隨著二胎政策的全面放開(kāi)，母嬰店的開(kāi)店基數(shù)也開(kāi)始持續(xù)的上漲。但是母嬰店在顧客進(jìn)店選購(gòu)的時(shí)候，碰到不愿開(kāi)口說(shuō)話交流的顧客。一般他們對(duì)導(dǎo)購(gòu)‘歡迎光臨“沒(méi)有任何反應(yīng)， 就當(dāng)導(dǎo)購(gòu)不存在的一樣，自顧自的逛起來(lái)。那么碰到不愿意交流的顧客要怎么辦呢？

對(duì)于不愿意交流的顧客千萬(wàn)“不要”：

不要過(guò)于的熱情

作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，如果看到一個(gè)顧客面無(wú)表情的進(jìn)來(lái)，并且對(duì)于導(dǎo)購(gòu)的招呼絲毫不理的話，就不要對(duì)這位顧客顯得過(guò)于的熱情了。太過(guò)于熱情反而會(huì)增加顧客的戒備心，在顧客看來(lái)只會(huì)覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)的目的性太強(qiáng)，會(huì)更加不愿意搭理導(dǎo)購(gòu)。

不要有推銷的感覺(jué)

對(duì)于不愿意開(kāi)口交流的顧客，在瀏覽商品的時(shí)候?qū)з?gòu)員的開(kāi)場(chǎng)白最好也不要有推銷的感覺(jué)，否者只會(huì)讓顧客覺(jué)得你是想向我推銷什么產(chǎn)品嗎。

對(duì)待不愿意開(kāi)口的顧客應(yīng)該這樣：

給顧客瀏覽產(chǎn)品的時(shí)間

當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，如果表情比較的冷淡導(dǎo)購(gòu)員可以適度熱情的迎賓，不要立馬上前詢問(wèn)顧客需要購(gòu)買什么，給顧客瀏覽商品的時(shí)間，讓顧客在保持與顧客2-3米的距離。

觀察顧客的動(dòng)作

當(dāng)顧客停留在商品前仔細(xì)打量某一件產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)候到后就可以過(guò)去保持1米的距離跟顧客介紹商品的賣點(diǎn)了，并且還要繼續(xù)注意觀察顧客的表情，看看顧客是否感興趣。

給出選購(gòu)的建議

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員介紹完了產(chǎn)品的特點(diǎn)之后，如果顧客并沒(méi)有產(chǎn)生反感的話，可以中間停頓一下，給顧客一些選購(gòu)類似產(chǎn)品的建議，或者是搭配的建議，但是值得注意的是不要將意見(jiàn)強(qiáng)加給顧客。通過(guò)委婉的反問(wèn)句讓顧客自己開(kāi)口交流。