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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層出不窮 虛假宣傳和交款容易退款難成為教育培訓(xùn)市場頑疾
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2018年05月13日 14:18來源于:中國消費(fèi)網(wǎng)
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云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布教育培訓(xùn)類消費(fèi)維權(quán)報(bào)告稱,今年第一季度,云南省消協(xié)系統(tǒng)共受理教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴76起,占整個(gè)服務(wù)類投訴總量的2.41%。投訴問題主要集中在合同、售后服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格等方面。

據(jù)云南省消協(xié)秘書長馮俊龍介紹,消費(fèi)者投訴的合同問題主要表現(xiàn)為消費(fèi)者想要取消合同遭培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕;售后服務(wù)問題主要表現(xiàn)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)私自更改培訓(xùn)時(shí)間、更換培訓(xùn)教師,不履行培訓(xùn)承諾等;質(zhì)量問題主要表現(xiàn)為培訓(xùn)服務(wù)與宣傳內(nèi)容不一致,從“一對一輔導(dǎo)”變成“一對多授課”;價(jià)格問題主要表現(xiàn)為收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)價(jià)不一致,計(jì)費(fèi)方式不透明等。

云南省玉溪市消費(fèi)者張先生于2017年10月31日在陽光美語英語培訓(xùn)班為孩子報(bào)名培訓(xùn),學(xué)費(fèi)2500元,材料費(fèi)689元。張先生與商家約定的培訓(xùn)時(shí)間為周六。此后,商家私自更改培訓(xùn)時(shí)間,由于孩子同時(shí)參與了其他培訓(xùn)班,上課時(shí)間有沖突,張先生要求商家退還培訓(xùn)費(fèi)。經(jīng)多次協(xié)商,商家只同意退還2500元學(xué)費(fèi),材料費(fèi)不退。張先生向玉溪市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。經(jīng)調(diào)解,商家退還張先生689元材料費(fèi)。

圖源:網(wǎng)絡(luò)

馮俊龍告訴記者,近年來,云南市場上各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層出不窮,為滿足消費(fèi)者學(xué)習(xí)需求提供了便利,但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教職人員素質(zhì)良莠不齊,使得教育培訓(xùn)類投訴量居高不下,特別是“名師輔導(dǎo)”等虛假宣傳、交款容易退款難等,已經(jīng)成為教育培訓(xùn)市場的頑疾,應(yīng)當(dāng)引起監(jiān)管部門的重視。

云南省消協(xié)提醒消費(fèi)者,在報(bào)名參加培訓(xùn)前,應(yīng)深入了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營資質(zhì)、辦學(xué)許可、師資力量、配套設(shè)施、售后服務(wù)等,理性分析培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布的宣傳信息,繳納培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)盡量避免一次性付清,要與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂書面合同,將其承諾寫進(jìn)合同,一旦發(fā)生爭議,可以依據(jù)合同維權(quán)。

中國消費(fèi)網(wǎng) )
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