導購是決定這店鋪銷量的最大環(huán)節(jié)之一，一個好的導購可以讓顧客明白他需要什么，購買什么從而來增加店鋪的業(yè)績，同樣的一個好的導購可以有著大量的顧客渠道，來促進店鋪業(yè)績。那么一個好的導購是什么樣的呢？

作為一個專業(yè)、優(yōu)秀的導購人員，必須具備“知識、心態(tài)、技巧、習慣”等四方面的能力。

1、知識 專賣店導購員，必須掌握產(chǎn)品知識、競爭品知識、廠家情況、護理知識，養(yǎng)育等基本知識等。

2、心態(tài) 一個人在所從事的活動中,有85%以上是由自己持有的心態(tài)所決定的,所以心態(tài)決定一切，這句話無論用在哪里都不為過，所以一位出色的店面導購員必須要有良好的心態(tài)。只有樹立好正確、積極的做事、做人的心態(tài)才會成功。心態(tài)主要包括:正直、誠實、公平的交易，重視、關(guān)懷、照顧每一個顧客的態(tài)度，追求卓越的表現(xiàn)，個人自我尊重的態(tài)度等等。

3、技巧 技巧是起到畫龍點睛的作用。這里講的技巧主要體現(xiàn)在：會說即“能否說到點子上”，會聽即“理解顧客心聲，把握顧客需求”，會看即“從細節(jié)觀察顧客需求，準確把握成交時機”，會干即“善于處理顧客異議,巧妙促成顧客購買”，會想即“想客戶之所想，急客戶之所急”。

4、習慣 習慣形成性格，性格決定命運。做為一個導購人員，應該養(yǎng)成好的工作、生活習慣，做好本職工作，定期總結(jié)，不斷提高，保持良好的服務狀態(tài)。