基于粉絲的社群經(jīng)營

粉絲和消費(fèi)者的區(qū)別是什么？粉絲是一種情感紐帶的維系，粉絲行為超越于消費(fèi)行為本身，因此，品牌要么將粉絲變成消費(fèi)者，要么就要把消費(fèi)者變成粉絲。未來，還需要繼續(xù)挖掘粉絲的關(guān)聯(lián)需求和價(jià)值，這是社群時代的新商業(yè)規(guī)則--用社群去定義用戶，去挖掘基于核心產(chǎn)品的延伸需求，這區(qū)別于工業(yè)時代的產(chǎn)品為王--先定義產(chǎn)品，再尋找消費(fèi)群，然后再經(jīng)營用戶。

用戶"智造"產(chǎn)品的時代這個時代的特征是企業(yè)永遠(yuǎn)不要覺得自己懂得一切的用戶需求，而是讓用戶來參與提供需求的過程，甚至邀請用戶來參與到解決消費(fèi)需求工作中，企業(yè)需要為消費(fèi)者設(shè)立"吐槽社區(qū)"和"創(chuàng)新社區(qū)"，并懂得將這些社區(qū)的消費(fèi)者內(nèi)容為創(chuàng)新所用。"吐槽社區(qū)"和"創(chuàng)新社區(qū)"，就是消費(fèi)者痛點(diǎn)的發(fā)掘之地。

人人可參與的眾籌商業(yè)

眾籌通過互聯(lián)網(wǎng)，把原來非常分散的消費(fèi)者、投資人挖掘出來、聚攏起來，為那些創(chuàng)意、創(chuàng)新、個性化的產(chǎn)品找到了一個全新的生態(tài)圈。例如，阿里巴巴聯(lián)手國華人壽推出的"娛樂寶"，讓影視和游戲愛好者們可以用很少的資金來投資，本質(zhì)上，這是一個理財(cái)產(chǎn)品，但是，模式上，這是一個眾籌的娛樂類的基金產(chǎn)品。"眾籌"是個性化、定制化、分散化的產(chǎn)物，改變了消費(fèi)者的角色,讓粉絲、社群都可能成為創(chuàng)新商業(yè)推動者和投資者，這是一個新的社群商業(yè)。

觸發(fā)用戶的情景營銷

現(xiàn)實(shí)生活已經(jīng)被細(xì)分為各種場景，場景的興起是正在到來的變革。各種垂直生活類APP的大量出現(xiàn)是這一趨勢的體現(xiàn)，而背后的實(shí)質(zhì)是在運(yùn)營社群。場景即產(chǎn)品、產(chǎn)品即社群，因?yàn)榛趫鼍岸?，而現(xiàn)實(shí)生活中的各個場景，又都離不開人。因此，與以往APP相比，新生APP另一個特點(diǎn)就是：更注重以人為核心的社群生態(tài)營造。

實(shí)時響應(yīng)的客戶服務(wù)

今天，每個企業(yè)都要實(shí)時的回應(yīng)和實(shí)時的響應(yīng)消費(fèi)者所表達(dá)出來的需求。而移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讓消費(fèi)者實(shí)時需求集中爆發(fā)，同時，企業(yè)也將改變服務(wù)的形態(tài)，例如微信客戶服務(wù)的出現(xiàn)，社會化客戶關(guān)系的管理。

打破邊界的用戶協(xié)同

盡管所有的企業(yè)都在講大數(shù)據(jù)，甚至構(gòu)建各種大數(shù)據(jù)的管理中心和體系，但是，"大數(shù)據(jù)孤島"成為企業(yè)面臨的新的問題。用戶數(shù)據(jù)與后臺數(shù)據(jù)，線上數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)，社交媒體數(shù)據(jù)與線下的零售數(shù)據(jù)，會員卡數(shù)據(jù)與微信粉絲數(shù)據(jù)等等之間都存在需要協(xié)同的問題，如何基于用戶為中心，打破組織和部門管理的邊界，帶來全面的用戶協(xié)同，才能真正讓企業(yè)的這些大數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，但是打破邊界對于很多企業(yè)而言卻是存在內(nèi)部文化的極大挑戰(zhàn)。

【小編支招】

1、策劃高質(zhì)量活動

一個活動策劃對于社群的發(fā)展是很重要的。做好一個社群我們需要創(chuàng)意、需要給社群做定位，我們要了解社群屬于哪類人群，哪些人通過這個社群參與活動中，實(shí)際上從活動中提倡一個"參與感"，也就是我們盡量降低門檻讓更多人參與進(jìn)來。

2、通過參與感讓粉絲玩起來

僅僅有參與感，還是不夠的。娛樂化、游戲化是眾多成功社群的慣用路數(shù)，如果一個社群給人帶來的不是輕松愉快，而是壓力感爆棚，那么大多數(shù)人都會選擇逃離。比如說美拍，為什么很多明星愿意加入美拍就是玩兒，并不是美拍給了這個明星多少錢，而是做了這個大頭貼拜年做了很多有趣的東西，大家覺得非常好玩兒，所以借此美圖秀秀用戶達(dá)到7個億。

3、去中心化？又沒有完全去中心化

也許你會說，一個好的社群都需要一個意見領(lǐng)袖，羅輯思維有"老羅"，小米手機(jī)有"雷軍"。但要想每個人都以開放的心態(tài)參與進(jìn)來，又需要一定程度上去中心化，才更有利于發(fā)揮出成員的能動性。

4、不要期待價(jià)值觀一致

基于共同價(jià)值觀而形成社群，是天方夜譚。每當(dāng)提及社群的含義，必有人說同頻同趣、價(jià)值觀相同。社群是"人的松散的連接"，如果千人一面，社群的活力又從何談起？
社群不死腦洞大開