在過去幾年里，面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境的不穩(wěn)定性，許多企業(yè)都對(duì)自身的生存和發(fā)展進(jìn)行了探索，其中，“組織變革”就是一個(gè)關(guān)鍵議題。無論企業(yè)正在經(jīng)歷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型還是重大危機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)者都必須承擔(dān)起“領(lǐng)導(dǎo)“的職責(zé)：他/她要團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，并盡其所能地助力團(tuán)隊(duì)成員做出艱難而重要的決定。如何在轉(zhuǎn)型和危機(jī)中引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)注意力、打造堅(jiān)韌的心態(tài)、建立敏捷的運(yùn)作機(jī)制？這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)肅而有價(jià)值的考驗(yàn)。

2019年底，源自新西蘭的全球知名乳企恒天然對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行了重組，并選擇周德漢擔(dān)任大中華區(qū)CEO。彼時(shí)的他不僅要梳理和帶領(lǐng)新團(tuán)隊(duì)，還要應(yīng)對(duì)一場(chǎng)持續(xù)數(shù)年的全球性疾病。

在周德漢看來，這些考驗(yàn)一方面是有挑戰(zhàn)性的，另一方面則能夠帶來啟發(fā)，因?yàn)樗鼈兇偈棺约汉蛨F(tuán)隊(duì)去思考，當(dāng)出現(xiàn)重大突發(fā)情況時(shí)，組織該怎么應(yīng)對(duì)？在應(yīng)對(duì)的過程中有什么需要被改變？

“可有一點(diǎn)不會(huì)變，那就是恒天然對(duì)員工和社區(qū)的關(guān)愛。”周德漢對(duì)福布斯中國表示，“我們有一句特別的毛利語口號(hào)，Tātou Tātou，意思是‘你、我、我們?cè)谝黄?rsquo;，我們要一起實(shí)現(xiàn)恒久共贏。”

恒天然大中華區(qū)CEO周德漢

對(duì)“恒久共贏”理念的堅(jiān)持讓恒天然得到了員工和外界的認(rèn)可。2023年1月，恒天然連續(xù)第四年獲得“中國杰出雇主2023”認(rèn)證，以及“2022年大中華區(qū)最佳職場(chǎng)™”認(rèn)證。這兩個(gè)認(rèn)證分別由“杰出雇主調(diào)研機(jī)構(gòu)”（Top Employers Institute）和“卓越職場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)”（Great Place to Work® Institute）發(fā)布，在圍繞業(yè)務(wù)策略、人才策略、領(lǐng)導(dǎo)力、組織與變革、數(shù)字化人力資源、工作環(huán)境等多個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行考核的同時(shí)，還讓員工在“信任指數(shù)”和“企業(yè)文化評(píng)估”兩個(gè)維度進(jìn)行打分。在“信任指數(shù)”維度中，有超過90%的恒天然員工認(rèn)為該企業(yè)符合最佳職場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。

“關(guān)愛”是DNA

周德漢于2015年加入恒天然，曾擔(dān)任原料業(yè)務(wù)（NZMP）的大中華區(qū)、南亞和東亞地區(qū)總裁，負(fù)責(zé)恒天然在日本和韓國以外的所有亞洲地區(qū)的原料業(yè)務(wù)，此前，他在行業(yè)領(lǐng)先的跨國企業(yè)擔(dān)任中國區(qū)CEO。對(duì)于組織管理，周德漢有自己的風(fēng)格。他說，他喜歡與團(tuán)隊(duì)成員直接互動(dòng)，向?qū)Ψ教峁┖线m的關(guān)懷與反饋。

2020年初，新冠疫情爆發(fā)，身處美國的周德漢決定親自給受到影響的十多位華中區(qū)恒天然員工一一打電話。“我感覺他/她們還是有點(diǎn)驚訝的，有的人還在問我是誰，所以我得解釋一下。”周德漢笑了笑，“其實(shí)，雖然是我打的電話，但他/她們的積極和樂觀就像一股能量灌進(jìn)了我的身體，而我也把這股能量分享給了國外的同事。也許，這就是關(guān)愛的奇妙之處，它是相互的。”

“他確實(shí)在日常中就讓人感到很親和。”一些恒天然員工對(duì)福布斯中國透露，“他喜歡我們叫他‘德漢’，他會(huì)給員工寫親筆信，感謝他/她們的付出。”

