很久很久前我們說(shuō)：服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力比較慘烈。但隨著時(shí)間的推移，原本比較友好的母嬰市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，也開(kāi)始激烈起來(lái)。母嬰店的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是消費(fèi)群的競(jìng)爭(zhēng)，更是母嬰店綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。想要在眾多母嬰店中脫穎而出，還需要更好的掌握這5點(diǎn)接客之道！

1.點(diǎn)名買(mǎi)XX的消費(fèi)者怎么接待

對(duì)于小編這種人，買(mǎi)東西都是有目的性的。不會(huì)閑逛，直奔主題！這種消費(fèi)者進(jìn)店腳步會(huì)比較快，能夠迅速的找到自己需要的物品。對(duì)于這種消費(fèi)者，只需要告訴他：注意事項(xiàng)即可。不要隨便的推薦其他產(chǎn)品，以免引起反感。

2.目的不是很明確的消費(fèi)者怎么接待

周末和閨蜜逛街，逛一個(gè)下午依舊是空手而歸。不是不買(mǎi)，而是沒(méi)有遇到好的。目的性不強(qiáng)，有可能是因?yàn)樵谌巳褐锌吹交蛘咄ㄟ^(guò)廣告看到某款產(chǎn)品，就想到店鋪里找一找。

這種消費(fèi)者進(jìn)店腳步會(huì)比較慢，一點(diǎn)點(diǎn)的逛，眼神不由自主的狂掃！拿了放下，放下又拿。對(duì)于這種消費(fèi)者，我們可以詢(xún)問(wèn)一下想要了解什么產(chǎn)品。然后根據(jù)回答的內(nèi)容抽取有效信息，然后在做推薦。但不要直接報(bào)價(jià)格哦。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，他們還沒(méi)有下定決心要不要買(mǎi)！

3.閑逛的消費(fèi)者怎么接待

這個(gè)就是逛很久很久，依舊空手而歸。不是沒(méi)有買(mǎi)到合適的，只是因?yàn)闊o(wú)聊，打發(fā)時(shí)間的逛。

對(duì)于這一類(lèi)的消費(fèi)者，我們不用花費(fèi)太多的時(shí)間接待，但需要注意一些靠近柜臺(tái)貨架的朋友，說(shuō)不定有購(gòu)買(mǎi)意向哦。

4.直接咨詢(xún)的消費(fèi)者怎么接待

這一類(lèi)的客戶(hù)，腳步十分的快。但偶爾有十分的緩慢，眼神停留在一款產(chǎn)品上。對(duì)于這種消費(fèi)者，我們應(yīng)該耐心的解答他們提出的問(wèn)題，并有效的向其提供推薦。

5.沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者怎么接待

這類(lèi)的消費(fèi)者一般都比較豪爽，奶粉、紙尿褲都是整箱整箱的搬……對(duì)于這類(lèi)消費(fèi)者，我們也要友情提醒一下：產(chǎn)品保質(zhì)期！雖然買(mǎi)多劃算，但也要控制保質(zhì)期。主動(dòng)溝通，免得后期因?yàn)橥素洶l(fā)生不愉快。