臨沂月嫂市場火爆，但是在記者的連日采訪之下，發(fā)現(xiàn)背后存在很多的混亂現(xiàn)象。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

“你如果要定月嫂的話，起碼得提前兩三個月。別看我這個門面不大，上個月就簽了五十多單。”臨沂市區(qū)商城路的一家月嫂中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，一邊說著，一邊拿出店里一本花名冊，里面全是一些月嫂的信息，“你看，這些好的月嫂都已經(jīng)預(yù)約到今年下半年了。”

在北城新區(qū)的12343便民服務(wù)中心接線處，每天都會接到七八十個市民打來電話，大部分都是想尋找月嫂的。“現(xiàn)在還算比較輕松的，前段時間每天我們都要加班到七八點(diǎn)鐘。”中心副主任馬海玲告訴記者。

據(jù)介紹，目前我市從事家政行業(yè)的人數(shù)達(dá)五萬人之多，其中近八成是月嫂。“月嫂掙錢多??！現(xiàn)在一個新手月嫂，一個月都要五六千元，好一些的月薪早就超過一萬多了！”馬海玲介紹。

市民張女士告訴記者，十多年前她生孩子時，月嫂的費(fèi)用也就一千多塊錢，現(xiàn)在的月嫂的工資差不多漲了十倍。

是什么原因?qū)е铝嗽律┑墓べY漲得如此之快？馬海玲告訴記者，這一切都是市場決定的，“國家二孩政策放開，月嫂成了許多家庭的剛需，相較于臨沂上千萬的人口，幾萬名月嫂完全不能滿足市場的需要，所以才出現(xiàn)了這種現(xiàn)象。”

有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，未來幾年里，月嫂市場供不應(yīng)求的現(xiàn)象還將繼續(xù)存在，月嫂的價格仍然有上漲空間。

不算高的門檻，加上高額的工資回報，導(dǎo)致了月嫂培訓(xùn)、中介市場火爆，然而這其中存在著種種亂象。

亂象1：培訓(xùn)市場

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無論有無資質(zhì)都可招生

如今，臨沂市面上存在著許多月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或大或小，其中很多都是近幾年剛剛成立的。記者采訪發(fā)現(xiàn)，并不是每一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有“招生資質(zhì)”。

記者采訪了解到，目前臨沂真正擁有資質(zhì)的月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不超過二十家，而其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要么是和有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)合作，要么在招生時絕口不提這個問題，即便被記者追問，也是含糊地說，“資質(zhì)這個東西不重要，來培訓(xùn)還是得看師資……”

月嫂的培訓(xùn)時間一般在18天到25天。培訓(xùn)費(fèi)用從1800多元至3200多元不等。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員要參加一次考試，合格的學(xué)員就可以拿到一張“月嫂證”。

那么，考試是否很容易通過呢？“我們不保證你一定能拿到證。”一家自稱有資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這么告訴記者。而那家不愿被提起資質(zhì)問題的機(jī)構(gòu)卻表示，“即便考不過，還有補(bǔ)考機(jī)會，肯定讓你拿到證。”

“月嫂證”：沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)內(nèi)培訓(xùn)比較隨意

業(yè)內(nèi)俗稱的“月嫂證”其實(shí)全名叫做“母嬰護(hù)理師證”，頒發(fā)這個證書的機(jī)構(gòu)是五花八門，市場上較常見的發(fā)證機(jī)構(gòu)有“中國人力資源人才就業(yè)培訓(xùn)中心指導(dǎo)中心”和“全國專業(yè)人才儲備工作委員會”。

“事實(shí)上，這兩個證書都不是全國通用的。”業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一般來說，只有人社部門頒發(fā)的證書才具有全國通用性，而目前我國尚無“月嫂”這個工種，所以不會頒發(fā)相應(yīng)的證書。“這種月嫂證任何一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都能發(fā)，根本沒人管。”

雖然頒發(fā)部門并不權(quán)威，但并不意味著這張“月嫂證”毫無含金量。該業(yè)內(nèi)人士透露，“如今業(yè)內(nèi)更看重的是學(xué)員在哪個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)過，如果這個機(jī)構(gòu)在行業(yè)內(nèi)口碑很好，業(yè)內(nèi)還是比較認(rèn)可的。”

“我做月嫂十幾年了，現(xiàn)在我手下的月嫂有百十人，都是我教出來的，什么時候教會什么時候去參加考試，沒有證不能上崗。”另一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，她的培訓(xùn)課程時間并不固定，她會根據(jù)學(xué)員情況制定課程。

還有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)證流程更是“簡單”，“2400塊錢，我保你一個星期就可以拿到證。”

