身為一家店面老板您是如何劃分顧客的種類的，您是否存在挑選客戶的心理呢？

顧客種類一般分為：想買的、不想買的、可買可不買的在這3類顧客。在其中“可買可不買的顧客”應(yīng)該占比例大多數(shù)，它也是屬于“閑逛”顧客。您店內(nèi)的利潤(rùn)來源這一種類的顧客占絕大一部分。那么既然他可以給我們店里帶來利潤(rùn)，我們要如何讓這些閑逛顧客進(jìn)店買單呢？

1、吸引顧客

只有進(jìn)店我們能才能有機(jī)會(huì)促單，所以一家母嬰店的門面尤其重要，這里，我們又可以分為店招、櫥窗、進(jìn)出口、燈光以及店內(nèi)的陳列。

店招：店招包括店名、門、門前擺設(shè)，它就如同是一個(gè)人的臉，您應(yīng)該每天出門前都會(huì)洗臉化妝，您店招也是一樣的，一定要給人重獨(dú)特感。因此，店招的設(shè)計(jì)一定要醒目、大方、隨時(shí)保持干凈整潔。店招最好使用會(huì)發(fā)光的店招，不管是白天還是夜晚，顧客都可以一目了然。

櫥窗：櫥窗就好比一雙眼睛，通過雙眼可以看到另一個(gè)世界，櫥窗也是讓消費(fèi)者進(jìn)店了解的最關(guān)鍵一步。而櫥窗又和店內(nèi)物品的陳列息息相關(guān)，所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)櫥窗時(shí)一定要和店內(nèi)的設(shè)計(jì)相結(jié)合，燈光要好，能夠很好呈現(xiàn)出我們的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者想進(jìn)店了解的沖動(dòng)。

進(jìn)出口：店門口一定要保持干凈整潔，店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)可以放置一個(gè)展示板，宣傳活動(dòng)吸引顧客。

燈光：店內(nèi)的燈光一定要明亮，每一個(gè)角落都不能給人一種灰暗的感覺。親們千萬不要為了省電而關(guān)掉一部分燈源。

陳列：我們物品擺放時(shí)一定要規(guī)范整潔，顏色和擺放手法一定要給店內(nèi)店外的客戶帶去視覺上的沖擊。

2、留住顧客

顧客只要進(jìn)店了，那么我們的機(jī)會(huì)就來了，我們要想方設(shè)法的讓顧客多在店內(nèi)停留，這樣可以聚集本店的人氣，吸引更多的顧客進(jìn)店了解，同時(shí)也增加了成交的機(jī)會(huì)。既然客戶已經(jīng)進(jìn)店了最關(guān)鍵在哪里呢？導(dǎo)購(gòu)的工作至關(guān)重要。導(dǎo)購(gòu)2部曲一定要有熱情、微笑迎接顧客。接下來咱們重點(diǎn)說一下導(dǎo)購(gòu)要如何讓顧客買單這一環(huán)節(jié)。

站姿禮儀：中國(guó)一直被譽(yù)為“禮儀之邦”的國(guó)度，而一個(gè)人的站姿、微笑就能決定顧客在店內(nèi)停留多久。一般來說，我們導(dǎo)購(gòu)不能給人一種沒精打采的感覺，不能駝背。顧客進(jìn)門如何選擇自己合適的站位呢？咱們導(dǎo)購(gòu)不能擋住顧客的去路，一邊給顧客介紹產(chǎn)品一邊隨著顧客往后移動(dòng)，注意介紹產(chǎn)品時(shí)自己一定要面面對(duì)著顧客。假若顧客要出向店面移動(dòng)，我們導(dǎo)購(gòu)就可以適當(dāng)?shù)恼驹陬櫩偷拿媲敖榻B產(chǎn)品，這時(shí)我們要注意記住時(shí)機(jī)和次數(shù)，不能讓顧客產(chǎn)生反感。

專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)：導(dǎo)購(gòu)一定要對(duì)店內(nèi)的產(chǎn)品的性能、價(jià)格、優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌，產(chǎn)品的擺放、缺貨斷貨、店內(nèi)的滯銷款和暢銷款一清二楚。

3、打動(dòng)客戶

雖然我們已經(jīng)留住了客戶，可離訂單的成交還非常的遙遠(yuǎn)，所以我們就必須打動(dòng)客戶，讓客戶心動(dòng)，最后進(jìn)行買單。如何打動(dòng)客戶呢？

體貼熱心的服務(wù)：當(dāng)客戶進(jìn)入店里，我們就不能冷落了客戶或不理不睬。身為導(dǎo)購(gòu)人員，一定要用自己的微笑和語言去感化顧客。 熟練的銷售技巧：銷售是一個(gè)技術(shù)活，蠻干是干不好的，靈活的運(yùn)用銷售技巧才能促單成功，所以在導(dǎo)購(gòu)自身一定要有要求：形象、口才、心態(tài)必須要好。

了解客戶的需求：作為銷售人員一定要眼、心、手、口、腳并用。眼，能夠從客戶的穿衣風(fēng)格、面部的化妝、行為舉止中進(jìn)行判斷。心，用心聆聽客戶的需求，做到正確的判斷?？?，可以進(jìn)行對(duì)顧客詢問，例如，您從事什么職業(yè)，您先嘗試什么樣的衣服風(fēng)格等。作為一個(gè)銷售人員手腳一定要快一定要做到顧客的前面。

讓顧客覺得物有所值：一定要讓顧客覺得這產(chǎn)品好，好在哪里，例如，強(qiáng)大的售后服務(wù)、超值的贈(zèng)品 、超值的價(jià)格 、超值的享受 等等您購(gòu)買了本點(diǎn)產(chǎn)品我們會(huì)給您帶去這么多的好處。

休息區(qū)：每家店面里面必須要有休息區(qū)，有些顧客累了還有可能在您店里坐著休息一下。休息區(qū)里一定要放置公司雜志或宣傳品等。

小貼士：做生意不變的規(guī)律就是：交談——交流——交心——交易——交情，因此不管做什么我們都要有強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓顧客買了你的產(chǎn)品也感到放心。