最嚴奶粉政策的出臺，假洋奶粉被撕去假面，乳企兼并與重組的種種措施更是表現(xiàn)出了國家對于嬰幼兒奶粉的重視。與此同時，首農(nóng)集團北京三元奶粉事業(yè)部總經(jīng)理吳松航成功入選由北京市國資委主辦的“國企楷模·北京榜樣”主題系列活動十大人物之一。

吳松航為何能當選，這背后有著什么樣的故事?作為三元奶粉事業(yè)部的掌門人，他究竟有什么魄力?記者采訪了首農(nóng)集團北京三元奶粉事業(yè)部總經(jīng)理吳松航。

記者：自2008年以來，國內(nèi)奶粉市場一直呈現(xiàn)頹勢，您是如何完成從月銷售額僅百萬元到近億元這樣“幾級跳”的銷售數(shù)據(jù)?

吳松航：2008年席卷中國乳業(yè)的三聚氰胺事件，眾多知名品牌牽扯其中，造成國產(chǎn)奶粉的頹勢。當時人們也沒有找到選擇好奶粉的方法，就是盲目選擇國外品牌，但是對選到的品牌依舊存在困惑。奶粉的經(jīng)營者也是如此，他們也缺乏好奶粉品質(zhì)判斷的標準和方法。了解到以上情況后，我就開始尋找解決問題的方法，對涉及到奶粉生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)進行調(diào)研，從奶粉制造源頭——奶源、生產(chǎn)過程——工藝、配方設計——研發(fā)、安全保障——質(zhì)檢……與企業(yè)內(nèi)外的行業(yè)專家探討與交流，從中總結(jié)出國際標準的好奶粉生產(chǎn)模式，提出消費者容易理解和接受的鑒別好奶粉的五大標準。這五大標準涵蓋了從生產(chǎn)到銷售、從工藝到配方，從企業(yè)文化到企業(yè)品格各個方面，告誡人們不要盲目逐波隨流，單純追求廣告效應，而應該擁有自己的一套完整的甄選方案，只有這樣才能在良莠不齊，五花八門的中國奶粉市場挑選出真正的好奶粉。大家認識到三元奶粉是國內(nèi)難得的優(yōu)質(zhì)奶粉，銷量自然得以猛增。

記者：您能談一下具體的營銷推廣模式或者其他助推因素嗎?所謂拿數(shù)據(jù)說話，你能給大家介紹一下現(xiàn)在三元奶粉在行業(yè)中的排名情況嗎?

吳松航：當然能夠做到這樣銷售的劇增，這里面主要與我們?nèi)獔F隊的努力分不開的。我們一直非常重視員工，整個團隊就像擰成了一股繩，團隊特別有干勁，士氣高昂，特別是遇到困難從不退縮，奮勇直前，這一點來說，借用網(wǎng)絡熱詞和習主席在新年賀詞的話，三元人還是蠻拼的。至于具體排名，三元奶粉在中國統(tǒng)計信息服務中心權威發(fā)布的《中國嬰幼兒奶粉品牌口碑報告》中蟬聯(lián)國產(chǎn)奶粉口碑第一名。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，從2014年嬰幼兒奶粉行業(yè)網(wǎng)絡口碑總體上看，總口碑指數(shù)榜單前十中，國產(chǎn)品牌三元奶粉以1.53的壓倒性優(yōu)勢，占據(jù)著消費者內(nèi)心最值得信賴品牌的位置。

記者：我們查閱您的有關資料時，看到您微博的一段話，“無論險灘風浪，心有理想，時刻都是生逢其時，平凡與偉大，便在一步之遙”。這段話是不是透露出您是一個有理想，并且為之奮斗的人呢?能談談您的理想嗎?

吳松航：是的，我一直是心存理想的人。每個人都會有自己的理想，不管是否高遠，都會在實現(xiàn)的過程中經(jīng)歷風浪。作為奶粉行業(yè)的從業(yè)者，我的理想就是再也不會出現(xiàn)消費者跑到國外去搶購奶粉，或者再去找代購，或者在國內(nèi)競相買國外奶粉的現(xiàn)象。中國人的體質(zhì)與國外人不同，其實只有真正為中國人體質(zhì)而研發(fā)的奶粉才能適合國人。欣慰的是，我目前離我的理想已經(jīng)越來越近了。

記者：面對奶粉行業(yè)的亂象環(huán)生，消費者該怎樣選購好奶粉?您能從您專業(yè)的角度給我們一些建議嗎?

吳松航：我最希望的就是詳盡地告訴大家好奶粉的選購攻略。因為令人揪心的是，我發(fā)現(xiàn)國內(nèi)消費者總是簡單以國內(nèi)與國外來區(qū)分，實際上是不能這樣簡單區(qū)別的。必須看的一個是奶源，是否有自主奶源、奶源的好壞。我們?nèi)谭郜F(xiàn)在采用的就是先進濕法生產(chǎn)，全程可追溯體系。這都是判斷奶粉好壞的重要標準。
記者：您覺得贏得消費者信任最關鍵的因素是什么?
吳松航：一定是產(chǎn)品品質(zhì)，信任不是憑空的感情，必須依托于事實，一個產(chǎn)品贏得消費者的信任最關鍵的就是產(chǎn)品品質(zhì)。良好的品質(zhì)才能贏得信任和尊重。我們這里經(jīng)常有的情況是，三元奶粉的消費者常常推薦自己的親朋好友來購買，這就是信任的最大體現(xiàn)。

記者：2008年乳業(yè)震蕩后，三元內(nèi)部經(jīng)歷了怎樣的奶粉改革?

吳松航：2008年乳業(yè)震蕩后，整個銷售環(huán)境及消費心理發(fā)生巨大的變化。三元上市之初沒有深刻認識到這點，所以在具體的操作上仍然沿用過去常規(guī)的思路及做法，給經(jīng)營效益帶來了威脅。后來，根據(jù)市場情況的變化，我們相應的進行了變革，從銷售渠道到推廣方式，都進行了全新的調(diào)整，真誠地與消費者溝通，解決他們的困惑，提供專業(yè)的育嬰知識。三元奶粉也在行業(yè)頹勢的情況下走出了一條自己的獨特道路，從而獲得快速的發(fā)展。

記者：我們看到在三元奶粉的宣傳上，前面加上了首農(nóng)集團，而非三元食品，這究竟是什么原因呢?

吳松航：三元奶粉在首農(nóng)集團是有非常重要的戰(zhàn)略地位，集團公司對三元奶粉的發(fā)展非常重視。三元奶粉的快速發(fā)展，不僅得益于母公司三元食品的正確引導，也是與集團全產(chǎn)業(yè)鏈模式的支持分不開的。冠之以首農(nóng)集團可以明確地闡釋三元奶粉全產(chǎn)業(yè)鏈的狀態(tài)，從牧場到工廠到銷售的整個環(huán)節(jié)。
所以說“國企楷模北京榜樣十大人物”這不僅僅是我個人的榮耀，更是首農(nóng)人多年來“對品質(zhì)永不妥協(xié)”的企業(yè)理念的回報。可以說，這是我們?nèi)w首農(nóng)人共同的榮譽!這份榮譽，對于首農(nóng)人，是鼓勵，是鞭策，更是一個新的起點。對三元奶粉的品質(zhì)和未來，我們有著更高的標準和要求。而在振興國產(chǎn)奶粉的道路上，我們還有很長的路要走。