母嬰創(chuàng)業(yè)的機(jī)緣

濰坊天才夢想家第一家母嬰店開始于16年四月，短短兩年多的時(shí)間已開店5家，有三家規(guī)模在500平以上，發(fā)展速度可以說是很快了，而品牌創(chuàng)始人之一的代中華向記者童妖妖說他之前還是在北京上班的北漂一族，那又是為何想要從事母嬰行業(yè)，還是在濰坊這樣一個(gè)地級市呢？

代中華重點(diǎn)提到了一個(gè)詞“環(huán)境”。之前的工作總部在北京，但他負(fù)責(zé)山東濰坊市場，來到濰坊后，覺得這邊的環(huán)境非常好，藍(lán)天白云，陽光干凈，雖然濰坊不緊鄰海邊，但是有一種海邊城市的感覺，生活節(jié)奏很慢，非常宜居。

美麗濰坊

“北京的生活壓力大，空氣環(huán)境也不是很好，每個(gè)月拿一萬多的死工資，感覺沒什么意思，自己有了孩子以后，去一些母嬰賣場購物，不是理想中的母嬰賣場，就想著要不自己創(chuàng)業(yè)做母嬰店好了，因?yàn)槔霞沂呛蕽傻?，考察了一下山東母嬰市場，考察后感覺濰坊的母嬰市場還是有很大的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展機(jī)遇的，那里環(huán)境也不錯(cuò)，就毅然決然的放棄了北京的一切辭掉了工作，跑到了濰坊。”

曾經(jīng)的偶然相遇，成為一顆創(chuàng)業(yè)種子發(fā)育的土壤。

不推銷的服務(wù)

“我們有一個(gè)初衷，就是用新型思維以差異化的運(yùn)營模式打造母嬰行業(yè)新形態(tài)。雖然現(xiàn)在大家都叫出用心做服務(wù)的口號。但用心做服務(wù)的店家還是很少，我們家確實(shí)是用心做服務(wù)的。”

那天才夢想家到底是如何用心做服務(wù)的呢？

現(xiàn)在越來越多的母嬰店都不只賣母嬰用品，還增添了嬰兒游泳池、兒童游樂場等服務(wù)游戲板塊，濰坊天才夢想家也看到了這塊服務(wù)賦能的價(jià)值。

天才夢想家把游泳做為一個(gè)引流的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，雖然是引流項(xiàng)目又只收取68元，但提供卻是專業(yè)貼心的嬰兒游泳服務(wù)。

“我們的游泳服務(wù)必須提前打電話預(yù)約，一個(gè)泳療師一個(gè)小時(shí)只接待一個(gè)寶寶，如果今天有五個(gè)泳療師值班，在某個(gè)時(shí)間段的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，只能約五個(gè)寶寶。因?yàn)槲覀兊挠斡痉?wù)是一對一的，會(huì)給寶寶做主被動(dòng)操、引導(dǎo)寶寶游泳，給寶寶按摩，包括水溫我們也控制的很嚴(yán)，根據(jù)每個(gè)月齡段寶寶體溫變化制定了泳池溫度標(biāo)準(zhǔn)并要求上下誤差不超過0.5℃，而且按照《天才夢想家泳療館標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊》規(guī)定所有泳療師必須用兩個(gè)水溫計(jì)同時(shí)放下去，這樣能更精準(zhǔn)的能把水溫測出來，我們要做的是贏在細(xì)節(jié)，贏在專業(yè)。”

在天才夢想家游泳館開心游泳的3歲小朋友

當(dāng)記者問到在孩子游泳期間店員會(huì)不會(huì)向媽媽們推銷產(chǎn)品，代中華眼神篤定的說道，“我們所有員工，包括游泳館里的泳療師禁止向顧客推銷商品，包括辦卡之類的誘導(dǎo)，一旦有工作人員被客戶投訴強(qiáng)制推銷，查實(shí)后就要無條件自行離職。

服務(wù)過程中可以講育兒，比如說寶寶拉肚子了、便秘了、拉綠便啦等等，可以給媽媽講一些幼兒的知識，用什么食品調(diào)理，但不會(huì)主動(dòng)推薦媽媽去買相關(guān)產(chǎn)品，現(xiàn)在很多家長也很反感這樣的推銷。

正是因?yàn)檫@樣的模式，我們泳療卡存量一直很大，幾乎長期保持著客戶需要提前半個(gè)月才能預(yù)約上一次游泳，客戶在遵循我們的游戲規(guī)則的同時(shí)也享受著我們更加專業(yè)超值的服務(wù)。”

跨界思維運(yùn)營

對互聯(lián)網(wǎng)人來說，跨界思維是最簡單、有效的創(chuàng)新思維，甚至是顛覆性、變革性的思維。用跨界思維去看待問題，視角更多，層面更多，會(huì)把問題看得更透徹、更全面。

代中華坦言濰坊天才夢想家比山東其他較為知名的母嬰店發(fā)展時(shí)間都要短，來的都要晚，這是他們的劣勢也是優(yōu)勢，優(yōu)勢就是他們很年輕化，有新的形象，也會(huì)給人新的印象。

