楊女士經(jīng)營(yíng)著母嬰連鎖店，在縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)了5家門店，縣城2家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有3家，在14年之前，生意做得風(fēng)生水起。自15年以后，經(jīng)營(yíng)上就開始吃力了，剛開始還以為是羊年，人口出生率低所致，但時(shí)間到了2016年，她的生意每況愈下。雖然自己也有很多的想法，但是苦于目前的人員在綜合能力與素養(yǎng)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足母嬰經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，新的人員又引不進(jìn)來(lái)，即使招聘了幾個(gè)看上去還不錯(cuò)的，但最終要么是自己主動(dòng)辭職，要么是試用不合格。
楊女士陷入了“孤家寡人”的境地，經(jīng)常與我訴苦，熊老師，我都要累死了，母嬰這個(gè)行業(yè)還值得做嗎？我的很多想法和措施都無(wú)法按預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在人員的選育用留方面該怎么做？

這樣的案例，我想經(jīng)營(yíng)母嬰店時(shí)間較長(zhǎng)的老板都有同感。

其實(shí)，在此母嬰行業(yè)背景下，母嬰門店的經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)由原先的粗放式經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)化。

精細(xì)化管理的特征是對(duì)人的要求越來(lái)越高，選擇不對(duì)，努力白費(fèi)。因此在重視人員經(jīng)營(yíng)的今天，人員的甄選就顯得尤為重要。

識(shí)別崗位需求

在母嬰店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，很多老板只要一發(fā)現(xiàn)有人走就想到招聘。其實(shí)，門店的老板或經(jīng)營(yíng)管理者需要分析，店里到底有哪些事情需要做，現(xiàn)有的人員工作量如何，是否可以在規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)或每日、周、月加班多少個(gè)小時(shí)（法定每月不得超過(guò)36個(gè)小時(shí)）從而分?jǐn)傠x職人員的工作——如果可以，就沒(méi)必要加人；如果不可以，則需要考慮招聘。招聘也分從外部招聘還是內(nèi)部調(diào)撥、晉升等。

崗位需求可按人均單產(chǎn)來(lái)定，人均單產(chǎn)則要結(jié)合門店的發(fā)展階段及之前的月均銷售數(shù)據(jù)來(lái)定，如：你定月人均單產(chǎn)是4萬(wàn)，則月均銷售額20萬(wàn)的門店，只需要5個(gè)人，如果原先6人，離職1人就不需要再進(jìn)行招聘。

確定任職標(biāo)準(zhǔn)

在我服務(wù)或溝通的客戶中，很多門店老板對(duì)于招聘什么人，實(shí)際上自己也不是很清楚，只是用些大而全的招聘語(yǔ)言，如形象氣質(zhì)佳，銷售能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)等，導(dǎo)致求職者在看到此類信息時(shí)，也不會(huì)清楚自己適不適合這個(gè)崗位，因此建立任職資格標(biāo)準(zhǔn)就顯得尤為重要。

崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下內(nèi)容：性別，年齡，工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷（總體工作年限要求，專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)要求 管理工作要求），教育及培訓(xùn)經(jīng)歷（學(xué)歷及專業(yè)培訓(xùn)），基本的技能及素養(yǎng)，性格特征 ，體質(zhì)要求，其它要求等。

一份比較詳細(xì)和具體的店長(zhǎng)招聘信息如下：

1、年齡28-38歲，中專以上學(xué)歷，已婚已育，小孩至少3歲以上，女性、護(hù)理，營(yíng)養(yǎng)，醫(yī)學(xué)等專業(yè)為主，性格穩(wěn)重，戶籍不限。

2、擁有3年以上零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上零售行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

3、具有很強(qiáng)的店務(wù)管理能力，能獨(dú)立處理店鋪的各類事宜。

4、精通團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、商品管理、陳列管理、熟悉各項(xiàng)流程的擬定、執(zhí)行。

5、能承受工作的強(qiáng)度和壓力,完成工作加班及各項(xiàng)銷售指標(biāo),有母嬰行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

6、工作穩(wěn)定,在原先單位工作時(shí)間至少不能低于3年以上,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),參加過(guò)門店、零售等課程的專業(yè)學(xué)習(xí)，精通電腦辦公軟件，熟練操作思迅等軟件，入職前需進(jìn)行健康體檢。