在周德漢的帶領(lǐng)下，恒天然大中華區(qū)通過多種方式平衡員工的工作與生活。在疫情期間，公司多次向困難員工家庭輸送不同種類的食物、日用品，甚至運(yùn)動(dòng)器材，并為其提供精神健康課程，以緩解緊張和壓力；如果員工有孩童由于疫情政策需要在家上網(wǎng)課，員工可以申請(qǐng)把50%的工作時(shí)間轉(zhuǎn)換為居家辦公，以進(jìn)行陪護(hù)。另外，即便員工因疫情防控政策需要住在辦公室里，恒天然也會(huì)提供豐富的娛樂活動(dòng)，確保其在工作之余能享受到如“戶外露營般的休閑時(shí)光”。

周德漢強(qiáng)調(diào)，對(duì)員工和社區(qū)抱有關(guān)愛之心，這是恒天然DNA的一部分，也是推動(dòng)其履行社會(huì)責(zé)任的源動(dòng)力。迄今為止，恒天然已連續(xù)多年參加由中國外交部發(fā)起的“大愛無國界”國際義賣活動(dòng)，并將在義賣活動(dòng)上的全部所得捐獻(xiàn)給中國扶貧基金會(huì)。鑒于大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生在找工作時(shí)面臨的巨大挑戰(zhàn)，恒天然大中華區(qū)盡力為該群體提供了6個(gè)月的短期工作項(xiàng)目，并予以賦能，以幫助其過渡和尋找合適的工作機(jī)會(huì)。

此外，為了踐行對(duì)中國市場(chǎng)的長期承諾并持續(xù)為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)，恒天然大中華區(qū)與中國宋慶齡基金會(huì)合作“鄉(xiāng)村母嬰健康項(xiàng)目”，惠及一千多萬農(nóng)村人口，并共同設(shè)立“恒天然獎(jiǎng)學(xué)金”，資助了超過1,100名優(yōu)秀大學(xué)生。

反應(yīng)要更“靈活敏捷”

如果說“關(guān)愛“是恒天然的DNA，那么”靈活敏捷“是促使其生長為一個(gè)更能適應(yīng)環(huán)境變化的有機(jī)體。周德漢認(rèn)為，恒天然在過去幾年中學(xué)到一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是，組織要隨勢(shì)而動(dòng)，要更快地響應(yīng)變化、減少對(duì)傳統(tǒng)路徑的依賴，這樣才能孕育出創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)。

數(shù)字化改革和部門協(xié)同，是周德漢打造“敏捷組織”的兩個(gè)切入口。在疫情期間，恒天然大中華區(qū)根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)來動(dòng)態(tài)調(diào)整業(yè)績預(yù)測(cè)和產(chǎn)品上市節(jié)奏，并迅速推出“社區(qū)團(tuán)購“的銷售模式，以及采用全新的銷售流程（比如使用冷凍包裝和冷藏運(yùn)輸?shù)龋﹣硖嵘髽I(yè)內(nèi)部管理的自動(dòng)化和可視化水平，從而增加運(yùn)營效率、降低成本，并做到運(yùn)營成果的可追溯。而為了增加研發(fā)成功率，公司還利用社交媒體去了解和分析當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品類和口味的偏好，并通過直播為客戶提供配方落地和新產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)。去年，恒天然旗下的北京和上海應(yīng)用中心在升級(jí)后重新開業(yè)，里面配備了全套直播設(shè)備。

數(shù)字化水平的提升，為恒天然大中華區(qū)的部門協(xié)同打下了基礎(chǔ)，但協(xié)同的過程依然充滿挑戰(zhàn)。在2019年重組前，恒天然的組織架構(gòu)是圍繞不同業(yè)務(wù)線設(shè)立的，這導(dǎo)致各業(yè)務(wù)部門成了一座座“孤島”，所以重組后，恒天然各大區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者需要打破“孤島”狀態(tài)，推動(dòng)各業(yè)務(wù)部門的協(xié)同與整合。

“一個(gè)業(yè)務(wù)部門單獨(dú)服務(wù)，和四個(gè)業(yè)務(wù)部門協(xié)同服務(wù)，帶來的回報(bào)是不一樣的，而我們想要通過部門協(xié)同，在所有場(chǎng)景中快速實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成果。我們還處在學(xué)習(xí)和實(shí)驗(yàn)的過程中，雖然有一些失敗，卻也有了一些成功。”周德漢表示，“目前，我們已經(jīng)能夠讓多個(gè)業(yè)務(wù)部門圍繞一個(gè)客戶提供多元化的創(chuàng)新解決方案。”

