對許多零售企業(yè)來說，產品和顧客兩端，都面臨著非連續(xù)性遭遇。

1.商業(yè)的非連續(xù)性挑戰(zhàn)

產品遭遇價格性、渠道性、溝通性、品質性、顏值性障礙

相對線上的云量商品，線下商品缺乏差異性和調性。局部新品在舊樣中沉默，線下過去的低價、獨家、高品質、新鮮和獨特性等賣點，今天在資訊汪洋中面臨表達性無趣，許多企業(yè)過去賴以宣揚的價值觀面臨打臉式?jīng)_擊。

今天，雖然線上線下互溶不斷加快，但兩界在商品力、營銷力和聚客力等方面還有事實上的生活性和工具性鴻溝，顧客心智還是區(qū)分的！有些商品到線下來玩不起，有些商品到線上玩不轉，這種能力互馴需要一個職業(yè)年層的汰換過程，說是產品的問題，實際上是人的問題。

所以，線下商品需要一個類百盛優(yōu)客廣場式的換檔，需要高比例的新品配舊品的顛覆式呈現(xiàn)，而不是顧客無感的漸進式改善；并且這個配品，貼近定位合適、高性價比、有格調和保持變化的特性。

顧客遭遇外流、失聯(lián)或斷點式認知障礙

過去，顧客跳不出物理位置，會員卡可以鎖定。今天，移動互聯(lián)造成了消費全國性乃至世界性的高強度、高頻率流動。許多實體店并沒有截流和鎖定手段，或者缺少鏈接工具，競爭者泛化或無形，疊加過去我們的傲慢和麻痹，才造成今天許多實體的窘境。雙線目前都有痛點，客流依品類特性在多渠道流串，只不過攻守移勢，方生方死。

另一個方面是關于顧客認知的。許多實體數(shù)據(jù)化事實上虛有其勢，更痛苦的是大家還沉浸在斷點式的小數(shù)據(jù)分析之中。我不太認同小數(shù)據(jù)沒搞清就談大數(shù)據(jù)的觀點，小數(shù)據(jù)講究精確、過去式分析，而大數(shù)據(jù)則更強調匹配、反寫和預測，零售需要跨越進大數(shù)據(jù)階段，需要技術精準顧客捕捉手段。

消費數(shù)據(jù)分析只有大數(shù)據(jù)思維運用才有價值。

2.商業(yè)思維的失效

而承載產品和顧客的許多基礎，還有過去的很多常規(guī)理論、技巧、模式和管理思維今天也面臨條件性失效。

結構性互補和以租養(yǎng)店的模式失效

今天，實體店面特別是超市招商難成為突出現(xiàn)象，線外掉鋪成為許多大賣場走向衰亡的第一表現(xiàn)，零售正走向“差價”盈利的硬經(jīng)營時代。

低成本遭遇各項疊加沖擊

人事成本的剛性在銷售下跌的維度下效率進一步走低；租賃成本正遭遇新一波的到期挑戰(zhàn)，其他諸如水電、營銷、物流無不是剛性向上。

大多數(shù)公司是在用行政命令的方式硬削減成本，一年有效，而長期問題仍在。成本剛性上漲與業(yè)績滯緩形成更大的利潤剪刀差。

一站式購物遭遇碎片化和頻率爆減

過去家庭集中式購物、一站式滿足，今天面臨全員式、分散式購物分化，可能七八歲的孩子會把家里很多東西買好了，單一渠道的顧客購買頻率劇減。

“多”，并不一定能成為顧客到店的理由。

特價法則失效

一店還比一店低，一時更比一時低，高價不一定借用低價的勢能，低頻也不一定能搭配上高頻便車，可分割式場景購物品類劇增，特價可能只是自己的毛利割肉。

過去買面包可能會搭配牛奶和甜醬，今天可能面包就是面包、牛奶就是牛奶、甜醬就是甜醬，消費要新的跨界搭配，買面包可能搭配的是怪味飲料，也可能是卡哇伊的玩具。

四化管理到處存在效率盲點

移動互聯(lián)網(wǎng)拓寬了時空效率，而數(shù)字化正在很多領域代替實物，大多數(shù)公司的多數(shù)業(yè)務還搭載在PC上，靠人不行，小數(shù)據(jù)不行，大數(shù)據(jù)更不行。

過去零售業(yè)最引以為傲的集中化、標準化、專業(yè)化和簡單化系統(tǒng)，今天處處是盲點。過去流程提高了效率，但今天可能即降低了效率，又排斥了變化，更可怕的是文化的僵化。

線性規(guī)模陷阱

許多公司還在開店，開的越多，虧的越多，而且是線性疊加的。

現(xiàn)實當然還有很多問題，我們也很容易自我安慰還有希望，我們需要慢慢來。L型經(jīng)濟已經(jīng)鮮明的傳導至零售領域，并不是每個企業(yè)都能逃脫宏觀低迷的大勢，而現(xiàn)實很難說會再給我們連續(xù)性的機會。

那么如何才能跨越非連續(xù)性，尋找新的方向呢？