這個(gè)任職資格的好處就在于能夠量化和質(zhì)化，讓甄選有了標(biāo)準(zhǔn)。如果能把崗位職責(zé)寫上，或許效果會(huì)更好。

選擇適合招聘渠道

雖然很多門店老板現(xiàn)在門店的數(shù)量已發(fā)展到了10家、20家甚至更多，但是在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，還是保留了之前開1-2家門店的經(jīng)營(yíng)慣性思維，招聘的信息發(fā)布還在是張貼在門店或在朋友圈進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。

這兩種招聘渠道的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單、方便、成本低等，但在現(xiàn)實(shí)招聘的過(guò)程中，往往招不到人或適合的人員。出現(xiàn)這種結(jié)果，更多是由于店老板不清楚要招聘什么樣的人，這樣的人會(huì)在哪里出現(xiàn)，我們?cè)谀睦锱c她（他）相遇，她們有哪些需求。在發(fā)布招聘信息時(shí)，如何抓住她們的需求、痛點(diǎn)，這是關(guān)鍵。

因此，我們要更多的了解和嘗試更多的招聘渠道，學(xué)習(xí)和掌握各種招聘渠道的優(yōu)缺點(diǎn)，以及什么人才適合用什么渠道。如人才市場(chǎng)招聘、社區(qū)招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、社群招聘、同行挖人、內(nèi)部推薦、學(xué)校招聘、委托招聘、獵頭招聘等。

如何篩選和查看簡(jiǎn)歷

為提高工作效率，確保招聘到合適的員工，在查看簡(jiǎn)歷的過(guò)程中，要注意從以下幾個(gè)維度進(jìn)行：

人員的基本信息：性別，學(xué)歷，專業(yè)，年齡，家庭住址，是否婚姻和是否有小孩 家庭主要成員的工作等；

工作經(jīng)歷：?jiǎn)挝?，崗位與職務(wù) ，工作時(shí)間 工作待遇及薪資結(jié)構(gòu)組成情況離職原因離職證明等等；

現(xiàn)有任職標(biāo)準(zhǔn)與簡(jiǎn)歷進(jìn)行對(duì)比，吻合程度有多大，一定要用標(biāo)準(zhǔn)去對(duì)比，切勿靠感覺(jué)。例如，家庭遠(yuǎn)、上班不方便、小孩在3歲以下，這些因素或許就都涉及到員工是否穩(wěn)定；如果未從事母嬰行業(yè)或從事的時(shí)間很短，則需要考慮其能否完全管理整個(gè)門店；軟性因素是冰山下面的一角，需要在試用和日常的經(jīng)營(yíng)管理中通過(guò)具體的行為進(jìn)行判定。

如何組織面試

面試者必須要調(diào)整好心態(tài)，不能把自己當(dāng)做面試官，要平易近人，就像與朋友聊天一樣，用結(jié)構(gòu)化的面試，事先設(shè)計(jì)好一些問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題都要有針對(duì)性、目的性。

面試過(guò)程中，克服一些面試中的誤區(qū)，如暈輪效應(yīng)，思維定式，尋找超人等等，一定要學(xué)會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)選人。

另外，在面試的過(guò)程中，要掌握一些技巧，如STAR原則，即問(wèn)求職者，在之前的工作過(guò)程中取得了什么結(jié)果，同時(shí)要追問(wèn)是在什么背景下做了什么工作、任務(wù)或項(xiàng)目，采取了哪些措施，取得了什么結(jié)果，是哪個(gè)角色等等，更好的了解求職者的綜合素養(yǎng)。

如何錄用

人員錄職后，要辦理相關(guān)的入職手續(xù)，同時(shí)建議各位還是要做一下背景調(diào)查。

必須堅(jiān)持做好相應(yīng)的崗前培訓(xùn)，如企業(yè)文化介紹，規(guī)章制度，人員入職引導(dǎo)，部門介紹，工作崗位職責(zé)介紹等。

試用期管理工作也要做好。試用的標(biāo)準(zhǔn)要清晰，要有專人跟進(jìn)和反饋，檢驗(yàn)試用人員的的心是否入門更重要。