八月中旬行走于沙漠的代中華

也許是從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)走出來的原因，代中華說他們愛用跨界的思維去運(yùn)營這個(gè)行業(yè)。“如果說就中規(guī)中矩的，按照以往傳統(tǒng)母嬰店運(yùn)營模式發(fā)展，那上升空間是很有限的，也沒多大意思。我經(jīng)常說的一句話，我們現(xiàn)在還沒有進(jìn)入這個(gè)圈，我還是個(gè)局外人，但我們也不想進(jìn)入這個(gè)圈。”

他接著解釋到，“不想進(jìn)入這個(gè)圈，意思很簡單，就是不想用這些傳統(tǒng)母嬰店家的固有思維來束縛我們的發(fā)展。”

用錢鎖住消費(fèi)者

價(jià)格永遠(yuǎn)是商品購買中最撩動(dòng)人心的一環(huán)，當(dāng)今社會(huì)能不看價(jià)錢肆意買東西的人占不到總?cè)藬?shù)的6%，這也說明價(jià)錢在顧客購買商品過程中的重要性。

“以前的顧客買產(chǎn)品，很在意價(jià)格，不注重品牌，同等質(zhì)量下哪個(gè)便宜就買哪個(gè)，現(xiàn)在信息也發(fā)達(dá)了，一些商品在網(wǎng)上都可以查到，那現(xiàn)在的消費(fèi)者呢，他買的是一種感覺，買的是一種風(fēng)格、一種性格象征，不再像以前很在意價(jià)格或是哪家便宜就去哪家，消費(fèi)也比較理性，用不到的不隨便買。”

那錢的重要性在人們心里就弱化了么？當(dāng)然沒有，反而是鎖住消費(fèi)者的不二法門。

“那在這種情況下，怎樣增加消費(fèi)者與天才夢想家的黏性呢？”記者接著問道。

“我們建了幾十個(gè)客戶交流群，經(jīng)常在群里面搞一些小活動(dòng)，發(fā)一些新品信息、店鋪動(dòng)態(tài)，有店員和顧客進(jìn)行互動(dòng)，來拉動(dòng)這個(gè)群的氣氛，也是拉動(dòng)消費(fèi)者與我們門店的聯(lián)系；公司也成立了“親子學(xué)院”項(xiàng)目部，運(yùn)營著線上的育兒科普公益平臺“親子微校”微信公眾號，頭條號，微課堂，還有線下的媽媽課堂以及寶媽俱樂部。”

除此之外，代中華還說了一個(gè)殺手锏：做儲值。“錢放在這里，一般就會(huì)來我們店消費(fèi)了。比如說你的錢存我這里了，我給你儲值起來，你要給孩子買奶粉，你的錢在我這里，我又給你優(yōu)惠，品牌質(zhì)量與其他母嬰店都相同的情況下，你肯定是優(yōu)先考慮我家的奶粉。”

“儲值不會(huì)有很大風(fēng)險(xiǎn)嗎？顧客不會(huì)擔(dān)心店家跑路嗎？”記者隨后又問道。

“理論上是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，但幾乎可以忽略不計(jì)，因?yàn)槲覀儠?huì)控制儲值的金額與資產(chǎn)和營業(yè)額處于合理的比例，顧客不用過分擔(dān)心。一開始的儲值金額會(huì)比較小，比如說幾百塊錢，一千以內(nèi)這樣。剛開始我們搞儲值比較難，顧客沒見過這個(gè)店的牌子，比較不信任，現(xiàn)在我們在濰坊開到5家了，顧客對我們的信任感提升了很多，儲值也順利多了。”代中華坦言。

代中華精神矍鑠地和記者談了很多，有迷茫之處，有經(jīng)驗(yàn)之談，有驕傲的點(diǎn)，也有對未來天才夢想家的展望，以后可能會(huì)增加產(chǎn)前調(diào)理、產(chǎn)后恢復(fù)、兒童攝影、早教等業(yè)務(wù)，而他也未忘記自己的初心：用差異化的運(yùn)營模式打造母嬰行業(yè)新形態(tài)，而母嬰行業(yè)良性有序地發(fā)展和推動(dòng)區(qū)域行業(yè)專業(yè)化進(jìn)步才是他最大的愿景。

簡介

代中華，天才夢想家母嬰連鎖品牌創(chuàng)始人、濰坊明義華商貿(mào)有限公司總經(jīng)理、親子學(xué)院公益育兒平臺創(chuàng)始人、濰坊人民廣播電臺《家有寶貝》親子育兒欄目特約嘉賓。

天才夢想家孕嬰童生活廣場是北京大學(xué)母嬰人才培養(yǎng)基地，中國嬰兒游泳行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)倡導(dǎo)者之一，致力于以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，差異化的運(yùn)營為0-6歲寶寶提供集母嬰用品、嬰兒游泳、兒童樂園、兒童攝影、產(chǎn)后修復(fù)、親子互動(dòng)為一體的大型綜合性母嬰連鎖服務(wù)平臺。