在嬰兒游泳館的日常經(jīng)營(yíng)中我們難免會(huì)遇到一些總抱怨的顧客，似乎什么樣的服務(wù)他們都不滿意，今天小編來(lái)教大家?guī)渍腥ヌ幚磉@些問(wèn)題，很實(shí)用哦，一起來(lái)看看吧！

面對(duì)總是抱怨的顧客，嬰兒游泳館的服務(wù)人員或者店長(zhǎng)首先不要著急理論，有的時(shí)候客戶抱怨是有一定道理的，把事情弄清楚再解決顯然更科學(xué)，更符合處理客訴問(wèn)題的邏輯。

第一，認(rèn)真聽取客戶抱怨的內(nèi)容，不要著急理論。雖然有的時(shí)候我們能直接就聽明白是顧客的問(wèn)題，但是也不用著急理論，耐心讓她們把問(wèn)題叫講完，如果這個(gè)時(shí)候顧客情緒十分激動(dòng)，要注意把顧客引導(dǎo)到其他場(chǎng)所。

第二，分析原因。在聽完顧客抱怨之后就要分析是什么原因了，是嬰兒游泳館自身服務(wù)問(wèn)題，還是客戶沒(méi)有告知或者疏忽，或者因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題等，找到問(wèn)題的重點(diǎn)。

第三，解決辦法。不同的原因有不同的解決方法，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解決，給客戶耐心的講解事情的起因和發(fā)展，分析問(wèn)題的所在。如果是來(lái)到店鋪就索要賠款或者刁難的用戶，一定不要滿足他們，先使用拖延戰(zhàn)術(shù)然后等他們冷靜下來(lái)在處理。

第四，解決問(wèn)題和回訪。不同的問(wèn)題有不同的解決方法，有的時(shí)候賠款，有的是道歉，有的是給顧客分析穩(wěn)定顧客，但是都要及時(shí)的處理，最后記得調(diào)查或者回訪看顧客的滿意度。

第五，總結(jié)問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題發(fā)生的原因在店鋪運(yùn)營(yíng)上進(jìn)行調(diào)整，保證顧客在店鋪消費(fèi)中遇到的問(wèn)題逐步減少，避免同類問(wèn)題的出現(xiàn)。

以上的招數(shù)大伙都看了吧？記住，讓顧客滿意是保證店鋪口碑的關(guān)鍵一步，一定要注意哦～