最新的調查發(fā)現，消費者中出現了“重返實體店”的跡象，未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%。這一趨勢不僅發(fā)生在中國，在美國等成熟市場愈加明顯。

調查發(fā)現，93%的消費者表示實體店購物“非常方便/方便”，遠遠高于網絡(75%)和移動設備(61%)。因此，盡管各渠道的購物體驗均在改善，但從“方便”性的角度看，實體店仍然占有絕對優(yōu)勢。

調查顯示，因電商的崛起，傳統(tǒng)零售業(yè)正經歷一輪前所未有的格局之變。如今的消費者已經成為不間斷購物的顧客(non-stop consumer)，他們使用網絡、出入門店，并且通過微博、微信等社交網絡保持聯系。想要吸引這些消費者，傳統(tǒng)零售商必須不斷變革，經歷數字化轉型，成為“無縫零售商”。

可喜的是，一些零售商已經開始行動。據埃森哲中國零售商全渠道零售能力調查，63%的傳統(tǒng)零售商已開展多渠道零售。受調查企業(yè)中，61%已擁有獨立官方網店，超過半數(52%)已在第三方平臺開設了網店，30%已有移動客戶端。但從整體而言，僅有16%的零售企業(yè)對自身目前的多渠道零售戰(zhàn)略給出積極評價，而接近三成調查對象則明確表示戰(zhàn)略實施不成功。
為了幫助零售企業(yè)了解、跟蹤消費者的無縫化需求，中國嬰童網結合埃森哲的調查，給零售商提出6大可以努力的方向：1、重新定位實體店;2、深刻了解移動大趨勢;3、消除渠道壁壘;4、升級配送方式;5、個性化互動;6、抓住消費者的本質需求。

重新定位實體店

當傳統(tǒng)零售商關店退出市場的新聞比比皆是時，埃森哲本次研究卻發(fā)現了消費者重返實體店的有趣跡象。雖然68%的調查對象表示未來購物將更多地在網上進行，但是相比前一年該比例下降了8%。

消費者回歸實體店的趨勢說明，實體店的購物體驗是其他渠道無法代替的。因此，在考慮實體店鋪收縮與擴張的同時，零售商需要更大程度地在無縫零售環(huán)境下發(fā)揮實體店的作用。實體店與線上渠道絕不該是非此即彼的關系，而是互相支持，使得有更多影響消費者、方便消費者的觸點，滿足消費者不間斷購物的需求。如何重新定位實體店在多渠道中的角色，將會是零售商的機會之一。

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深刻了解移動大趨勢

此次調研發(fā)現，中國消費者對移動購物的熱情在不斷上漲，且高于全球平均水平。42%的中國受訪者表示未來計劃增加移動購物，這一比例在美國和英國為23%。

統(tǒng)計數據顯示，中國移動互聯網網民已經達到6.5億，接近PC網民數量;預計2017年4G用戶數將達到4.3億。2013年中國移動購物市場規(guī)模達1696億元，同比增長168%，高于網絡購物增長比例;而且中國移動購物市場規(guī)模占網絡購物市場規(guī)模的比重從2011年的1.5%增加到2013年的9.2%。

在埃森哲的調研中，中國88%的受訪零售企業(yè)管理人員贊同未來五年移動購物將盛行，但目前只有30%的零售商開通了移動購物渠道，這一差距意味著巨大商機。

調查表明，超過一半的中國消費者正在使用或者迫切期待零售商店內可以向手機推送購物券、積分、實時促銷和用戶評論等，他們期望零售商在實體店內通過移動設備提供服務。因此，對零售商而言，除了開拓移動購物渠道，移動服務也可以成為店內個性化營銷的一大利器。