又到了一年一度的315打假日，消費(fèi)者權(quán)益再次成為了輿論焦點(diǎn)。而315也逐漸從曝光黑心企業(yè)，慢慢擴(kuò)大到打假和辟謠新陣地。國家市場監(jiān)管總局發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示，2018年，全國市場監(jiān)管部門共收到消費(fèi)者投訴372.56萬件，舉報(bào)60.69萬件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31.17億元。其中，網(wǎng)購?fù)对V高速增長，全國市場監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴168.2萬件，同比增長126.2%，投訴問題主要為：虛假廣告、假冒偽劣、質(zhì)量不合格、經(jīng)營者拒不履行合同約定等。

而紙尿褲更是兒童用品中的重災(zāi)區(qū)。前有不良廠家生產(chǎn)黑心紙尿褲震驚全網(wǎng)，后有垃圾紙尿褲材料屢禁不止。無論從紙尿褲的源頭垃圾材料還是無良黑心賣家，都在為了“錢途”鋌而走險(xiǎn)。形形色色的造假方式，讓媽媽們更是防不勝防。但相信隨著行業(yè)洗牌的不斷深入以及國家的整改，生產(chǎn)假冒偽劣用品的紙尿褲廠家終歸會(huì)被清理干凈，紙尿褲市場環(huán)境也將逐漸得更好。

而面對(duì)那些年我們被坑過錢、上過的當(dāng)、買到的假貨、吃過的虧……你是悶頭生氣還是用法律保護(hù)自己？那么消費(fèi)者又該如何合理維權(quán)呢？

1、在買到假冒偽劣的紙尿褲時(shí)應(yīng)該先與賣家協(xié)商和解，通過直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營者來說都是理想的途徑。

2、如果賣家拒絕賠償退貨等不愿意達(dá)成和解，可以請(qǐng)求請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。

3、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申訴:當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者可以選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴和曝光這些侵權(quán)行為，讓這些違法行為無處遁形，也可以規(guī)范經(jīng)營者的行為。

4、當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者和經(jīng)營者未達(dá)成調(diào)解協(xié)議或并未和解的，可以向商事仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，由商事仲裁機(jī)構(gòu)經(jīng)過法定的仲裁程序，由仲裁委的裁決來維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。

5、消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

網(wǎng)購紙尿褲出現(xiàn)問題如何維權(quán)？

2018年5月23日，國家市場監(jiān)督管理總局公布了2018年網(wǎng)絡(luò)交易兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)抽檢結(jié)果，13家電商平臺(tái)抽檢報(bào)告顯示：兒童用品不合格率竟達(dá)28.9%。

其中紙尿褲作為標(biāo)品在線上渠道發(fā)展迅猛，但是同時(shí)隨著微商與拼多多等社交電商的崛起，紙尿褲線上渠道更加多元化。但網(wǎng)購在提供了更多購物選擇和消費(fèi)便利的同時(shí)，還存在不少問題，首當(dāng)其沖的便是假冒偽劣，特別是海淘、代購、微商等魚龍混雜，消費(fèi)者的權(quán)益更難保證，售后服務(wù)問題也十分棘手。根據(jù)媽媽們反映，除了部分紙尿褲存在質(zhì)量問題之外，還有賣家應(yīng)用霸王條款拒不退換。

如果在網(wǎng)上購買紙尿褲出現(xiàn)了質(zhì)量等侵權(quán)問題，消費(fèi)者維權(quán)途徑和上述講到的維權(quán)途徑基本相同。在和賣家溝通過后不解決，消費(fèi)者可以在各大電商平臺(tái)進(jìn)行投訴，消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。也可以向消協(xié)投訴，向商事仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟等，利用合法武器維護(hù)自己的權(quán)益。

除了合理維護(hù)自己權(quán)益的同時(shí)，消費(fèi)者在購買包括紙尿褲在內(nèi)的母嬰用品時(shí)最好到正規(guī)的銷售渠道，購買時(shí)要注意產(chǎn)品的包裝是否完整，說明書上生產(chǎn)日期、有效期等信息是否有效，避免給寶寶的健康帶來危害。

文章來源：紙尿褲關(guān)注