亂象2：中介市場

“差月嫂”也有入行途徑 即便不滿沒法退費(fèi)

拿到證之后，月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還負(fù)責(zé)安置工作。從事月嫂培訓(xùn)的李女士告訴記者，“一般二十個學(xué)員里有七八個能做月嫂的就非常不錯了。

對于剩下學(xué)員，一部分先先做幾單保姆的工作考察，一部分學(xué)員，就被認(rèn)定為不合適從事家政行業(yè)，于是他們開始通過一些不正規(guī)的中介接活。

從事月嫂中介的門檻較低，一間房子，一部電話，一張營業(yè)執(zhí)照，家政公司就開張了。一些小型不規(guī)范的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)甚至只有一個人，攬到活后再趕緊去找月嫂。

“真正的好月嫂一般早早就被人預(yù)訂了，所以這些中介只能找一些不那么靠譜的月嫂湊數(shù)。”業(yè)內(nèi)人士透露，對于一些不正規(guī)的中介機(jī)構(gòu)，“看人下菜碟”的情況時有發(fā)生，“全憑業(yè)務(wù)員的一張嘴，把要介紹的家政服務(wù)人員夸得天花亂墜，其實(shí)服務(wù)水平根本達(dá)不到。”

在消費(fèi)者與月嫂、中介簽訂的合同中，通常有一條“月嫂不滿意可以調(diào)換，但不退還中介費(fèi)”，一旦有消費(fèi)者要求退費(fèi)時，中介就以此為據(jù)拒絕退費(fèi)。

月嫂級別劃分：多由中介公司說了算

記者采訪還了解到，一些中介公司將月嫂分成不同等級，除了一到五星之外，還有金牌月嫂、首席金牌和首席技師。

至于月嫂等級的評定標(biāo)準(zhǔn)，各個中介公司也制定了自己的晉級標(biāo)準(zhǔn)。記者發(fā)現(xiàn)，同樣是“金牌”“首席”，有的公司規(guī)定必須有10年的工作經(jīng)驗(yàn)，有的則是滿6年就有資格申請。

事實(shí)上，2016年國家標(biāo)準(zhǔn)委就發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評定》兩項(xiàng)“國標(biāo)”，二者對月嫂的級別和標(biāo)準(zhǔn)做了嚴(yán)格規(guī)定，六個級別從一星到金牌，每上一級都需要取得相應(yīng)的資質(zhì)和證書。

有業(yè)內(nèi)人士分析，月嫂行業(yè)是一個市場化的產(chǎn)業(yè)，國標(biāo)提供了一種參考性的標(biāo)準(zhǔn)，但是沒有強(qiáng)制性和約束力。此外，各家公司月嫂素質(zhì)良莠不齊，讓很多中介沒法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

月嫂有話說：有的人只盯著錢 有的生活習(xí)慣存差異

“因?yàn)樵律┻@行工資高，有些人純粹為了掙錢，并不注重自己的服務(wù)質(zhì)量。”從事家政行業(yè)十多年的馬女士告訴記者，在平時工作中她接到過許多客戶投訴，其中很大一部分都是這個原因。

對于大部分月嫂來說，被客戶“退單”意味著自己還需繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，但對于少部分人來說，“退單”也不是什么大不了的事。“她可以換一家中介，馬上又能找到一份新的工作，反正這行非常缺人。”馬女士介紹。

“即便是一個月內(nèi)多次‘退單’也無所謂，反正無論她干了幾天，客戶都要給她結(jié)算工資，就這么張家干五天、李家干三天，一個月下來也能拿不少錢。”馬女士說。

從事月嫂已經(jīng)八年的胡雪梅，是臨沂市沂蒙大姐家庭服務(wù)有限公司的一名月嫂，去年她獲得了臨沂市首屆家庭服務(wù)業(yè)金牌服務(wù)員稱號。

胡雪梅向記者介紹了一個真實(shí)的例子：有一位家是農(nóng)村的大姐在城里做月嫂，平時也是盡心盡力，但到了最后，還是被客戶投訴了。“客戶說她干活不積極，家里地面都那么臟了，從來也不拖。”胡雪梅說，“然而這個大姐也是一肚子委屈，覺得地面已經(jīng)非常干凈了，沒有再拖的必要。”

這樣一個簡單的例子，反映出的是雙方生活習(xí)慣的差異導(dǎo)致的問題。據(jù)了解，目前我市月嫂從業(yè)者大部分是農(nóng)村女性，而這些月嫂服務(wù)的家庭主要集中在城市，由于生活習(xí)慣的不同，導(dǎo)致了部分月嫂雖然非常盡心，卻仍得不到客戶的認(rèn)可。

文源：齊魯網(wǎng)