自主創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為了這個(gè)時(shí)代的潮流了，很多年輕人不想給別人打工，于是就開(kāi)始自主創(chuàng)業(yè)。隨著近年母嬰行業(yè)的興起，也有很多的創(chuàng)業(yè)者紛紛選擇加入到母嬰行業(yè)中，間接的也加速了母嬰行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。想要在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，不僅能要有豐富的產(chǎn)品，還要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

母嬰店要如何提高導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)質(zhì)量？

真誠(chéng)的微笑

微笑的力量是可以感染的，微笑同時(shí)也是一種禮貌和美德，真誠(chéng)的微笑面對(duì)顧客，感染進(jìn)店的顧客，讓顧客進(jìn)店后能第一時(shí)間收到被期待被歡迎的好心情。而且俗話不是說(shuō)“伸手不打笑臉人”，你對(duì)別人微笑，再有情緒的顧客也會(huì)被安撫受到感染，不僅可以促成交易，同時(shí)也會(huì)對(duì)后續(xù)的銷(xiāo)售很有幫助。

學(xué)會(huì)寬容

母嬰店所面對(duì)的消費(fèi)群體是媽媽和小孩，所以在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中難免會(huì)遇到這樣或者是那樣的顧客，有些顧客容易因情緒不好而出言不遜或者是胡攪蠻纏，要是遇到這樣的情況的話，就比較考驗(yàn)?zāi)笅氲陮?dǎo)購(gòu)員們的心理和素質(zhì)了。從事服務(wù)性質(zhì)工作就要學(xué)會(huì)心胸寬廣，當(dāng)遇到顧客故意刁難的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該迅速的調(diào)整好自己的心情和態(tài)度，把母嬰店的利益放在首位，保持好真誠(chéng)的微笑服務(wù)，不要跟著顧客情緒化，反而不利于銷(xiāo)售。

學(xué)會(huì)淡化煩惱

微博上不是有一個(gè)#高速收費(fèi)員每天要笑500次# 的話題而上熱搜了，即使上一秒在擦眼淚，下一秒也要重新?lián)P起微笑。每一份工作都有不順心的時(shí)候，也有心情愉悅的時(shí)候，但是在服務(wù)行業(yè)工作的人，時(shí)時(shí)刻刻都要保持著微笑，無(wú)論此刻多么的難過(guò)。

所以母嬰店的導(dǎo)購(gòu)員也是屬于服務(wù)工作之一，這也決定了母嬰店的導(dǎo)購(gòu)員不能把自己的情緒發(fā)泄到顧客的身上，這時(shí)候母嬰店的導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)該學(xué)會(huì)自我排解煩惱和不愉悅的心情，努力在工作中時(shí)時(shí)保持愉悅快樂(lè)，把微笑帶給顧客，讓快樂(lè)伴隨著自己，讓顧客從微笑中感受到一種溫暖和友好的力量。