9月18日，潔柔舉辦了一次超低價(jià)促銷活動(dòng)，一箱24包抽紙只要9.9元，相當(dāng)于一包只要0.4元。

遠(yuǎn)低于市場價(jià)的價(jià)格一經(jīng)發(fā)出，引發(fā)了消費(fèi)者的瘋狂搶購。有些消費(fèi)者甚至下了幾百單、幾千單。

9月19日，國貨品牌潔柔發(fā)布聲明稱，由于失誤，導(dǎo)致產(chǎn)品訂單價(jià)遠(yuǎn)低于成本價(jià)，造成公司損失預(yù)計(jì)達(dá)千萬元。但公司承諾所有訂單會(huì)正常發(fā)貨。

相關(guān)記者詢問潔柔官方客服此次事件對公司接下來運(yùn)營是否有影響，對方表示，“紙巾會(huì)照發(fā)，畢竟是公司自己出了錯(cuò)，承擔(dān)錯(cuò)誤也是應(yīng)該的。至于運(yùn)營方面無須擔(dān)心，公司會(huì)妥善處理的。”

據(jù)悉，目前潔柔已經(jīng)通過短信或電話等方式通知消費(fèi)者，提供取消訂單（全額退款）加補(bǔ)償方案，即消費(fèi)者可以聯(lián)系客服取消訂單，全額退款，同時(shí)潔柔按照1箱20元進(jìn)行賠償。時(shí)間截止在9月19日12點(diǎn)前。

9月19日下午，潔柔還在抖音上發(fā)布了視頻聲明，宣布所有訂單將正常發(fā)貨。如果購買多件產(chǎn)品不方便儲(chǔ)存，且愿意與官方溝通協(xié)商其他方案的用戶，也可協(xié)商其他處理方案。

在小紅書上，有博主發(fā)布了與官方客服的溝通記錄，退貨與賠付只能二選一，如果貨品已經(jīng)發(fā)出，需要退回才能進(jìn)行退款。評(píng)論區(qū)有網(wǎng)友曬出被退款10000元的截圖。

潔柔客服也向記者證實(shí)，目前是發(fā)貨和賠付二選一，還是按照1箱20元的賠付標(biāo)準(zhǔn)。

公開資料顯示，中順潔柔是國內(nèi)生活用紙行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)之一，屬于行業(yè)內(nèi)第一梯隊(duì)成員，產(chǎn)品銷售覆蓋全國和全渠道，積極拓展東南亞、北亞、澳洲、中東、北美等海外市場。