005~2015是國人淘遍全球的十年。根據(jù)《海淘十年報告》數(shù)據(jù)顯示，十年間國人的海淘足跡已遍布全球100多個國家和地區(qū)，200多萬款海外產(chǎn)品被“掏”回囊中。在所有海淘品類中，以奶粉為代表的母嬰類產(chǎn)品成為了當之無愧的銷售老大。無論是購買次數(shù)還是購買金額，都取得了排行榜第一的位置。2008年~2013年的五年間，中國大陸地區(qū)的196萬位媽媽共花銷163億元，平均每人在“海淘”奶粉上花銷8343元。

海淘購物對消費者來說期望是那么的美好，但現(xiàn)實又難點重重。信息溝通難、物流時間長、貨款結(jié)算復雜，這三個最為普遍的海淘槽點，將許多消費者阻隔在了海淘的門外。電商行業(yè)所推行的用戶為王、體驗優(yōu)先的準則，在遇到了海淘這個熱門業(yè)務時似乎變得遙不可及。

探究其中原因不難發(fā)現(xiàn)，海淘是一項對供應鏈整合能力要求極高的業(yè)務。原產(chǎn)地貨品的采購、質(zhì)量的把控、國內(nèi)外物流的銜接、進口報關(guān)等一系列流程，對傳 統(tǒng)電商來說，原先成熟的國內(nèi)供應鏈經(jīng)驗已無法支撐。同時，雖然海淘業(yè)務相對的毛利率會比國內(nèi)業(yè)務稍高一些，但貨品周轉(zhuǎn)時間長、匯率波動風險大等原因，也讓 許多擁有海淘業(yè)務的電商公司不敢輕易對供應鏈進行較大投入，更傾向于將供應鏈整體外包的方式運作。這造成了海淘的消費體驗始終難以提升，海淘業(yè)務叫座不叫 好的局面。

母嬰之家是一家總部位于上海的母嬰垂直類電商，成立于2003年。母嬰之家的海淘頻道“母嬰海淘”在2014年9月正式上線，受益于此前母嬰之家平 臺12年來積累的良好口碑，在媽媽們中受到了極大地歡迎，在2015年4月，進口紙尿褲品類的銷量甚至超過了行業(yè)老大淘寶網(wǎng)。和所有開啟跨境業(yè)務的電商平 臺所面臨的問題一樣，母嬰之家在海淘業(yè)務大幅提升的同時，在運營中也收到了許多消費者所反饋的問題，例如個別熱銷單品的缺貨情況、部分客戶遇到的收貨延遲 情況等等。

其實，在一個完整的電商流程中，任意一個環(huán)節(jié)所存在的問題都會在購物體驗中被顯露出來。目前消費者所提出的這些問題，也正是母嬰之家海淘頻道在逐步完善供應鏈的過程中所正在解決的。