導(dǎo)購員是孕嬰產(chǎn)品的終端形象代言人，所以只有從態(tài)度、知識、技能、儀容服飾、肢體語言、語言、心理素質(zhì)等多個方面提升自己，才能完成這一神圣使命。

那么如何做好孕童店導(dǎo)購呢？

一、.導(dǎo)購員應(yīng)具備的態(tài)度：全力以赴、不斷進(jìn)取、堅(jiān)忍不拔、高度自信、熱忱、有活力、謙虛勤勉、自信誠實(shí)、積極、主動、有愛心。

1. 導(dǎo)購員應(yīng)具備的技能：銷售技巧、溝通技巧、商品陳列技巧。

2.導(dǎo)購員應(yīng)具備的知識：

•有關(guān)孕嬰門店、公司的知識；

•公司歷史、經(jīng)營理念、目標(biāo)；

•公司商品的市場定位、特點(diǎn)、主要銷售對象( 市場區(qū)隔)、主要大客戶；

•公司的社會評價（顧客滿意度與肯定）、企業(yè)形象；

•有關(guān)商品的知識；

•有關(guān)主要競爭公司的知識；

•競爭對手的經(jīng)營內(nèi)容；

•競爭對手的商品特性、定位、客戶評價；

•競爭對手的銷售方針、價格、條件、服務(wù)品質(zhì)。

二、 導(dǎo)購員的儀容服飾：

•穿工作裝、并佩戴工作號牌；

•頭發(fā)梳理整齊、不得有頭屑；

•手要干凈，指甲應(yīng)常修剪，不可留太長，指甲內(nèi)無污物；

•保持口腔的清潔，身體無異味；

•皮鞋時刻保持光亮干凈；

•不能佩戴過于繁雜的首飾（戒指不能超過2 枚，不能戴垂吊式的耳環(huán)）；

•上班時間應(yīng)面帶微笑，精神要飽滿。

三、導(dǎo)購員的肢體語言：

•真心一笑，體現(xiàn)你的親和力；

•平視對方，但切勿一直盯著對方；

•偶爾使用手勢或動作，拉近你與顧客之間的距離；

•站姿：

•站立姿勢要自然、端正，不拱背、不彎腰；

•雙手自然下垂或交叉放于身前或身后；

•眼睛應(yīng)直視正前方；

•不得倚靠在柜臺上；

•不能相互閑談。

四、導(dǎo)購員的文明用語：

•使用敬語，充分體現(xiàn)對顧客的尊重；

•聲音洪亮，吐字清晰，避免口頭禪；

•避免語速過慢或過快；

•充滿自信，切忌蠻橫；

•不要書面化，要貼近生活，盡可能口語化；

•突出重點(diǎn)，簡潔明了；

•引導(dǎo)對方贊同，然后著重強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)；

•避免言不由衷的恭維，切忌隨時反駁；

五、導(dǎo)購員的心理素質(zhì)：

•建立正確的服務(wù)意識：

顧客到孕嬰門店購買孕嬰商品，不僅僅是購買有形的商品本身，更是購買商品之外的良好感覺。優(yōu)秀的服務(wù)必須遵循5S 原則，即微笑(smile)、迅速（speed）、誠懇(sincerity)、靈巧(smart)、研究（study）。

微笑：在工作和生活中，最值錢的東西正是不花一分錢的微笑。如果你希望顧客接受你，接受你的商品，首先你要懂得微笑。迅速：一指動作要盡可能快，不要讓顧客等得太久；二指誠心誠意的言行使顧客感覺時間過得很快。誠懇：指對待顧客真心實(shí)意、真誠懇切、盡心盡力，讓顧客感受到您的切切真情。靈巧：指精明、利落的工作作風(fēng)。研究：指工作中多研究顧客心理、銷售服務(wù)技巧以及商品專業(yè)知識等相關(guān)知識與技能。

•樹立明確目標(biāo)的意識：

有了目標(biāo)，才能找到前進(jìn)的方向與動力；目標(biāo)要遠(yuǎn)大；同時更要具體，要擬定切實(shí)可行的實(shí)現(xiàn)過程，只有這樣才能最終提升自己的銷售業(yè)績。

•培養(yǎng)抗挫折的能力：

在銷售工作中，挫折是普遍的、是經(jīng)常的，也是正常的。我們要時刻保持自信，笑對挫折，既要無所謂又要有所謂。無所謂是指不要耿耿于懷，影響進(jìn)取心；有所謂就是要從挫折中尋找自身的不足，加以改進(jìn)，從而不斷進(jìn)步，走向成功。