最終還是看到了這樣的結(jié)局！7月29日，鴻星爾克再一次的登上了熱搜。就是大家想的那樣：倉(cāng)庫(kù)空了，縫紉機(jī)也冒煙了，但大量的訂單短時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成發(fā)貨，希望廣大的消費(fèi)者可以將無(wú)貨商品進(jìn)行后臺(tái)退貨。

記者了解到，自從宣布向河南捐贈(zèng)5000萬(wàn)元物資并登上熱搜后，網(wǎng)友對(duì)鴻星爾克的購(gòu)物熱情高漲。鴻星爾克在抖音、快手、淘寶三大直播平臺(tái)均已布局店鋪直播，而鴻星爾克的店鋪直播間也成為網(wǎng)友們購(gòu)物的主戰(zhàn)場(chǎng)。有數(shù)據(jù)稱(chēng)，截至25日，鴻星爾克官方賬號(hào)，粉絲增量960.7萬(wàn)，一躍成為千萬(wàn)粉絲大號(hào)。直播銷(xiāo)售額更是高達(dá)1.1億元。其在天貓的官方旗艦店單店GMV超5100萬(wàn)。加上其在多個(gè)直播間的業(yè)績(jī)，短短數(shù)日之內(nèi)，鴻星爾克線上銷(xiāo)售額已經(jīng)超2億元。

7月26日傍晚，鴻星爾克在抖音、快手、天貓旗艦店發(fā)布公告，表示由于有大量訂單需要加急處理，為了給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，暫時(shí)停止直播。

7月29日，鴻星爾克在抖音發(fā)布緊急通知，稱(chēng)近期受到了五湖四海朋友的關(guān)注，訂單大量涌入，導(dǎo)致其系統(tǒng)崩潰，以至于40多款產(chǎn)品缺貨。該通知稱(chēng)，收到電話、短信、以及短視頻通知的用戶(hù)，懇請(qǐng)大家去申請(qǐng)退款。對(duì)于沒(méi)有收到通知的用戶(hù)，商品會(huì)陸續(xù)發(fā)出，請(qǐng)大家耐心等待。

而在該通知的評(píng)論中，不少網(wǎng)友表示有耐心能等到明年都沒(méi)有關(guān)系。但是其官方旗艦店方面則回復(fù)上述網(wǎng)友稱(chēng)“拜托，還沒(méi)發(fā)貨的請(qǐng)幫忙先退款，這樣我們才能盡快開(kāi)啟直播”。有從事網(wǎng)店業(yè)務(wù)的網(wǎng)友稱(chēng)，這或是因?yàn)槎兑舻钠脚_(tái)規(guī)則，如果商家不按照約定的時(shí)間發(fā)貨，鴻星爾克直播間或遭受處罰。

記者了解到，抖音平臺(tái)對(duì)商家發(fā)貨時(shí)效的要求比較復(fù)雜，而在商家發(fā)貨時(shí)效違約上的處罰上有扣保證金、商品封禁、影響店鋪評(píng)級(jí)等，其中最嚴(yán)重的是店鋪停業(yè)或清退處理。而網(wǎng)友分析，此次鴻星爾克遭遇“野性消費(fèi)”不能按時(shí)發(fā)貨，最可能是影響了商家評(píng)級(jí)分值，進(jìn)而影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。

此外，北青-北京頭條記者注意到，鴻星爾克在天貓的直播在當(dāng)日午間下播。而其主頁(yè)面上顯示，由于現(xiàn)有的發(fā)貨能力跟不上購(gòu)買(mǎi)力，倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)緊急增派人手，拍下后預(yù)計(jì)將于8月16日前完成發(fā)貨。同時(shí)，該店也進(jìn)一步呼吁消費(fèi)者理性消費(fèi)。

文/北京青年報(bào)記者 張?chǎng)?/p>

編輯/田野