現(xiàn)在母嬰實(shí)體門店競(jìng)爭(zhēng)壓力也是非常大的。生意好不好，關(guān)健看服務(wù)態(tài)度。母嬰店導(dǎo)購應(yīng)對(duì)顧客的10個(gè)話術(shù)，趕緊學(xué)起來！

1、我們熱情地迎接顧客，可顧客毫無反應(yīng)，或冷冷地說：我隨便看看

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、沒關(guān)系，您隨便看看吧

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、好的，那你隨便看吧

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、那好，您先看看，需要的時(shí)候叫我

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4、(不管他是否說話，依然主動(dòng)為其介紹)

話術(shù)模板A：沒關(guān)系，先生，您買不買無所謂，我們的職責(zé)就是要幫您找出最合適的產(chǎn)品，請(qǐng)問，您寶寶多大了?(吃的怎么樣?睡眠怎么樣?誰帶寶寶啊?)

話術(shù)模板B：沒關(guān)系，買東西就是要多看看，請(qǐng)問，女士，看著您面熟(眼熟)，您以前來過我們店嗎?

2、顧客進(jìn)店后東看看，西看看，我們建設(shè)他體驗(yàn)一下產(chǎn)品，但顧客怎么都不熱心

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、喜歡的話，可以感受一下嘛

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、這是我們的新品，他的最大的優(yōu)點(diǎn)是……..

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下

話術(shù)模板A：導(dǎo)購：王姐，真佩服您的眼光，這就我們現(xiàn)在賣的最好的羊奶，顧客都反饋說不錯(cuò)，來，王姐，光我說好不行，來，您先坐一下，孩子今天也來了，我給寶寶沖一杯，讓他感受一下

導(dǎo)購：(如對(duì)方還不動(dòng))王姐，奶粉就是給寶寶喝的，我說的再好，如果您不親自讓寶寶嘗嘗是沒辦法感受的，王姐，您買不買沒關(guān)系，我們從來不強(qiáng)迫顧客買不喜歡的東西，您放心吧，王姐……

話術(shù)模板B：(如果顧客不配合)王姐，其實(shí)您今天買不買沒關(guān)系，不過我是真心想為您服務(wù)好，請(qǐng)問王姐，我剛才介紹是不是有問題啊，還是您一點(diǎn)都不喜歡這個(gè)產(chǎn)品，您能告訴我嗎?謝謝您(如果顧客說不喜歡，則轉(zhuǎn)入詢問后再推薦階段)

3、導(dǎo)購介紹完商品后，顧客毫無感覺，什么也不說就轉(zhuǎn)身要走(電話、產(chǎn)品資料)

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、好走，不送!

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、這個(gè)很不錯(cuò)啊

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、先生稍等，還可以看看其他的

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4、您如果真心要可以再便宜點(diǎn)

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】5、你是不是誠心買啊，看著玩啊?

話術(shù)模板A：這位女士請(qǐng)留步，真是抱歉，剛才一定是我沒有介紹到位，所以您都沒有興趣繼續(xù)看下去，如果您覺得這款產(chǎn)品不適合寶寶，您可以告訴你我的要求，我再幫你選一款，請(qǐng)問寶寶是吃2段的吧!(繼續(xù)轉(zhuǎn)為需求分析)

話術(shù)模板B：女士請(qǐng)留步，這是我們的產(chǎn)品資料，上面有我的電話號(hào)碼，我叫XX，電話是XXXXXXX，如果有需要的話，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我，我們也可以送貨上門的。

4、顧客進(jìn)店后看了又看：東西好少啊，感覺沒什么好買的

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、新貨在路上，過兩天就會(huì)到

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、已經(jīng)賣的差不多了

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、怎么會(huì)少呢，夠多的了

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4、這么多東西你買的完嗎?

話術(shù)模板A：導(dǎo)購:首先謝謝張姐對(duì)我們的支持，張姐不愧是我們的老顧客一眼就看出來了，不過張姐，我們的每款貨都經(jīng)過精心挑選，請(qǐng)問張姐，今天來是想給寶寶挑點(diǎn)什么?

話術(shù)模板B：您說的有道理,我們的店面比較小，所以很多東西沒辦法很好的展示，店面小，租金少，所以價(jià)格也更加實(shí)惠，我們常說，麻雀雖小，五臟俱全嘛，寶寶吃穿住行的產(chǎn)品在我們店都可以找的到呢，請(qǐng)問，您今天來想給寶寶挑點(diǎn)什么?

5、你們都說自己的東西好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜好

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、如果你這樣說，我就沒辦法了

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、算了吧，反正我說了你又不信

【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、(沉默不語，繼續(xù)做自己的事情)

話術(shù)模板A：李姐，您有這樣的顧慮也可以理解，不過請(qǐng)您放心，我們賣這個(gè)品牌的產(chǎn)品三年多了，我們絕對(duì)不會(huì)為了賣東西賺一點(diǎn)錢而拿自己的信譽(yù)冒險(xiǎn)，我有一個(gè)老顧客，之前也跟您一樣，不放心，可是現(xiàn)在您知道嗎?寶寶長(zhǎng)的又高又壯的，特別聰明可愛，每次來這玩大家都喜歡的不得了。請(qǐng)問，王姐，我們寶寶現(xiàn)在吃什么奶粉呢?(轉(zhuǎn)為需求分析)

話術(shù)模板B：李姐，您有這樣的顧慮也很正常，不過請(qǐng)李姐放心，首先我們的瓜的確很甜，其次我在這里都賣了五年多的“瓜”了，如果“瓜”不甜，您還會(huì)回來找我的，我何必自找麻煩呢，您說是吧?當(dāng)然光說瓜甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了，來，李姐，您看看…..(介紹羊奶)