比如，針對(duì)重點(diǎn)客戶，恒天然既可以提供已經(jīng)制作和包裝好的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，也可以從原料、配方等角度提供定制化服務(wù)，與客戶的供應(yīng)商合作生產(chǎn)特色產(chǎn)品，而這種靈活性在2019年重組前是不存在的。

組織的“敏捷化”為恒天然孕育了新業(yè)務(wù)，也拓展了員工學(xué)習(xí)精進(jìn)和釋放創(chuàng)造力的空間。在促進(jìn)員工成長方面，恒天然提供了量身定制的員工年度個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，以及豐富多樣的學(xué)習(xí)發(fā)展平臺(tái)，比如供員工利用碎片化時(shí)間進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)的App“掌上學(xué)苑”、提升員工職場(chǎng)溝通思維和管理能力的定期線下培訓(xùn)、為中高級(jí)人才提供學(xué)習(xí)與交流機(jī)會(huì)的恒研社系列講座等。

值得一提的是，恒天然大中華區(qū)在2020年設(shè)立了“恒天團(tuán)”（Tātou League）。該團(tuán)體由各業(yè)務(wù)部門的志愿者組成，目的是增進(jìn)組織內(nèi)部的交流、包容和理解，以推動(dòng)部門協(xié)同。2022年，恒天團(tuán)不僅在春節(jié)、中秋節(jié)、兒童節(jié)、萬圣節(jié)、圣誕節(jié)等多個(gè)節(jié)日組織了各種聚會(huì)，而且推出了眾多新穎有趣的活動(dòng)，例如“恒心共創(chuàng)新料理”，其鼓勵(lì)員工們以恒天然的原料為基礎(chǔ)，自主創(chuàng)造各種充滿新意的美食。

“可持續(xù)愿景”將大家凝聚在一起

周德漢表示，在當(dāng)今的社會(huì)里，特別是中國，員工選擇企業(yè)的自主性正在提升，所以要想獲取和留住人才，恒天然就要讓自己更具吸引力，而除了提供“關(guān)愛”，以及通過數(shù)字化改革和部門協(xié)同增加“敏捷度”，“可持續(xù)發(fā)展的愿景”也有助于恒天然與員工建立更緊密的聯(lián)系。

“不管是個(gè)體還是組織，其發(fā)展都需要有長期的愿景和使命來引導(dǎo)。如今，健康、可持續(xù)發(fā)展和低碳正逐漸成為人們新的生活方式，我們希望能和員工一起去做有社會(huì)意義和價(jià)值的事情，把更多的關(guān)懷帶給社區(qū)、客戶，還有大自然。”周德漢強(qiáng)調(diào)，“我們相信，這會(huì)讓企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)共同成長。”

為了展示對(duì)可持續(xù)發(fā)展的承諾，以及助力“健康中國2030”規(guī)劃的落地，恒天然改變了制定三年規(guī)劃的傳統(tǒng)，開始瞄準(zhǔn)更為長期的發(fā)展目標(biāo)。根據(jù)其發(fā)布的2030年戰(zhàn)略，恒天然的運(yùn)營利潤要提高40%-50%（相較于2021財(cái)年），并分別在可持續(xù)發(fā)展和打造高價(jià)值奶制品方向上投資10億新西蘭元，而到2050年，該企業(yè)計(jì)劃達(dá)成凈零排放。

周德漢稱，恒天然將繼續(xù)利用過去沉淀下來的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，將更多科學(xué)和營養(yǎng)注入到新產(chǎn)品中。比如，在第五屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)上，恒天然發(fā)布了源自新西蘭天然草飼奶源的純牛奶和黃油；另外，作為一種探索，恒天然嘗試推出了“碳中和”或“零碳”產(chǎn)品。與此同時(shí)，恒天然還于2021年、2022年攜手中華環(huán)保基金會(huì)及多家烘焙行業(yè)頭部企業(yè)客戶，分別與吉林延吉板石鎮(zhèn)及江西贛州崇義縣林業(yè)部門共同開啟“安芯食材、佳倍關(guān)懷”安佳乳脂好蛋糕暨低碳行動(dòng)公益植樹活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)支持中國的“雙碳”目標(biāo)。

“我們所做的僅僅是一個(gè)開始，我們需要和客戶、和消費(fèi)者展開更多對(duì)話和協(xié)作，這樣才能讓更多人接納可持續(xù)發(fā)展理念。”周德漢說。