“能省一個(gè)店員省一個(gè)店員，能省一個(gè)財(cái)務(wù)省一個(gè)財(cái)務(wù)，沒辦法，接下來省錢就是賺錢。”近期熱傳的一條抖音視頻中，有贊CEO白鴉這樣建議道。

這句話戳中了正準(zhǔn)備“過冬”的部分門店商家的心。門店客流量越來越不穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)成本越來越高……這些都讓實(shí)體零售的未來充滿不確定性。

寒冬中有人選擇冬眠，就有人選擇行動(dòng)。我們注意到，在小程序興起后，有很多門店商家抓住了這波機(jī)會(huì)，通過拼團(tuán)+自提、同城配送、社區(qū)團(tuán)購、會(huì)員管理等各種方式尋找增量，探索出不少逆勢(shì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。我們?cè)谟匈澋男〕绦蛏碳抑刑暨x了最典型的21個(gè)門店商家代表，他們的經(jīng)營(yíng)思路值得參考。

門店引流：花式營(yíng)銷引流到店

線上拼團(tuán)+門店自提，當(dāng)屬今年門店商家最為熱衷的小程序玩法。包括新希望鮮生活、舒婷果業(yè)、肯德基在內(nèi)的諸多商家都在通過線上拼團(tuán)活動(dòng)為門店引流。

熟食界的連鎖老牌紫燕百味雞于2017年1月通過有贊上線了小程序商城，其曾經(jīng)在一家門店開業(yè)時(shí)發(fā)起“1元拼團(tuán)10只雞翅尖”活動(dòng)，3天時(shí)間內(nèi)，吸引4.6萬人在線拼團(tuán)，引流29000人到店自提，門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)超過30萬元。

電子卡券則是百貨類商家熱衷的玩法。2018年雙11期間，王府井成都店在小程序商城發(fā)放“900元抵1000元”的商場(chǎng)購物抵用券，引導(dǎo)用戶到店消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)單日抵用券銷售2100萬元。

社交廣告也正在成為一種門店引流方式，“假如商家急于銷售一批水果，只需在輸入關(guān)鍵詞、廣告語，就能自動(dòng)生成相匹配的廣告素材，再輸入價(jià)格和投放預(yù)算，點(diǎn)擊提交，我們就能幫商家把廣告投到附近3公里目標(biāo)用戶的微信朋友圈上，這項(xiàng)功能目前已經(jīng)在內(nèi)測(cè)。”有贊廣告相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣解釋道。

客戶留存：社區(qū)團(tuán)購、會(huì)員卡創(chuàng)造高粘性用戶

2018年，成千上萬的“團(tuán)長(zhǎng)”在國(guó)內(nèi)各地的小區(qū)里遍地開花。社區(qū)團(tuán)購模式讓商家找到了伸向社區(qū)居民的觸角，也找到了維系顧客的新方法。

新疆社區(qū)便利店澤惠果蔬，擁有40多家社區(qū)門店。2018年，澤惠果蔬在新疆伊犁、石河子、烏魯木齊等城市招募了200多位社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)，通過有贊微商城“群團(tuán)購”解決方案開展社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，月均銷售額能達(dá)到150萬。

會(huì)員卡則是更經(jīng)典的老客維護(hù)工具。小程序豐富的營(yíng)銷功能和在線化的會(huì)員管理，不僅讓消費(fèi)者使用更方便(基本替代了實(shí)體會(huì)員卡)，更能讓商家管理更精細(xì)。奶牛布克、善顏美肌、錢大媽等門店商家都在通過小程序進(jìn)行會(huì)員管理。

母嬰連鎖門店奶牛布克在新店開業(yè)期間通過有贊零售開設(shè)2000元、5000元和10000元三檔會(huì)員儲(chǔ)值金額，配合儲(chǔ)值會(huì)員低價(jià)換購奶粉營(yíng)銷活動(dòng)，儲(chǔ)值金額很快達(dá)到20萬，收獲了第一批高價(jià)值顧客，極大提高了復(fù)購率。(奶牛布克門店)

導(dǎo)購工具：導(dǎo)購不止在門店

小程序給到門店導(dǎo)購一個(gè)很好的顧客轉(zhuǎn)化場(chǎng)景。奇客巴士、AMII、喬萬尼、賽瑪特等零售商家都在通過小程序創(chuàng)造全新的導(dǎo)購場(chǎng)景.

數(shù)碼3C連鎖奇客巴士借助有贊零售的“智能導(dǎo)購”功能，充分地激勵(lì)了門店導(dǎo)購。通過小程序，即便用戶離開門店，導(dǎo)購也可以進(jìn)行溝通和服務(wù)，并促成在線交易。2018年國(guó)慶七天假期內(nèi)，奇客巴士小程序商城總銷售額超過73萬元，客單價(jià)916元，其中門店導(dǎo)購員貢獻(xiàn)了相當(dāng)大比例。

高端女裝品牌喬萬尼從今年5月開始借助有贊上線小程序商城，并將1500多個(gè)門店員工發(fā)展為分銷員。這種模式下，導(dǎo)購對(duì)于顧客維護(hù)將更積極，并可引導(dǎo)到小程序成交。截至目前其小程序銷售額已經(jīng)超過500萬元，其中分銷員業(yè)績(jī)占比就達(dá)到了80%。

同城配送：擴(kuò)大門店服務(wù)半徑

小程序正在讓實(shí)體門店掙脫地理位置的局限。錢大媽、興龍廣緣、果琳、新希望鮮生活、晨光牛奶等門店商家都在通過同城配送，擴(kuò)大服務(wù)半徑。

以“不賣隔夜肉”聞名的生鮮連鎖錢大媽，通過有贊上線小程序，連接了線下155家門店，并自建配送團(tuán)隊(duì)，開展1小時(shí)配送到家業(yè)務(wù)，首月就實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額40萬元。

秦皇島連鎖商超興龍廣緣，于2017年上線“廣緣e購”小程序，門店5公里內(nèi)的訂單開啟同城配送，并自建配送團(tuán)隊(duì)。配合有贊的營(yíng)銷工具，目前興龍廣緣的小程序日均銷售額5~6萬元，一次限時(shí)折扣，可帶來10萬元日銷售額。

當(dāng)線上流量吃緊，門店正在扮演越來越重要的角色。如何能通過小程序?yàn)殚T店創(chuàng)造價(jià)值，很大程度上倚賴于商家根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)的經(jīng)營(yíng)方式。有贊CEO白鴉曾在2018年有贊百萬小程序峰會(huì)上透露，有贊小程序的使用者有70%都是門店商家。無論是為門店帶客流，還是為門店帶訂單，小程序“連接線下”的能力，將通過門店商家的探索得到真正釋放。