近年來(lái)，由于出生率下降、渠道多元化、消費(fèi)觀念變化等因素，母嬰線下零售持續(xù)低迷。新母嬰店走訪全國(guó)線下市場(chǎng)時(shí)，有業(yè)內(nèi)人士甚至表示，五年內(nèi)一半母嬰店將被淘汰。

與之相反的，是即時(shí)零售行業(yè)迎來(lái)爆發(fā)。

有調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近八成（78%）的受訪者表示即時(shí)零售高度滿(mǎn)足即時(shí)性和便利化的消費(fèi)需求，并認(rèn)為通過(guò)即時(shí)零售平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，能夠提升購(gòu)物體驗(yàn)和滿(mǎn)足自身的消費(fèi)升級(jí)需求（75%）。同時(shí)，據(jù)《2023母嬰即時(shí)零售行業(yè)白皮書(shū)》，預(yù)計(jì)到2026年，母嬰即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模將超千億，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)74%。

伴隨著即時(shí)零售成為零售新主場(chǎng)，越來(lái)越多的母嬰實(shí)體也將其視作是一大增長(zhǎng)新機(jī)。孩子王自主研發(fā)了即時(shí)零售全鏈路數(shù)字化系統(tǒng)，先后推出一小時(shí)達(dá)、全城送、半日達(dá)等產(chǎn)品；愛(ài)嬰室年報(bào)顯示，公司已有超 460 家門(mén)店入駐美團(tuán)、餓了么及京東到家平臺(tái)；Babycare通過(guò)入駐即時(shí)零售平臺(tái)和打造抖音超級(jí)門(mén)店直播，現(xiàn)有門(mén)店的閉店銷(xiāo)售額已超過(guò)20%。

顯然，即時(shí)零售如今已站在風(fēng)口之下，那么對(duì)于尚未入局或仍在探索中的母嬰店如何抓住這一波流量獲取新客，“化公為私”，最終實(shí)現(xiàn)獲客留存、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？

其一，針對(duì)即時(shí)場(chǎng)景，結(jié)合門(mén)店現(xiàn)狀、周邊用戶(hù)需求進(jìn)行專(zhuān)業(yè)高效的選品。即時(shí)零售始于“應(yīng)急”，興于“便利”，盛于“生活方式”。母嬰店在商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化過(guò)程中同樣遵循這一路徑。首先滿(mǎn)足應(yīng)急需求，以奶粉、紙尿褲等具有高頻、剛需、日常特點(diǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行獲客；接著，還需要針對(duì)野餐露營(yíng)、節(jié)日儀式、活動(dòng)慶典等高潛場(chǎng)景進(jìn)行布局，以玩具、零輔食、用品等觸發(fā)新購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景，拉動(dòng)復(fù)購(gòu)；最后，擴(kuò)展規(guī)劃全品類(lèi)SKU，高效匹配商品與用戶(hù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的“一站式買(mǎi)齊”的需求。

其二，真正將即時(shí)零售增長(zhǎng)的新客變?yōu)樗接蚩蛻?hù)，離不開(kāi)門(mén)店的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)能力。在營(yíng)銷(xiāo)端，通過(guò)平臺(tái)合作，參加品牌日、品類(lèi)節(jié)最大程度獲取新客流量，再以滿(mǎn)減、促銷(xiāo)活動(dòng)等激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望、促進(jìn)復(fù)購(gòu)。穩(wěn)定獲客后，將“流量”變?yōu)?ldquo;留量”，以專(zhuān)業(yè)能力做線上服務(wù)，新時(shí)代滿(mǎn)足愈發(fā)專(zhuān)業(yè)的消費(fèi)者，對(duì)產(chǎn)品功能講解、科學(xué)育兒知識(shí)，甚至是營(yíng)養(yǎng)健康問(wèn)題等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)答疑、分享，與客戶(hù)建立情感鏈接和信任，把客戶(hù)從公域轉(zhuǎn)移到私域。

正如一位業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)，“母嬰店最終的生意還是要回歸線下。”與電商打價(jià)格戰(zhàn)不可能取勝，門(mén)店優(yōu)勢(shì)原本就不在賣(mài)貨。因此，即時(shí)零售的留存轉(zhuǎn)化，最終還是要靠門(mén)店的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。除了由線上購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化的自發(fā)進(jìn)店，母嬰店可以通過(guò)上架“產(chǎn)品＋線下服務(wù)”的方式將客戶(hù)引流到門(mén)店。接下來(lái)就是依靠門(mén)店顧問(wèn)導(dǎo)購(gòu)、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)建立信任，留住客戶(hù)，完成線上到線下的閉環(huán)。

風(fēng)口之上，母嬰即時(shí)零售野蠻生長(zhǎng)，但只有精耕專(zhuān)業(yè)的門(mén)店才有望乘著即時(shí)零售的風(fēng)，破浪新時(shí)代。