客流，是零售生意之本，沒有客流，一切都是空談。

而在寶貝王母嬰店，老板李娜似乎并不是很擔心，“每天都有五六個新客主動找過來咨詢，有朋友介紹的，有朋友圈主動問的。”

寶貝王母嬰店100平，每天5個新客，一年大約1800個新客，如此大的客流對很多傳統(tǒng)門店來說，是“求而不得”的。李娜是如何做的？

最核心的一點，就是不推銷產品。

“如果客戶一進店你就推銷產品，那顧客并不會信任你。”李娜對中童記者表示。母嬰門店一定要靠過硬的專業(yè)能力來服務顧客，而不是強推所謂的高毛利產品。

對每一個來到店里的寶媽，李娜都會仔細了解寶寶的情況，結合專業(yè)知識給寶媽進行分析。不管有沒有成交，都會主動加好寶媽的微信。

李娜對每一個進店的孩子狀況都會清楚記得，并對應以不同的健康管理方案。“很多人來的第一次聽你講這些也并不會購買，但她會多問幾次，多問很多問題，你都能耐心地給她講解，往往就會購買了。”

當然，也不是所有人都能接受，李娜也會篩選客戶，會做前置溝通。她總會提前和顧客講清楚，想要完整解決問題所需要是周期和整體花費。

“完整的解決方案需要的時間不短，且客戶要花費一筆費用，要提前告訴顧客有心理準備，如果中途放棄，前面的錢白花了，孩子的問題也解決不了。”李娜說。

這樣的前置溝通，讓消費過程更加透明，讓顧客更放心。同時，也是李娜專業(yè)的體現(xiàn)——全方位分析寶寶遇到的問題，給出行之有效的專業(yè)解決方案。

顧客消費之后，李娜還會根據孩子的情況定期進行回訪。

“有特殊情況的孩子，三五天就要回訪一次看進度，日常營養(yǎng)膳食補充的的孩子半個月一個月進行一次回訪。”

回訪也講究技巧，“回訪多了客戶會覺得煩，回訪少了，售后的服務就不到位。”

李娜回訪主要是通過微信。

“一般不會打電話，我會考慮到萬一顧客在上班怎么辦？萬一孩子睡著了怎么辦？所以我一般就是微信上聊。”

李娜總是會站在顧客的角度考慮。顧客再來到店里，她還會直接叫出對方的微信名字，用心的客情經營會使顧客慢慢產生信任感。

還有很多顧客從朋友圈找來，“她們會看到我的分享，很多產品都是我自己的孩子用過之后，確保安全，我才會分享，顧客對此也很信任。”

這樣專業(yè)用心的服務使李娜擁有很多忠實客戶，她們即使不買營養(yǎng)品，平時也會來店里買奶粉、童裝等。