近年來(lái)，母嬰實(shí)體店增速持續(xù)放緩，傳統(tǒng)大賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式已然失效，純粹靠商品差價(jià)賺錢(qián)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，由商品零售延伸至母嬰服務(wù)一度成為母嬰店的新方向和新思路。

曾幾何時(shí)，以“產(chǎn)品零售+服務(wù)體驗(yàn)”的新型母嬰實(shí)體業(yè)態(tài)被許多從業(yè)者奉為圭皋，但在近期新母嬰店走訪浙江市場(chǎng)時(shí)，有從業(yè)者反饋，“疫情這幾年下來(lái)，母嬰店的服務(wù)項(xiàng)目是越來(lái)越難干了。”

事實(shí)上此前在新母嬰店的調(diào)研訪談中，就有一位來(lái)自三線(xiàn)城市的母嬰店老板向我們表示，“3、4月份我們這邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的寶寶游泳不讓開(kāi)，社區(qū)店的寶寶游泳只能下午開(kāi)。”

毋庸置疑，疫情反撲，嬰兒游泳、產(chǎn)康恢復(fù)、寶寶游樂(lè)等這些母嬰店的服務(wù)項(xiàng)目接二連三受到影響，在不確定的大環(huán)境下，“堅(jiān)持太難，放棄不舍”早已成為母嬰從業(yè)者最真實(shí)的生存現(xiàn)狀。

從興起到繁榮再到降溫，母嬰店經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的更迭變化在某種程度上是整體消費(fèi)環(huán)境及大時(shí)代變化的縮影。

從什么時(shí)候開(kāi)始，母嬰店不再單純賣(mài)貨？

或是渠道多元，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的渠道越來(lái)越多；或是電商造節(jié)，線(xiàn)下母嬰店的商品價(jià)格不再具備優(yōu)勢(shì)；亦或是當(dāng)90、95后成為母嬰消費(fèi)主流人群，在產(chǎn)品之外對(duì)即時(shí)體驗(yàn)有了更多更高的要求，于是我們可以看到，從大連鎖到小門(mén)店都在積極搶占母嬰服務(wù)新紅利。

母嬰服務(wù)真的賺錢(qián)嗎？營(yíng)收占比又如何？

以孩子王、愛(ài)嬰室這樣的行業(yè)頭部為例，從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，其服務(wù)項(xiàng)目目前在整體營(yíng)收中的占比依舊很低，大部分的中小連鎖情況也大致相同，在我們走訪山西母嬰市場(chǎng)時(shí)，臨汾的一位母嬰連鎖老板表示，“我們門(mén)店的游泳項(xiàng)目每次人很多，但基本不賺錢(qián)，當(dāng)做是福利贈(zèng)送用來(lái)拉客”；同時(shí)，有另外一母嬰店老板直言，“我們做產(chǎn)后恢復(fù)，就為了通過(guò)體驗(yàn)式的方法讓消費(fèi)者接觸產(chǎn)品，至于能獲得多少盈利并不是十分在意。”

此外，在我們和其他渠道交流時(shí)得到的反饋是，“很多高端進(jìn)口母嬰店就只做商品零售，并沒(méi)有游泳、產(chǎn)康一類(lèi)的服務(wù)項(xiàng)目，生意依舊做得風(fēng)生水起。”

綜合來(lái)看，對(duì)于線(xiàn)下母嬰店來(lái)說(shuō)，商品銷(xiāo)售仍占大頭，服務(wù)項(xiàng)目更像是捎帶著做，且可以明確的是不開(kāi)展母嬰服務(wù)項(xiàng)目的母嬰店依舊有所為。

母嬰店產(chǎn)品歸位，屬于服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)代過(guò)去了？

疫情之前，在商品零售之外，如何通過(guò)更專(zhuān)業(yè)、更高品質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目吸引更多寶媽進(jìn)入自己的消費(fèi)鏈條是線(xiàn)下母嬰店突破自身發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，這同時(shí)也被當(dāng)作是母嬰店的一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

但反復(fù)的疫情使得越來(lái)越多的門(mén)店關(guān)門(mén)、歇業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目的收入幾乎為零，相反，大家的需求又回到了最基礎(chǔ)的“產(chǎn)品”上，服務(wù)體驗(yàn)可以放棄，但是寶寶的吃穿用在任何時(shí)候都必須謹(jǐn)慎對(duì)待。正如采訪中一位母嬰店主所說(shuō)，“我們門(mén)店開(kāi)不了門(mén)，但是寶媽們都在向我們要貨，寶寶不能沒(méi)有奶粉吃，也不能沒(méi)有紙尿褲用，像是寶寶游泳、媽媽產(chǎn)后修復(fù)這些服務(wù)項(xiàng)目根本不在她們的第一考慮范圍內(nèi)。”

此外，我們?cè)诤蛷臉I(yè)者交流時(shí)，他們都是聚焦在產(chǎn)品層面，提到的更多的是“奶粉竄貨、大通貨不賺錢(qián)、棉品有得做、輔零食增長(zhǎng)快、營(yíng)養(yǎng)品還有機(jī)會(huì)......”，對(duì)于服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)沒(méi)有太多想要表達(dá)的。